Operatör kurnazlığı mı, kullanıcı dikkatsizliği mi?

[buckberyy]

Merhaba iyi günler,kullandığım opetatör'ün mobil uygulamasına girdiğimde 39 tl olması gereken faturam 80 tl gözüküyor hemen müşteri hizmetlerini aradım live tv(6670)diye adını ilkkez duyduğum ne ise yaradığını bilmediğim bir şeye üye olmuşum karşılığında haftalık 9.78 lik bir kesinti olmuş 3 hafta boyunca,müşteri hizmetlerine bir yere üye olmadığımı söylediğimde malum firma ile görüşüp iptal edin diyor o firmada telefona bakmıyor,benim şikayetim şu bu işler bu kadar kolay olmamalı.diğelim ki ben hata yaptım yanlış bir yere tıkladım üye oldum,diyelim ki malum firma bana bilgilendirme mesajı göndermedi.sen kocaman vodafone nasıl olurda beni bilgilendirmez ve ya onaylama mesajı göndermez sin ayrıca internettte araşturdığımda bu servis den mağdur olanlar hep aynı operatörü kullanıyor.bu da kafamda daha çok şüphe uyandırıyor.tüketici haklarına başvursam bir şey çıkarmı?

[Erdoğan Kırcalı]

Operatorunuzu arayıp servisin iptalini isteyebilirsiniz.

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

"Tüketici haklarına" başvurursanız hiç bir şey çıkmaz. Çünkü minareyi çalan kılıfını baştan hazırlar. Sözleşmeye ona göre maddeler konulur.

Aslında ücretli olarak verilen bir servis size ücretsizmiş gibi lanse edilir ya da o şekilde algılamanız sağlanır.

Sonra da kurulan bu tuzağa düşmeniz beklenir.

Bunun bir operatör kurnazlığımı yoksa sizin dikkatsizliğinizmi olduğu konusunda bir şey söylememe gerek kalmadı herhalde değil mi?

"Hayır, gerek var." diyorsanız yukarıda altı çizili, vurgulu bölümü tekrar okuduktan sonra gerek olmadığını siz de göreceksiniz.

[buckberyy]

Ne demek istediğinizi gayet iyi anlıyorum,ek olarak söylemek istediğim şudur,bu firma dünya'da bilmem kaç ülke'de hizmet veren bir firma acaba amerika'da böyle bir şey yapabilir mi?ve ya yapmaya yeltense nasıl yaptırımlar uygulanır,bura da kanunda ki boşlukları çok güzel kullanıyorlar.git bir hayali şirket kur,günde 100 tane numara yı operatöre ver bu kişileri abone ettim diye sende operatör olarak müşterini bilgilendirme herhangi bir onay mesajı gönderme ay sonunda sana biçilen fatura yı öde,birileri de kolay yoldan zengin olmaya devam etsin.yalnız sorum şu bu firma bir yere tıklayıp üye olduğumu değil olabileceğini iddaa ediyor,peki bunu nasıl kanıtlayabilir?

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Bu tür uyuşmazlıklarda yargı mercii (genellikle tüketici hakem heyetleri olur) ilgili GSM şirketinin bilişim sistemindeki verileri esas alıyor. Bunu abonelik başlangıcında size sözleşme ile kabul ettiriyor. Siz aslında böyle bir hizmete abone olmamış olsanız dahi şirket yargı merciine iki satır bir yazı yazarak şu tarih ve saatte abonenin online talebi ile bu hizmet kullanıma açılmıştır dediği zaman iş bitiyor.

Gelelim sorunun diğer bölümüne:

Bu tür şirketler dünyanın diğer gelişmiş ülkelerinde de benzer şeyleri yapabiliyorlar mı?

Vereceğim cevap sizi şaşırtacak türden;

Hem de nasıl! Türkiye'de yine ağır aksak da olsa tüketiciyi iyi kötü koruyan bir tüketici mevzuatımız var. Kuşkusuz diğer ülkelerde de var ancak açıkçası onların üketici yasaları tüketiciyi bizim kadar korumuyor.

Tüm dünyada tüketicilerin en çok şikayetçi olduğu sektörlerin başında bankacılık ardından da GSM operatörleri gelir.

Size bir iki örnek vereyim de ne demek istediğimi daha iyi anlayabilirsiniz.

Çok gelişmiş bazı ülkelerde bazı GSM şirketlerince "bağlantı ücreti" adı altında ücretler tahsil edilmekte. Örneğin 50 centlik bir konuşmaya 5 cent de bağlantı ücreti alıyorlar. Bazıları işi abartıp konuşma sağlanamasa dahi (meşgul-cevap vermiyor) bu ücreti tahsil ediyor ve bu durum tamamen yasal.

Gelelim bankalara;

Örneğin Almanya'da bir bankaya elinizde 500 EUR nuzu 5 adet 100 lük yaptırmak isterseniz %1 komisyon yani 5 EUR ödemek zorunda kalmanız mümkün. Üstelik bu durum yasal. Onların yasa koyucusuna göre ortada verilen bir hizmet ve işi yapan personelin mesaisinin harcanması durumu var ve bu nedenle bu ücretin alınması gayet doğal. Bizim ülkemizde ise emek o kadar kıymetli olmadığından bu ücretin alınmasına yasal imkan yok.