TTNET Almadığım Hizmetin Faturasını Kesiyor!

[dalileon]

2014 Kasım ayında kapattığım TTNet ADSL hizmeti geçtiğimiz ay gecenin bir vakti gelen bir kısa mesaj ile yeniden açıldı. 10 ay sonra gelen mesajda, "İnternet hattınız yeniden kullanıma açılmıştır." yazıyordu. Hemen TTNet'i arayıp bildirdim ve aboneliğimin yeniden iptal edilmesini istedim. Fakat 1 ay sonra TTNet bana 32 liralık bir fatura gönderdi. Almadığım/Kullanmadığım hizmet için bana nasıl fatura kesebiliyorlar? Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana faturanın iptal edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine, kanunen almadığım/kullanmadığım bir hizmet faturalandırılamayacağından dolayı Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.

TTNet Müşteri Hizmetleri:
Kasım ayında kapatmak için dilekçe vermişsiniz ve sonra sizi müşteri hizmetleri aramış, hattınızı dondurmayı teklif etmiş, siz de kabul etmişsiniz. Yeniden açıldığında da iptali başvurusu yapılmış ama ıslak imzalı iptal dilekçesi vermediğiniz için hattınız kapamamış. Bu yüzden adsl açma ücreti ve yalın internet aylık hat ücreti olarak faturalandırma yapılmış.

Ben telefon konuşmasında aboneliğimin tamamen kapatılmasını istedim ve benden bunun için onay aldılar. Ayrıca müşteri hizmetleriyle son görüşmemde hattınızı 300 günlüğüne dondurmuşsunuz dendi fakat TTNet hat dondurma işlemini 90 günle kısıtlamış. Nasıl oluyor da 300 gün dondurabiliyor? İkinci görüşmede ıslak imza ile dilekçe vermeniz gerekiyor demiş ama fatura tarihine göre o konuşmadan sonra hiçbir iptal işlemi yapılmamış.

Peki soruyorum ıslak imza ile yapılmış bir hat kapatma işlemi var. Fakat ıslak imza olmadan otomatik olarak açılan bir hat. Sizce bu yaptıkları yasal mı? Ve bu şekilde faturamın ve aboneliğimin iptalini sağlayabilir miyim? Yoksa faturayı ödeyip hattı kapattırdıktan sonra mı itiraz etmeliyim? Çünkü bu arada fatura işlemeye devam edecek.

[Şenol Eker]

İmza atarken pek dikkatli olmadığımız bir gerçek. Siz söylenen ve önünüze uzatılan evrak farklı olabiliyor. Geçen benim de başıma bu tür bir olay gelmişti.
Çoğu zaman işletmeciler bu dediğiniz yapıyor ve siz dikkat etmediyseniz dediğiniz durum oluşabiliyor. Islak imzalı dediğiniz evrak muhtemelen abonelik dondurma ile ilgili olabilir.
Bence ofislerine gidip dondurmak için bir evrak imzalamadığınızı, evrağı görmek istediğinizi söyleyin, buna göre hareket edersiniz.

[dalileon]

İmzaladığım evrak abonelik iptaliydi. Bayi zaten size telefon edip hattınızı dondurmayı teklif edecekler dedi. Aynen dediği gibi oldu fakat anlamadığım şey telefonda ısrarla aboneliğimi iptal etmek istiyorum diye basa basa sorulara cevap verdiğim halde nasıl oluyor da dondurmaya onay veriyorum?

[Şenol Eker]

Ödemek zımnen kabul etmek anlamına gelebilir. Böyle bir durumda ne yapmak gerektiğini ben de merak ettim. Bir cevap veren olursa ben de öğrenmiş olurum.

[dalileon]

Müşteri hizmetlerinin faturamı iptal edemeyeceklerini söyledikleri görüşmede; konuyu Tüketici Mahkemesine taşıyacağımı söyleyip telefonu kapatmıştım. Bu konuşmadan 1 veya 2 gün sonra ttnet yine beni aramaya başladı. Telefonu açtığımda müşteri hizmetlerindeki arkadaş doğrudan bana "Aboneliğinizin iptali için aradım dedi ve aboneliğiniz talebiniz üzerine iptal edilecektir, adınıza çıkan ve çıkacak faturalar da iptal edilecektir." dedi. İptal için en yakın telekom müdürlüğüne abonelik iptal dilekçesi vermemi söyledi ve (bu sefer gerçekten) abonelik iptali için onay aldı. En sonunda iptal edildiğine dair mesajı da aldım ve ttnet'ten kurtuldum. Fakat yinede faturaların iptal edilip edilmeyeceğini takip edeceğim.

Davayı kaybedeceklerini biliyorlar ve o yüzden yaptıkları yanlışı düzeltme yoluna gittiler. Çünkü dava açılırsa kazanmaya çalıştıkları üç kuruştan fazlasını kaybedecekler. Ama yine de yedirebildiklerine yedirmeye çalışıyorlar. Telekom müdürlüğünde yine benle aynı konudan müzdarip yaşlı bir amcaya da aynı oyunu oynamaya çalışıyorlardı. Ve içeride aynı konu için gelen kişi sayısı bir hayli fazlaydı..!