0 kutusunda ganatili ürün aldım zannediyorum ama

[grafer]

Merhabalar,

Şikayetim şöyle;
05 Nisan 2009 tarihinde Antalya ki VATAN BİLGİSAYAR Mağazasından 1 adet DELL XPS M 1530 marka/model laptopu faturası ile birlikte sorunsuz olarak kutusunda teslim aldım. Yaklaşık 4 ay sonra donanımsal sorunu nedeniyle, DELL Müşteri Hizmetlerinden teknik destek aldım ve laptopumun tamirini evimde yaptırmak için telefonla görüştüm. İnternet üzerinden cihazımın garanti görünümüne baktığımda cihazımın garanti süresinin başlangıcı 17 mart 2008, bitiş süresi ise 16 mart 2010 olarak görünüyor. Yani ben cihazımı VATAN BİLGİSAYARDAN teslim aldıgımda, 1 yıl 1 ay önce garantisi başlamış.

Detaylı bilgi için: http://support.dell.com/support/topi...gen&~ck=anavml

servis tag: 3Y34KJ

DELL Yetkilisinin söylediği şöyle;
Cihaz gümrüğe girdiğinden itibaren garanti sürecinin başladığını söylüyor. Ve bana cihazın garanti süresi dolduktan sonraki zamanda olusabilecek sorunlar için hem yerinde hizmet servisinden mahrum kalacağımı, hem de arızaların ücretli olacağını söyledi.

1-Bildiğim kadarıyla garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar. Ama Vatan Bilgisayar verdiği faturanın garanti belgesi yerine geçmediğini bariz belitmiş.
2-İçindeki garanti belgesinde ithalatcı firma ismi yazıyor ama tarih yok.
3-İnternet sayfasından baktıgımda ise garantisi için, başlangıc bitiş ve kalan süresi belli.
4-bir süre sonra internet üzerinden tekrar baktıgımda iki sayfa arasındaki fark, model adının farklı oldugu (tarihlere dikkat ediniz).

Vatan Bilgisayar bana sattıgı cihazın garantisi hakkında bir bilgi vermeyip cihazı sıfır olarak satıyor, verdiği fatura üzerinde garanti kapsamında olduğunu kabullenmiyor. sözleşme detaylarında garanti kapsamındadır yazıyor ama ben cihazımın 2 yıl boyunca yerinde garanti servisinden ve yetkili servisden neden mahrum kalayım ki..

Ben bu cihazı bugün (23 eylül 2009) alsaydım eğer benim önümde 174 gün yani 6 aylık bir garantili cihaz olduğunu öğrenecektim, bu konu ile Vatan Bilgisayarla görüştüm ve verdikleri bilgi, işin takibinde bulunacaklarını, ve bu durumla ilgili bana herhangi bir yazılı belge sunmadıklarını, her aramalarımda ise sözlü olarak gidişi anlattıklarını söylediler. ama bu durum beni tatmin edici bir durum değil.

Ekte sunduğum; cihaz garanti belgesi ve faturası, yetkili servisten aldığım servis formu, ayrıca DELL'in resmi sitesinden 2 farklı zamanda aldıgım printscreenle kalan garanti gün sayısı mevcuttur.

Yetkili kurum ve kuruluşlardan maruzatım hakkında yardımcı olmalarını rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.

Ferhat ÖTÜN

[fanidünya]

Garanti Belgesi Madde 13- (Değişik: 6/3/2003-4822/20 md.)
İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır.
Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.