Vodafone Net İnternet hizmeti hakkında dava

[s_akarsk]

Merhaba,

Vodafone den 1 ay önce internet hizmeti aldım. Hizmeti ilk 15 gün normal şekilde kullandım sorun yoktu. 15 günün ardından internet bağlantısı gitti ve ardından müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım. Ertesi gün aradılar ve sorun ile ilgili inceleme yaptıklarını ve problemin benim oturduğum dairenin telefon hattında olduğunu söylediler ( ankastre kutumdan yukarıya gelen kablo ) ama ev telefonu normal bir şekilde çalıştığını belirttim. Kabloda sorun olmayacağını söyledim. Yeni bir arıza kaydı oluşturup Türk Telekom ekiplerini kontrol için yönlendirdiler ekipler ise geldiğinde ev telefonunun çalışması ve 15 gün boyunca internet kullanmamı göz ardı ederek kontrol edip bende sorun olmadığını belirttiler. Ama vodafone hala sorunun benimle ilgili olduğunu belirtiyor ve ' 2 ile 48 saat arası çözümleme politikasını yerine getiremiyor. ' Ben sorunun çözülmediğinden dolayı hat iptali talep ediyorum ama 24 ay sözleşmeli kontrat olduğu için cayma bedeli yansıyacağını belirtiyorlar. Ben kendi keyfimden iptal etmediğimi belirtiyorum ( Hala internet bağlantısı sağlanamıyor ). Hiç bir şeyin değişmeyeceğini söylüyorlar.

Ben bu konu ile ilgili Tüketici Mahkemesine dava açsam haklı çıkar mıyım ?
Dava açmak için hangi yolu izlemem gerekli ?
Tüketici Mahkemesine şikayette bulunurken ' uyuşmazlık beleli ' diye bir bölüm geliyor ve boş bırakılmıyor. Oraya ne yazmam gerekir ?

Bu konu ile ilgili yardımcı olabilecek hukuki yönden bilgisi olan büyüklerim yardımcı olabilir mi ?
Yardımcı olabilecek büyüklerime şimdiden teşekkür ediyorum.

[Hakkarili Arzuhalci]

Önce sorun nedeni ile sözleşmeyi feshettiğinizi belirten bir ihtarname gönderin.

Sonra size cayma bedelini de içeren faturayı göderdiklerinde iki yolunuz var;
1- Faturayı ödeyip tüketici hakem heyetine başvurmak.
2- Faturayı ödememek ve icraya başvurmalarını bekleyip borca kısmen itiraz etmek.

Birinci yol daha iyi. İkinci yolda icra masrafı, avukat vekalet masrafı falan çıkartıp canınızı sıkarlar.

[Şenol Eker]

Ben de teknik cevap vereyim:
Eğer yapabiliyorsanız aşağıda anlatacaklarımı kendiniz yapın, olmazsa bir telefoncudan / elektrikçiden yardım isteyin:
Modeminizi alın, ankastrenin yanına götürün ve doğrudan ankastreye bağlayın. Bir uzatma kablosu ile de elektrik verin. Modemin burada çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Eğer burada çalışırsa, sorun daire içi tesisattadır. Burada da çalışmıyorsa şebekededir. Buna göre hareket edersiniz.
Telefonun çalışması ile internetin çalışması bağımısız şeylerdir. Telefon hiç çalışmazken, çevir sesi bile gelmediği halde internetiniz çalışabileceği gibi, telefonunuz hiç sorunsuz çalışırken internet hiç gelmeyebilir.