Maksimum tamir süresi ve değişim

[EsFeraDelta]

Merhaba;

cihazımı servise bıraktım teslim formumu aldım ama stoklarda parça olmadığını parça gelmesinin en az 20 iş günü sürebileceğini hatta daha fazla süreceğini söylediler. Tavsiye olarakta cihazı bıraksın 20 günü geçerde %70 yeni cihazla değişim yapılır dendi fakat ;%70 kısmına kafam takıldı. Kaç iş günü içerisinde tamir olmazsa yeni cihaz talep etme hakkım var ? Bu konuda bilgi verebilir misiniz lütfen...

Cevap yazan herkese şimdiden teşekkür ederim

[CanCi]

Söz konusu işlem garanti kapsamında yapılan bir işlem ise 20 iş günü içerisinde cihazdaki ayıbın giderilmesi, giderilemiyorsa ayıpsız mislinin verilmesi gerekmektedir. Ancak malesef ülkemizde yıldırma politikası uygulamak çok standart. 20 iş günü içerisinde gideremezlerse değişim vermeyebilir firma. Sizin hakem heyetine başvurmanız gerekiyor bu tarz durumlarda.

[EsFeraDelta]

Söz konusu işlem garanti kapsamında yapılan bir işlem ise 20 iş günü içerisinde cihazdaki ayıbın giderilmesi, giderilemiyorsa ayıpsız mislinin verilmesi gerekmektedir. Ancak malesef ülkemizde yıldırma politikası uygulamak çok standart. 20 iş günü içerisinde gideremezlerse değişim vermeyebilir firma. Sizin hakem heyetine başvurmanız gerekiyor bu tarz durumlarda.

Cevabınız için teşekkürler. Öyle bir durum olursa zaten peşini bırakmam cihazı almadan yenisini durmam. tekrardan teşekkür ederim . Bazı kişiler direk ücret iadesi de isteyebilirsiniz diyorlar bu doğru mu ?

[EsFeraDelta]

Birde birkaç sorum daha olacak. 20 gün dolduktan sonra telefonu üreten firmaya mı başvuruyoruz yoksa tüketici mahkemesine mi ? Eğer aynı cihaz sıfır olarak stoklarda bulunmmuyorsa üretici firmadan bir üst modeli talep edebiliyor muyuz? mesela yapılamadı ve bana da ellerinde aynı cihazdan sıfır olmadığını söylediler o zaman bir üst model isteme hakkım var mı ? birde ek bilgi vereyim heyet ve mahkeme kısmı için cihazın faturada görünen tutarı 2800 TL KDV dahil olarak görünüyor...

[CanCi]

Eğer cihazı aldığınızın üzerinden 6 ay geçmediyse cihaz şu hali ile ayıplı sayılır. Bu durumda seçimlik hak denilen haklarınızı kullanabilirsiniz. Yine aynı şekilde, ürün garantiye girdiyse ama 20 iş günü içerisinde cihazdaki ayıp giderilemediyse seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Seçimlik haklarınız: ücret iadesi, ücretsiz tamir, ayıp oranında indirim, ayıpsız misliyle değişim olmak üzere dört tanedir.

Eğer ücret iadesi isteyecekseniz muhattap olarak almanız gereken firma size cihazı satan firmadır. Çünkü hükümsüz sayılması amaçlanan satış sözleşmesi sizinle size cihazı satan firma arasındadır. Ancak eğer değişim ya da tamir isterseniz bu durumda ithalatçı ya da üreticiye de başvurma hakkınız var. Çünkü kanunen elinde devamlı bu cihazı bulundurması ve servis hizmeti sunması gerekenler satıcı değil üretici/ithalatçı.

Bir üst model isteme hakkınız yok. Eğer size aynı ürünü veremiyorlarsa ücretini iade etmek ya da benzer özellikleri olan başka bir cihaz sunmak zorundalar.

Cihazı satın aldığınız yere "servis kanuni süreler içerisinde yükümlülüğünü yerine getirmediği için seçimlik haklarımndan xxx hakkımı kullanıyorum" şeklinde bildirmeniz yeterli. Ancak kanıt açısından noterden ihtarname çekmeniz daha iyi olur. Ayrıca, eğer bu haklarınızdan birini kullanmak isterseniz cihazı asla geri teslim almayın. Hak kaybına yol açabilir. Hakem heyeti parasal sınırları için bu linke bakın.

Başka sorunuz varsa cevaplamaktan memnuniyet duyarım. Tüketici hukuku konusunda vaktinde danıştığım pek çok avukattan çok daha bilgili olduğumu ve piyasadaki neredeyse her içtihatı okuduğumu söyleyebilirim. Ayrıca her tüketicinin okuması ve anlaması çok kolay olan, bize çok büyük haklar veren ama içeriğinden bihaber olduğumuz 6502 sayılı "Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu" okumasını öneriyorum.

[EsFeraDelta]

ilçe heyetini 400 tl ile geçiyor. Bir sorun olursa o zaman İl hakem heyetine gitmem gerekiyor. Servis noktasına 20 iş günü dolduktan sonra başvurmam gerekiyormuş. Eğer bir sorun olursa o zaman cihazın 20 iş gününde yapılamadığına dair bir belge isteyip vermezlerse elimdeki servis kabul belgesini de götürmem yeterli olur o zaman. Ücret iadesi istendiği zaman ürünü aldığım zaman faturasında yazan miktarı mı geri ödeme yapıyorlar yoksa bir değer biçip o değer üzerinden mi ödeme yapılıyor ?

