Operatör kurnazlýðý mý, kullanýcý dikkatsizliði mi?

Merhaba iyi günler,kullandýðým opetatör'ün mobil uygulamasýna girdiðimde 39 tl olmasý gereken faturam 80 tl gözüküyor hemen müþteri hizmetlerini aradým live tv(6670)diye adýný ilkkez duyduðum ne ise yaradýðýný bilmediðim bir þeye üye olmuþum karþýlýðýnda haftalýk 9.78 lik bir kesinti olmuþ 3 hafta boyunca,müþteri hizmetlerine bir yere üye olmadýðýmý söylediðimde malum firma ile görüþüp iptal edin diyor o firmada telefona bakmýyor,benim þikayetim þu bu iþler bu kadar kolay olmamalý.diðelim ki ben hata yaptým yanlýþ bir yere týkladým üye oldum,diyelim ki malum firma bana bilgilendirme mesajý göndermedi.sen kocaman vodafone nasýl olurda beni bilgilendirmez ve ya onaylama mesajý göndermez sin ayrýca internettte araþturdýðýmda bu servis den maðdur olanlar hep ayný operatörü kullanýyor.bu da kafamda daha çok þüphe uyandýrýyor.tüketici haklarýna baþvursam bir þey çýkarmý?

Operatorunuzu arayýp servisin iptalini isteyebilirsiniz.

"Tüketici haklarýna" baþvurursanýz hiç bir þey çýkmaz. Çünkü minareyi çalan kýlýfýný baþtan hazýrlar. Sözleþmeye ona göre maddeler konulur.

Aslýnda ücretli olarak verilen bir servis size ücretsizmiþ gibi lanse edilir ya da o þekilde algýlamanýz saðlanýr.

Sonra da kurulan bu tuzaða düþmeniz beklenir.

Bunun bir operatör kurnazlýðýmý yoksa sizin dikkatsizliðinizmi olduðu konusunda bir þey söylememe gerek kalmadý herhalde deðil mi?

"Hayýr, gerek var." diyorsanýz yukarýda altý çizili, vurgulu bölümü tekrar okuduktan sonra gerek olmadýðýný siz de göreceksiniz.

Ne demek istediðinizi gayet iyi anlýyorum,ek olarak söylemek istediðim þudur,bu firma dünya'da bilmem kaç ülke'de hizmet veren bir firma acaba amerika'da böyle bir þey yapabilir mi?ve ya yapmaya yeltense nasýl yaptýrýmlar uygulanýr,bura da kanunda ki boþluklarý çok güzel kullanýyorlar.git bir hayali þirket kur,günde 100 tane numara yý operatöre ver bu kiþileri abone ettim diye sende operatör olarak müþterini bilgilendirme herhangi bir onay mesajý gönderme ay sonunda sana biçilen fatura yý öde,birileri de kolay yoldan zengin olmaya devam etsin.yalnýz sorum þu bu firma bir yere týklayýp üye olduðumu deðil olabileceðini iddaa ediyor,peki bunu nasýl kanýtlayabilir?

Bu tür uyuþmazlýklarda yargý mercii (genellikle tüketici hakem heyetleri olur) ilgili GSM þirketinin biliþim sistemindeki verileri esas alýyor. Bunu abonelik baþlangýcýnda size sözleþme ile kabul ettiriyor. Siz aslýnda böyle bir hizmete abone olmamýþ olsanýz dahi þirket yargý merciine iki satýr bir yazý yazarak þu tarih ve saatte abonenin online talebi ile bu hizmet kullanýma açýlmýþtýr dediði zaman iþ bitiyor.

Gelelim sorunun diðer bölümüne:

Bu tür þirketler dünyanýn diðer geliþmiþ ülkelerinde de benzer þeyleri yapabiliyorlar mý?

Vereceðim cevap sizi þaþýrtacak türden;

Hem de nasýl! Türkiye'de yine aðýr aksak da olsa tüketiciyi iyi kötü koruyan bir tüketici mevzuatýmýz var. Kuþkusuz diðer ülkelerde de var ancak açýkçasý onlarýn üketici yasalarý tüketiciyi bizim kadar korumuyor.

Tüm dünyada tüketicilerin en çok þikayetçi olduðu sektörlerin baþýnda bankacýlýk ardýndan da GSM operatörleri gelir.

Size bir iki örnek vereyim de ne demek istediðimi daha iyi anlayabilirsiniz.

Çok geliþmiþ bazý ülkelerde bazý GSM þirketlerince "baðlantý ücreti" adý altýnda ücretler tahsil edilmekte. Örneðin 50 centlik bir konuþmaya 5 cent de baðlantý ücreti alýyorlar. Bazýlarý iþi abartýp konuþma saðlanamasa dahi (meþgul-cevap vermiyor) bu ücreti tahsil ediyor ve bu durum tamamen yasal.

Gelelim bankalara;

Örneðin Almanya'da bir bankaya elinizde 500 EUR nuzu 5 adet 100 lük yaptýrmak isterseniz %1 komisyon yani 5 EUR ödemek zorunda kalmanýz mümkün. Üstelik bu durum yasal. Onlarýn yasa koyucusuna göre ortada verilen bir hizmet ve iþi yapan personelin mesaisinin harcanmasý durumu var ve bu nedenle bu ücretin alýnmasý gayet doðal. Bizim ülkemizde ise emek o kadar kýymetli olmadýðýndan bu ücretin alýnmasýna yasal imkan yok.