TTNET Almadığım Hizmetin Faturasını Kesiyor!
2014 Kasım ayında kapattığım TTNet ADSL hizmeti geçtiğimiz ay gecenin bir vakti gelen bir kısa mesaj ile yeniden açıldı. 10 ay sonra gelen mesajda, "İnternet hattınız yeniden kullanıma açılmıştır." yazıyordu. Hemen TTNet'i arayıp bildirdim ve aboneliğimin yeniden iptal edilmesini istedim. Fakat 1 ay sonra TTNet bana 32 liralık bir fatura gönderdi. Almadığım/Kullanmadığım hizmet için bana nasıl fatura kesebiliyorlar? Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana faturanın iptal edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine, kanunen almadığım/kullanmadığım bir hizmet faturalandırılamayacağından dolayı Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.
TTNet Müşteri Hizmetleri:
Kasım ayında kapatmak için dilekçe vermişsiniz ve sonra sizi müşteri hizmetleri aramış, hattınızı dondurmayı teklif etmiş, siz de kabul etmişsiniz. Yeniden açıldığında da iptali başvurusu yapılmış ama ıslak imzalı iptal dilekçesi vermediğiniz için hattınız kapamamış. Bu yüzden adsl açma ücreti ve yalın internet aylık hat ücreti olarak faturalandırma yapılmış.
Ben telefon konuşmasında aboneliğimin tamamen kapatılmasını istedim ve benden bunun için onay aldılar. Ayrıca müşteri hizmetleriyle son görüşmemde hattınızı 300 günlüğüne dondurmuşsunuz dendi fakat TTNet hat dondurma işlemini 90 günle kısıtlamış. Nasıl oluyor da 300 gün dondurabiliyor? İkinci görüşmede ıslak imza ile dilekçe vermeniz gerekiyor demiş ama fatura tarihine göre o konuşmadan sonra hiçbir iptal işlemi yapılmamış.
Peki soruyorum ıslak imza ile yapılmış bir hat kapatma işlemi var. Fakat ıslak imza olmadan otomatik olarak açılan bir hat. Sizce bu yaptıkları yasal mı? Ve bu şekilde faturamın ve aboneliğimin iptalini sağlayabilir miyim? Yoksa faturayı ödeyip hattı kapattırdıktan sonra mı itiraz etmeliyim? Çünkü bu arada fatura işlemeye devam edecek.
TTNet Müşteri Hizmetleri:
Kasım ayında kapatmak için dilekçe vermişsiniz ve sonra sizi müşteri hizmetleri aramış, hattınızı dondurmayı teklif etmiş, siz de kabul etmişsiniz. Yeniden açıldığında da iptali başvurusu yapılmış ama ıslak imzalı iptal dilekçesi vermediğiniz için hattınız kapamamış. Bu yüzden adsl açma ücreti ve yalın internet aylık hat ücreti olarak faturalandırma yapılmış.
Ben telefon konuşmasında aboneliğimin tamamen kapatılmasını istedim ve benden bunun için onay aldılar. Ayrıca müşteri hizmetleriyle son görüşmemde hattınızı 300 günlüğüne dondurmuşsunuz dendi fakat TTNet hat dondurma işlemini 90 günle kısıtlamış. Nasıl oluyor da 300 gün dondurabiliyor? İkinci görüşmede ıslak imza ile dilekçe vermeniz gerekiyor demiş ama fatura tarihine göre o konuşmadan sonra hiçbir iptal işlemi yapılmamış.
Peki soruyorum ıslak imza ile yapılmış bir hat kapatma işlemi var. Fakat ıslak imza olmadan otomatik olarak açılan bir hat. Sizce bu yaptıkları yasal mı? Ve bu şekilde faturamın ve aboneliğimin iptalini sağlayabilir miyim? Yoksa faturayı ödeyip hattı kapattırdıktan sonra mı itiraz etmeliyim? Çünkü bu arada fatura işlemeye devam edecek.