Maksimum tamir süresi ve deðiþim

Merhaba;

cihazýmý servise býraktým teslim formumu aldým ama stoklarda parça olmadýðýný parça gelmesinin en az 20 iþ günü sürebileceðini hatta daha fazla süreceðini söylediler. Tavsiye olarakta cihazý býraksýn 20 günü geçerde %70 yeni cihazla deðiþim yapýlýr dendi fakat ;%70 kýsmýna kafam takýldý. Kaç iþ günü içerisinde tamir olmazsa yeni cihaz talep etme hakkým var ? Bu konuda bilgi verebilir misiniz lütfen...

Cevap yazan herkese þimdiden teþekkür ederim

Söz konusu iþlem garanti kapsamýnda yapýlan bir iþlem ise 20 iþ günü içerisinde cihazdaki ayýbýn giderilmesi, giderilemiyorsa ayýpsýz mislinin verilmesi gerekmektedir. Ancak malesef ülkemizde yýldýrma politikasý uygulamak çok standart. 20 iþ günü içerisinde gideremezlerse deðiþim vermeyebilir firma. Sizin hakem heyetine baþvurmanýz gerekiyor bu tarz durumlarda.

Cevabýnýz için teþekkürler. Öyle bir durum olursa zaten peþini býrakmam cihazý almadan yenisini durmam. tekrardan teþekkür ederim :). Bazý kiþiler direk ücret iadesi de isteyebilirsiniz diyorlar bu doðru mu ?

Birde birkaç sorum daha olacak. 20 gün dolduktan sonra telefonu üreten firmaya mý baþvuruyoruz yoksa tüketici mahkemesine mi ? Eðer ayný cihaz sýfýr olarak stoklarda bulunmmuyorsa üretici firmadan bir üst modeli talep edebiliyor muyuz? mesela yapýlamadý ve bana da ellerinde ayný cihazdan sýfýr olmadýðýný söylediler o zaman bir üst model isteme hakkým var mý ? birde ek bilgi vereyim heyet ve mahkeme kýsmý için cihazýn faturada görünen tutarý 2800 TL KDV dahil olarak görünüyor...

Eðer cihazý aldýðýnýzýn üzerinden 6 ay geçmediyse cihaz þu hali ile ayýplý sayýlýr. Bu durumda seçimlik hak denilen haklarýnýzý kullanabilirsiniz. Yine ayný þekilde, ürün garantiye girdiyse ama 20 iþ günü içerisinde cihazdaki ayýp giderilemediyse seçimlik haklarýnýzý kullanabilirsiniz. Seçimlik haklarýnýz: ücret iadesi, ücretsiz tamir, ayýp oranýnda indirim, ayýpsýz misliyle deðiþim olmak üzere dört tanedir.

Eðer ücret iadesi isteyecekseniz muhattap olarak almanýz gereken firma size cihazý satan firmadýr. Çünkü hükümsüz sayýlmasý amaçlanan satýþ sözleþmesi sizinle size cihazý satan firma arasýndadýr. Ancak eðer deðiþim ya da tamir isterseniz bu durumda ithalatçý ya da üreticiye de baþvurma hakkýnýz var. Çünkü kanunen elinde devamlý bu cihazý bulundurmasý ve servis hizmeti sunmasý gerekenler satýcý deðil üretici/ithalatçý.

Bir üst model isteme hakkýnýz yok. Eðer size ayný ürünü veremiyorlarsa ücretini iade etmek ya da benzer özellikleri olan baþka bir cihaz sunmak zorundalar.

Cihazý satýn aldýðýnýz yere "servis kanuni süreler içerisinde yükümlülüðünü yerine getirmediði için seçimlik haklarýmndan xxx hakkýmý kullanýyorum" þeklinde bildirmeniz yeterli. Ancak kanýt açýsýndan noterden ihtarname çekmeniz daha iyi olur. Ayrýca, eðer bu haklarýnýzdan birini kullanmak isterseniz cihazý asla geri teslim almayýn. Hak kaybýna yol açabilir. Hakem heyeti parasal sýnýrlarý için bu linke bakýn.

Baþka sorunuz varsa cevaplamaktan memnuniyet duyarým. Tüketici hukuku konusunda vaktinde danýþtýðým pek çok avukattan çok daha bilgili olduðumu ve piyasadaki neredeyse her içtihatý okuduðumu söyleyebilirim. Ayrýca her tüketicinin okumasý ve anlamasý çok kolay olan, bize çok büyük haklar veren ama içeriðinden bihaber olduðumuz 6502 sayýlý "Tüketicinin Korunmasý Hakkýndaki Kanunu" okumasýný öneriyorum.

ilçe heyetini 400 tl ile geçiyor. Bir sorun olursa o zaman Ýl hakem heyetine gitmem gerekiyor. Servis noktasýna 20 iþ günü dolduktan sonra baþvurmam gerekiyormuþ. Eðer bir sorun olursa o zaman cihazýn 20 iþ gününde yapýlamadýðýna dair bir belge isteyip vermezlerse elimdeki servis kabul belgesini de götürmem yeterli olur o zaman. Ücret iadesi istendiði zaman ürünü aldýðým zaman faturasýnda yazan miktarý mý geri ödeme yapýyorlar yoksa bir deðer biçip o deðer üzerinden mi ödeme yapýlýyor ?

