0 kutusunda ganatili ürün aldım zannediyorum ama
Merhabalar,
Şikayetim şöyle;
05 Nisan 2009 tarihinde Antalya ki VATAN BİLGİSAYAR Mağazasından 1 adet DELL XPS M 1530 marka/model laptopu faturası ile birlikte sorunsuz olarak kutusunda teslim aldım. Yaklaşık 4 ay sonra donanımsal sorunu nedeniyle, DELL Müşteri Hizmetlerinden teknik destek aldım ve laptopumun tamirini evimde yaptırmak için telefonla görüştüm. İnternet üzerinden cihazımın garanti görünümüne baktığımda cihazımın garanti süresinin başlangıcı 17 mart 2008, bitiş süresi ise 16 mart 2010 olarak görünüyor. Yani ben cihazımı VATAN BİLGİSAYARDAN teslim aldıgımda, 1 yıl 1 ay önce garantisi başlamış.
Detaylı bilgi için: http://support.dell.com/support/topi...gen&~ck=anavml
servis tag: 3Y34KJ
DELL Yetkilisinin söylediği şöyle;
Cihaz gümrüğe girdiğinden itibaren garanti sürecinin başladığını söylüyor. Ve bana cihazın garanti süresi dolduktan sonraki zamanda olusabilecek sorunlar için hem yerinde hizmet servisinden mahrum kalacağımı, hem de arızaların ücretli olacağını söyledi.
1-Bildiğim kadarıyla garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar. Ama Vatan Bilgisayar verdiği faturanın garanti belgesi yerine geçmediğini bariz belitmiş.
2-İçindeki garanti belgesinde ithalatcı firma ismi yazıyor ama tarih yok.
3-İnternet sayfasından baktıgımda ise garantisi için, başlangıc bitiş ve kalan süresi belli.
4-bir süre sonra internet üzerinden tekrar baktıgımda iki sayfa arasındaki fark, model adının farklı oldugu (tarihlere dikkat ediniz).
Vatan Bilgisayar bana sattıgı cihazın garantisi hakkında bir bilgi vermeyip cihazı sıfır olarak satıyor, verdiği fatura üzerinde garanti kapsamında olduğunu kabullenmiyor. sözleşme detaylarında garanti kapsamındadır yazıyor ama ben cihazımın 2 yıl boyunca yerinde garanti servisinden ve yetkili servisden neden mahrum kalayım ki..
Ben bu cihazı bugün (23 eylül 2009) alsaydım eğer benim önümde 174 gün yani 6 aylık bir garantili cihaz olduğunu öğrenecektim, bu konu ile Vatan Bilgisayarla görüştüm ve verdikleri bilgi, işin takibinde bulunacaklarını, ve bu durumla ilgili bana herhangi bir yazılı belge sunmadıklarını, her aramalarımda ise sözlü olarak gidişi anlattıklarını söylediler. ama bu durum beni tatmin edici bir durum değil.
Ekte sunduğum; cihaz garanti belgesi ve faturası, yetkili servisten aldığım servis formu, ayrıca DELL'in resmi sitesinden 2 farklı zamanda aldıgım printscreenle kalan garanti gün sayısı mevcuttur.
Yetkili kurum ve kuruluşlardan maruzatım hakkında yardımcı olmalarını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Ferhat ÖTÜN
Şikayetim şöyle;
05 Nisan 2009 tarihinde Antalya ki VATAN BİLGİSAYAR Mağazasından 1 adet DELL XPS M 1530 marka/model laptopu faturası ile birlikte sorunsuz olarak kutusunda teslim aldım. Yaklaşık 4 ay sonra donanımsal sorunu nedeniyle, DELL Müşteri Hizmetlerinden teknik destek aldım ve laptopumun tamirini evimde yaptırmak için telefonla görüştüm. İnternet üzerinden cihazımın garanti görünümüne baktığımda cihazımın garanti süresinin başlangıcı 17 mart 2008, bitiş süresi ise 16 mart 2010 olarak görünüyor. Yani ben cihazımı VATAN BİLGİSAYARDAN teslim aldıgımda, 1 yıl 1 ay önce garantisi başlamış.
Detaylı bilgi için: http://support.dell.com/support/topi...gen&~ck=anavml
servis tag: 3Y34KJ
DELL Yetkilisinin söylediği şöyle;
Cihaz gümrüğe girdiğinden itibaren garanti sürecinin başladığını söylüyor. Ve bana cihazın garanti süresi dolduktan sonraki zamanda olusabilecek sorunlar için hem yerinde hizmet servisinden mahrum kalacağımı, hem de arızaların ücretli olacağını söyledi.
1-Bildiğim kadarıyla garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar. Ama Vatan Bilgisayar verdiği faturanın garanti belgesi yerine geçmediğini bariz belitmiş.
2-İçindeki garanti belgesinde ithalatcı firma ismi yazıyor ama tarih yok.
3-İnternet sayfasından baktıgımda ise garantisi için, başlangıc bitiş ve kalan süresi belli.
4-bir süre sonra internet üzerinden tekrar baktıgımda iki sayfa arasındaki fark, model adının farklı oldugu (tarihlere dikkat ediniz).
Vatan Bilgisayar bana sattıgı cihazın garantisi hakkında bir bilgi vermeyip cihazı sıfır olarak satıyor, verdiği fatura üzerinde garanti kapsamında olduğunu kabullenmiyor. sözleşme detaylarında garanti kapsamındadır yazıyor ama ben cihazımın 2 yıl boyunca yerinde garanti servisinden ve yetkili servisden neden mahrum kalayım ki..
Ben bu cihazı bugün (23 eylül 2009) alsaydım eğer benim önümde 174 gün yani 6 aylık bir garantili cihaz olduğunu öğrenecektim, bu konu ile Vatan Bilgisayarla görüştüm ve verdikleri bilgi, işin takibinde bulunacaklarını, ve bu durumla ilgili bana herhangi bir yazılı belge sunmadıklarını, her aramalarımda ise sözlü olarak gidişi anlattıklarını söylediler. ama bu durum beni tatmin edici bir durum değil.
Ekte sunduğum; cihaz garanti belgesi ve faturası, yetkili servisten aldığım servis formu, ayrıca DELL'in resmi sitesinden 2 farklı zamanda aldıgım printscreenle kalan garanti gün sayısı mevcuttur.
Yetkili kurum ve kuruluşlardan maruzatım hakkında yardımcı olmalarını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Ferhat ÖTÜN