Tüketici Hakem Heyetine gittim ama kaafam karıştı biraz bilginize ihtiyacım var.

[fish knows]

Merhaba
Dün tüketici hakem heyetine gittim. Arızalı telefonum ile ilgili .. Tüketici hakem heyetinde çalışan görevli bana ürünü tekrar değişime yollamamı ve ürünü daha sonra elden çıkarmamı en azından paranı o şekilde almış olursun gibi bir şeyler dedi.. Ben ısrarla para iadesini istediğimi söyledim. Bana dediği ''ya bilir kişiler üründe sorun yok derse'' o zaman elinde patlar serviste değişimini yapmaz dedi.. Yani ben bu durumda ne yapacağım .. Bana bu şekilde söylemesi doğru mu ? Benim vicdanım el vermez ki ürünün değişimi yapıldıktan sonra elimden çıkarayım firmanın bütün ürünleri neredeyse sorunlu daha sonra sattığım kişi de demez mi bana ayıplı ürün satmışsın diye..

Neyse ben kısaca şöyle söyliyim .. Ayıplı ürünü internet sitesinden aldım baya bilindik bir site ama satıcı firması tarafında almış oldum. Oraya sorunu ilettim az aradan bir hafta geçti ancak bana dönüş yapabildiler! ''Teknik birimimizden yeniden iade kodu paylaşılmıştır. İade kodunuzun süresi 1 iş günüdür.'' 1 iş günü diyor cumartesiyi kapsıyor mu bu ?

Sizce ürünü tekrar geri mi yollıyım satıcı firmaya yoksa tüketici haklarına gidip para iadesinde ısrar mı edeyim ? bu arada ürünün ocak 27sinde 6. ayı dolacak.. Ben artık bu ürünü ve değişimini istemiyorum sürekli olarak sorun çıkaracak.. Para iadesini istiyorum .. Risk alayım mı ? ürün bedeli 1070.00 TL.

[ceceli341]

Telefonun sorunu ne bilmemekle birlikte 6 Ay içersinde sözleşmeden dönme bedel iadesi talep hakkınız var. Tshh ne başvurun derim.

[fish knows]

Telefonun sorunu ne bilmemekle birlikte 6 Ay içersinde sözleşmeden dönme bedel iadesi talep hakkınız var. Tshh ne başvurun derim.

Sorun şu : 2. kez değişimi yapılan telefon elime ulaştıktan sonra sim kartımı taktım şebekeyi algıladı. 3. gün şebeke gitti. Sim kartı eski telefonuma taktım şebeke var. Arama yapabiliyorum. Geri o telefona taktım şebeke yok. mobil ağ kullanılamıyor diyor. Ayrıca telefonun sol üst köşede damlacık gibi küçük bir defo var kasasında. Google playden bir şeyler yüklediğim zaman bazen ekran 2-3 sn gelmiyor format attığımda düzeliyor.

Yani ben kesinlikle TSHH 'ye gideyim ???

[borumu]

Yerinizde olsam memurun dedigini yapardim daha mantikli tshh e basvursaniz bilirkisi atanicak ki bu bilirkisiler bazen firma yanlisi olabiliyor %100 haklida olsaniz davayi geri cekmeniz konusunda israrci oluyorlar, geri cekmezsenizde bir karara baglamiyorlar sorununuzu basima geldi. Yada iyi senaryo bilirkiside sizi hakli buldu tshh sizin lehinize sonuc verdi, firmanin servisi kesin tuketici mahkemesine gider avukatlariyla ordan sonuc degisebilir ve avukat masraflarini odemek zorunda kalabilirsiniz.