Vodafone Net Ýnternet hizmeti hakkýnda dava

Merhaba,

Vodafone den 1 ay önce internet hizmeti aldým. Hizmeti ilk 15 gün normal þekilde kullandým sorun yoktu. 15 günün ardýndan internet baðlantýsý gitti ve ardýndan müþteri hizmetlerine arýza kaydý býraktým. Ertesi gün aradýlar ve sorun ile ilgili inceleme yaptýklarýný ve problemin benim oturduðum dairenin telefon hattýnda olduðunu söylediler ( ankastre kutumdan yukarýya gelen kablo ) ama ev telefonu normal bir þekilde çalýþtýðýný belirttim. Kabloda sorun olmayacaðýný söyledim. Yeni bir arýza kaydý oluþturup Türk Telekom ekiplerini kontrol için yönlendirdiler ekipler ise geldiðinde ev telefonunun çalýþmasý ve 15 gün boyunca internet kullanmamý göz ardý ederek kontrol edip bende sorun olmadýðýný belirttiler. Ama vodafone hala sorunun benimle ilgili olduðunu belirtiyor ve ' 2 ile 48 saat arasý çözümleme politikasýný yerine getiremiyor. ' Ben sorunun çözülmediðinden dolayý hat iptali talep ediyorum ama 24 ay sözleþmeli kontrat olduðu için cayma bedeli yansýyacaðýný belirtiyorlar. Ben kendi keyfimden iptal etmediðimi belirtiyorum ( Hala internet baðlantýsý saðlanamýyor ). Hiç bir þeyin deðiþmeyeceðini söylüyorlar.

Ben bu konu ile ilgili Tüketici Mahkemesine dava açsam haklý çýkar mýyým ?
Dava açmak için hangi yolu izlemem gerekli ?
Tüketici Mahkemesine þikayette bulunurken ' uyuþmazlýk beleli ' diye bir bölüm geliyor ve boþ býrakýlmýyor. Oraya ne yazmam gerekir ?

Bu konu ile ilgili yardýmcý olabilecek hukuki yönden bilgisi olan büyüklerim yardýmcý olabilir mi ?
Yardýmcý olabilecek büyüklerime þimdiden teþekkür ediyorum.

Önce sorun nedeni ile sözleþmeyi feshettiðinizi belirten bir ihtarname gönderin.

Sonra size cayma bedelini de içeren faturayý göderdiklerinde iki yolunuz var;
1- Faturayý ödeyip tüketici hakem heyetine baþvurmak.
2- Faturayý ödememek ve icraya baþvurmalarýný bekleyip borca kýsmen itiraz etmek.

Birinci yol daha iyi. Ýkinci yolda icra masrafý, avukat vekalet masrafý falan çýkartýp canýnýzý sýkarlar.

Ben de teknik cevap vereyim:
Eðer yapabiliyorsanýz aþaðýda anlatacaklarýmý kendiniz yapýn, olmazsa bir telefoncudan / elektrikçiden yardým isteyin:
Modeminizi alýn, ankastrenin yanýna götürün ve doðrudan ankastreye baðlayýn. Bir uzatma kablosu ile de elektrik verin. Modemin burada çalýþýp çalýþmadýðýný kontrol edin. Eðer burada çalýþýrsa, sorun daire içi tesisattadýr. Burada da çalýþmýyorsa þebekededir. Buna göre hareket edersiniz.
Telefonun çalýþmasý ile internetin çalýþmasý baðýmýsýz þeylerdir. Telefon hiç çalýþmazken, çevir sesi bile gelmediði halde internetiniz çalýþabileceði gibi, telefonunuz hiç sorunsuz çalýþýrken internet hiç gelmeyebilir.