telekom mobil TL yüklemede paket yüklemiyor. TL boşa gidiyor.

[karamermer]

Selamün Aleyküm değerli arkadaşlar.
29.08.2018 (dün) akşam saatlerinde 25 TL yükledim. Gece saat 24 de güncel paketin süresi bitti. Hattımda TL olmasına rağmen paket yenilenmedi ve internetim açık olmasından dolayı hattımdaki TL miktarı azaldı.
Müşteri hizmetlerini aradım bana her ay paketiniz bitmeden internetinizi kapatın ve SMS ile paketiniz yenilenene kadar internetinizi açmayın dediler.
Neden paketim yüklenmiyor? paket yüklenmediği için sabaha kadar İnternet kullanamadım. neden internetimi kullanmam engelleniyor?
Ne yapmam gerekli?
Şikayet edeceğim yerler için önerilerinizi alabilir miyim?

[karamermer]

sikayet.btk.gov.tr adresine şikayette bulundum. şirket saçma sapan bir cevap verdi bana. Ve bununla ilgili ne yapacağım bilmiyorum.
BTK yı telefon ile aradım bana tüketici hakem heteti ve mahkeme yolunu söylediler. bizim idari bir ceza verme yetkimiz yok dediler.

Gönderen Cevap
Sayın ilgili,
Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmış ve inceleme sonucu aşağıda bilgilerinize
sunulmuştur.
*** *** ** ** numaralı hattınız 25.02.2018 tarihinden itibaren Dönüşen 4GB paketiyle kullanılmaktadır. Hatta
yeterli bakiye olması durumunda paket her ay yenilenmektedir. Paket, 30.08.2018 tarihinde yenilenmiş olup,
yenilenmeden önce yaptığınız kullanımlar bakiyenizden düşmüştür.
Hattınızdan 30.08.2018 tarihinde yapılan 0,07 MB data kullanımı için 2,50 TL bakiyenizden düşmüş olup,
ücretlendirmede hata bulunmamaktadır.
Faturasız hatlar için internet apn üzerinden yapılan data kullanımlarında standart cepten internet tarifesi 1

TL/100 KB’ dir. Konuyla ilgili detaylı bilgi https://bireysel.turktelekom.com.tr/...andart-cepten-
internet-tarifesi-nedir.aspx bağlantısı ile web sitemizde müşterilerimize duyurulmaktadır.

Bilginize
13/09/2018 12:33:06