Samsung tan servis takibi yaptýrdým. Servis noktasý herhangi bir iptal talebim olmamasýna raðmen sisteme , Ýstenilen parça bu gün ulaþtý ama cihaz sahibi onarýmý iptal etti þeklinde not düþmüþler cihazý teslim almaya korkuyorum acaba birþey yaptýlarda ekraný yapayým derken baþka yeri bozup iþin içinden sýyrýlmak için. Bu durumda ne yapmam lazým ?

edit:

cihazý aldým ekran deðiþimi yapýlmamýþtý ama ekraný deðiþmiþ bariz belli. Jelatini falan ben açtým birdaha da git gel yapmamak için teslim aldým. ileride bir sorun olursa bu konuda servis noktasý ekran deðiþimi yaptý deme hakkým var mý, bu iþ iþiye arap saçýna döndü

Fatura bedeli üzerinden iade yapýlýr. Bir yerde, ilk iþlem hükümsüz kýlýnýr. Siz malý, karþý tarafta malýn bedelini iade eder.

Ýleride bu durum aleyhinize dönebilir. Ekranýn deðiþtiðini nasýl öðrendiðinizi iddia edeceðinize göre deðiþir. "Biz deðiþtirmedik. Yetkisi olmayan baþka bir servis deðiþtirmiþ. Garantisi geçersizdir." minvalinde bir gerekçe sunabilirler. Bence büyük hata yaptýnýz. Garantiyle uðraþmak yerine yeni cihaz ya da ücret iadesi her zaman daha temizdir. Ýçinize sinen bir cihaz kullanýrsýnýz bu sayede. Muhtemelen yedek parça aslýnda gelmemiþti. Amaçlarý ürünün servise giriþ/çýkýþ yapmasý ve 20 günlük süreyi sýfýrlamaktý. Malesef ürünü teslim alarak amaçlarýný gerçekleþtirdiniz.

3 iþ günü olmuþtu 17 iþ günleri daha vardý. Cihazý 2 sorundan dolayý vermiþtim bi tanesi kalibrasyon ile çözülebilirdi ama ekranýn deðiþtiði bariz bir þekilde belliydi. Samsunga da zaten teslim alýnca bildirim gönderdim inceleyip genel merkezden dönüþ alacaðým. Birde þöyle bir durum var. Cihazýn onarýmý tamamlandý olarak teknisyen kayýt ettiðinde onarým yapýldý oluyor yasal olarak kabul etmezsen yeni talep açýyorlar yine sýfýrlanmýþ oluyor...

Ekranýn deiþtiðini üstündeki çiziklerin ve var olan lekenin gitmesi ve geldiðinde bir poþet içerisinde ekran - yeni ekranlarda olan - týrnaklý -telefonu yeni alýnca üstünde olan- jelatin ile birikte geldi teslim edne görevli jelatini kaldýrdý öyle verdi baktýk ki sorun yok. Zaten bir sorun olursa eðer getirin hallederiz hemen tarzýnda da bir cevap aldým ama dediðim gibi samsunga durumu anlatýp ne yapýldýðýna dair bilgi istediðim bir talep gönderdim

"Birde þöyle bir durum var. Cihazýn onarýmý tamamlandý olarak teknisyen kayýt ettiðinde onarým yapýldý oluyor yasal olarak kabul etmezsen yeni talep açýyorlar yine sýfýrlanmýþ oluyor..." bu kýsmý iyi uydurmuþsunuz ya da sizi buna inandýran iyi uydurmuþ. Dediðiniz gibi olsa sizce her hangi bir iþletme hiç 20 iþ gününü geçirir mi kanuni olarak? 19. gün hoooop tamir edildi yaz yolla. Yargýtay HGK'nun bile bu konuda içtihatý var. "Sorun kökten çözülmelidir. Çözülmemiþse, servis yasal sürede yükümlülüðünü yerine getirmiþ sayýlmaz." diye. Sizin ve her tüketicinin yapmasý gereken þey tabiri caizse uyanýk olmak. Karþý tarafa koz vermemek ve hakkýný dayandýrdýðý her þey için kanýt toplamak.

Servisin lafýna çok güvenmeyin. Benim telefonun servisi kaç yýl önce yürürlükten kalkan 4077 sayýlý kanundaki kendi lehlerine olan zaman aþýmý sürelerini gerekçe gösterip müþterilerini açýkça kandýrýyor.

Siz þunu düþünün. Yarýn bir gün ekranda bir sorun çýktý. Mesela takýlan ekran orjinal deðil, dandik. Mahkemeye verdiniz. Bilirkiþi dedi ki ön panel deðiþmiþ yeni ekran takýlmýþ ekran sahte. Servis dedi ki "Bunu biz takmadýk. Verdiðimiz raporda ekran deðiþmedi yazýyor. Tüketici bunu kabul edip aldý. Dýþarý da yetkisiz bir yerde deðiþtirtmiþ. Garanti dýþý." Nasýl kanýtlarsýnýz aksini? Böyle olur demiyorum. Ama olma olasýlýðýný göz ardý etmemek lazým. Þimdiki sefer olmasa da sonrakinde aklýnýzda bulunsun.