Bankanın müşteri hizmetleri yanlış bilgi verdi mağdur oldum ne yapabilirim

[remedious]

bankanın müşteri hizmetleri yanlış bilgilendirdi beni bilgi şu kredi kartı borcumu taksitlendirmek için görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi yeni yasa kapsamına girdiğimi buna göre taksitlendirme yapabileceğimi söyledi hatta telefonda müracaatımı kendisi yaptı (formu doldurdu) 1-2 gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi tarih 28-07-2009 du bugün banka aradığında yanlış bilgilendirildiğimi ağustos ayı girdiği için borcuma sadece 8 taksit yapılacağını söyledi halbuki temmuz ayında kanun kapsamında olmasam bile banka 2.30 gibi bir oranla 36 taksit yapıyordu yani 200 lira ödiyecekken şimdi 770 lira ödiyeceksin diyorlar bu konuda ne yapabilirim bankaya dava açsam diye düşünüyorum

ilgilenenlere teşekkür ederim

[Av.Engin Oğuz]

Elinizde formdan örnek varmı?

[remedious]

form derken yasayla ilgili başvuru formundan bahsediyorsanız yok çünkü müş.hiz. yetkilisi telefondan gerekli bilgileri alarak doldurdu o an internet erişimim olamayacağını söyledim yardımcı olabileceğini söyledi konuyla ilgili ve formu doldurdu ama ona güvenimden 1 nüshasınıda mail adresime yollayın gibi bir talebim olmadı sonuçta müşteri hizmetleri yetkilisi onun kişiyi yanlış bilgilendirme gibi bir lüksü olmamalı diye düşündüm ancak görüşmeleri kayıt ediyoruz diye her seferinde söylüyorlar ya görüşme gün ve saati ile görüştüğüm kişinin ismini biliyorum kayıtlarından çıkartılabilir eğer ispat gerekirse

[Av.Engin Oğuz]

Siz bankayla temas kurup o form örneğinden edinmeye çalışın bunun üzerinden bir şey yapılabilir çünkü.

[remedious]

Siz bankayla temas kurup o form örneğinden edinmeye çalışın bunun üzerinden bir şey yapılabilir çünkü.

sayın OĞUZ başvuru netten yapıldığı için sanal olarak yapıldı bankanın sisteminde başvurum var çünkü başvuru yapmışsınız ama siz yasa kapsamına girmiyorsunuz diye sonradan aradılar beni ama evrak olarak yok benimde derdim yasa kapsamına girmesem bile birkaç gün önce kendi bünyesinde bana 36 taksit öneren bankanın bu hata nedeniyle kaybettiğim 4-5 günlük sürede ay değişmesi nedeniyle bankamızın bu imkanından da yararlanamıyorsunuz demiş olması ama diyorumki hata sizde sizin yüzünüzden bekledim siz yasa dahilindesiniz dediniz bana beklettiniz şimdide biz anlamayız formatına girdiniz beni soymaya çalışıyorsunuz diyorum ama dinletemiyorum yani kendi ses kayıtlarından başka ulaşabileceğim bir ispat kaynağım yok ne yazıkki

birde noterden "müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu madur edildim maduriyetimin" örneğin "1 hafta içinde giderilmesini istiyorum yoksa banka aleyhine tazminat davası açacağım" falan diye ihtarname çeksem faydası yada zararı olurmu benim için

[Av.Engin Oğuz]

Zararı olmaz ben de tavsiye ederim.
Sadece bankaya değil bilgi için diye yer açıp bankacılık denetleme kuruluna tüketiciler derneği birliğine ve san. tic. bakanlığına da yollayınız.

[Erdoğan Kırcalı]

Müşteri hizmetlerinde görevli kişi yanlış bilgi vermiş olsa da, sonuçta af apsamına girmeyen bir borç varsa ortada, yapacağınız başvuru ile borcunuzun ''bana ne bana ne siz bir kere af kapsamına girdiğini söylemiştiniz'' serzenişiyle af kapsamından yararlanabileceğinizi sanmıyorum.Yapacağınız başvuru ve ses kayıtlarının dinlenmesiyle en fazla hata yapan temsilcinin ceza /uyarı almasını sağlamış olabilirsiniz.

[Av.Engin Oğuz]

halbuki temmuz ayında kanun kapsamında olmasam bile banka 2.30 gibi bir oranla 36 taksit yapıyordu yani 200 lira ödiyecekken şimdi 770 lira ödiyeceksin diyorlar bu konuda ne yapabilirim bankaya dava açsam diye düşünüyorum ilgilenenlere teşekkür ederim

Ben bu beyanlara göre yorumladım. Yanlış anlaşılma olmasın...