[EsFeraDelta]

Samsung tan servis takibi yaptırdım. Servis noktası herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen sisteme , İstenilen parça bu gün ulaştı ama cihaz sahibi onarımı iptal etti şeklinde not düşmüşler cihazı teslim almaya korkuyorum acaba birşey yaptılarda ekranı yapayım derken başka yeri bozup işin içinden sıyrılmak için. Bu durumda ne yapmam lazım ?

edit:

cihazı aldım ekran değişimi yapılmamıştı ama ekranı değişmiş bariz belli. Jelatini falan ben açtım birdaha da git gel yapmamak için teslim aldım. ileride bir sorun olursa bu konuda servis noktası ekran değişimi yaptı deme hakkım var mı, bu iş işiye arap saçına döndü

[CanCi]

Fatura bedeli üzerinden iade yapılır. Bir yerde, ilk işlem hükümsüz kılınır. Siz malı, karşı tarafta malın bedelini iade eder.

İleride bu durum aleyhinize dönebilir. Ekranın değiştiğini nasıl öğrendiğinizi iddia edeceğinize göre değişir. "Biz değiştirmedik. Yetkisi olmayan başka bir servis değiştirmiş. Garantisi geçersizdir." minvalinde bir gerekçe sunabilirler. Bence büyük hata yaptınız. Garantiyle uğraşmak yerine yeni cihaz ya da ücret iadesi her zaman daha temizdir. İçinize sinen bir cihaz kullanırsınız bu sayede. Muhtemelen yedek parça aslında gelmemişti. Amaçları ürünün servise giriş/çıkış yapması ve 20 günlük süreyi sıfırlamaktı. Malesef ürünü teslim alarak amaçlarını gerçekleştirdiniz.

[EsFeraDelta]

Fatura bedeli üzerinden iade yapılır. Bir yerde, ilk işlem hükümsüz kılınır. Siz malı, karşı tarafta malın bedelini iade eder.

İleride bu durum aleyhinize dönebilir. Ekranın değiştiğini nasıl öğrendiğinizi iddia edeceğinize göre değişir. "Biz değiştirmedik. Yetkisi olmayan başka bir servis değiştirmiş. Garantisi geçersizdir." minvalinde bir gerekçe sunabilirler. Bence büyük hata yaptınız. Garantiyle uğraşmak yerine yeni cihaz ya da ücret iadesi her zaman daha temizdir. İçinize sinen bir cihaz kullanırsınız bu sayede. Muhtemelen yedek parça aslında gelmemişti. Amaçları ürünün servise giriş/çıkış yapması ve 20 günlük süreyi sıfırlamaktı. Malesef ürünü teslim alarak amaçlarını gerçekleştirdiniz.

3 iş günü olmuştu 17 iş günleri daha vardı. Cihazı 2 sorundan dolayı vermiştim bi tanesi kalibrasyon ile çözülebilirdi ama ekranın değiştiği bariz bir şekilde belliydi. Samsunga da zaten teslim alınca bildirim gönderdim inceleyip genel merkezden dönüş alacağım. Birde şöyle bir durum var. Cihazın onarımı tamamlandı olarak teknisyen kayıt ettiğinde onarım yapıldı oluyor yasal olarak kabul etmezsen yeni talep açıyorlar yine sıfırlanmış oluyor...

Ekranın deiştiğini üstündeki çiziklerin ve var olan lekenin gitmesi ve geldiğinde bir poşet içerisinde ekran - yeni ekranlarda olan - tırnaklı -telefonu yeni alınca üstünde olan- jelatin ile birikte geldi teslim edne görevli jelatini kaldırdı öyle verdi baktık ki sorun yok. Zaten bir sorun olursa eğer getirin hallederiz hemen tarzında da bir cevap aldım ama dediğim gibi samsunga durumu anlatıp ne yapıldığına dair bilgi istediğim bir talep gönderdim

[CanCi]

"Birde şöyle bir durum var. Cihazın onarımı tamamlandı olarak teknisyen kayıt ettiğinde onarım yapıldı oluyor yasal olarak kabul etmezsen yeni talep açıyorlar yine sıfırlanmış oluyor..." bu kısmı iyi uydurmuşsunuz ya da sizi buna inandıran iyi uydurmuş. Dediğiniz gibi olsa sizce her hangi bir işletme hiç 20 iş gününü geçirir mi kanuni olarak? 19. gün hoooop tamir edildi yaz yolla. Yargıtay HGK'nun bile bu konuda içtihatı var. "Sorun kökten çözülmelidir. Çözülmemişse, servis yasal sürede yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılmaz." diye. Sizin ve her tüketicinin yapması gereken şey tabiri caizse uyanık olmak. Karşı tarafa koz vermemek ve hakkını dayandırdığı her şey için kanıt toplamak.

Servisin lafına çok güvenmeyin. Benim telefonun servisi kaç yıl önce yürürlükten kalkan 4077 sayılı kanundaki kendi lehlerine olan zaman aşımı sürelerini gerekçe gösterip müşterilerini açıkça kandırıyor.

Siz şunu düşünün. Yarın bir gün ekranda bir sorun çıktı. Mesela takılan ekran orjinal değil, dandik. Mahkemeye verdiniz. Bilirkişi dedi ki ön panel değişmiş yeni ekran takılmış ekran sahte. Servis dedi ki "Bunu biz takmadık. Verdiğimiz raporda ekran değişmedi yazıyor. Tüketici bunu kabul edip aldı. Dışarı da yetkisiz bir yerde değiştirtmiş. Garanti dışı." Nasıl kanıtlarsınız aksini? Böyle olur demiyorum. Ama olma olasılığını göz ardı etmemek lazım. Şimdiki sefer olmasa da sonrakinde aklınızda bulunsun.