Cep Telefonu Tüketici Hakları

[ekaba2002]

Merhabalar 1 Eylül 2014 tarihinde bir cep telefonu aldım.Cihaz aldığımda sorunluydu 6 kere servise yolladım 1 kere parça değişimi 3 kere sorun bulunamadı deyip yazılım güncellemesi yapıldı. 5. yollayışımda video çektim anakart değişimi yapıldı fakat cihazımda yine sorun çıktı.13 Mart tarihinde 6. kez cihazımı servise yolladım. Cihazım hala serviste ve 40 gün gibi bir süre geçti.Cihazım hakkında değişim kararı çıktı fakat daha önce değişim çıktığı halde cihazda gene sorun çıktığı için artık bıktım.Elimde 5 servis raporu ve 1 tane şuan cihazın serviste olduğuna dair belge , fatura ve garanti belgesi var.Bu durumdan bıktım ve para iadesi almak istiyorum neler yapmalıyım? İlgilenen herkese şimdiden teşekkür ediyorum.

[ekaba2002]

Kimsenin fikri yok mu?

[frmax]

cihazı servise gönderirken ücret iadesi istemişmiydiniz?

[ekaba2002]

cihazı servise gönderirken ücret iadesi istemişmiydiniz?

İstedim fakat böyle bir şey yapmıyoruz dediler.

[ceceli341]

Tüketici seçimlik haklarından dilediğini seçebilir. 6 ayı geçirmeden İlk arızasından itibaren ayıplı olduğu gerekçesi ile bedel iadesi isteyebiliridiniz.
Elinizdeki servis formları fatura garanti belgesi ve varsa diğer belgeler ile Tshh başvuru yapın. 6502 sayılı yasa ile ürün hem 2. defa arızalanmış, hemde tamirde geçen süre 20 iş gününü aşmıştır. Bedel iadesi telefonu aldığınız tutar üzerinden yapılır.

Tshh başvuru sınırı 2015 yılı için
a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

[ekaba2002]

Tüketici seçimlik haklarından dilediğini seçebilir. 6 ayı geçirmeden İlk arızasından itibaren ayıplı olduğu gerekçesi ile bedel iadesi isteyebiliridiniz.
Elinizdeki servis formları fatura garanti belgesi ve varsa diğer belgeler ile Tshh başvuru yapın. 6502 sayılı yasa ile ürün hem 2. defa arızalanmış, hemde tamirde geçen süre 20 iş gününü aşmıştır. Bedel iadesi telefonu aldığınız tutar üzerinden yapılır.

Tshh başvuru sınırı 2015 yılı için
a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Sağolun bir de telefon benim üzerime değil telefon sahibiyle birlikte gitmemiz gerekiyor değil mi ?

[ceceli341]

Evet telefonun sahibi ile gitmeniz gerekir.

[ekaba2002]

Evet telefonun sahibi ile gitmeniz gerekir.

Peki benim ödeyeceğim masraf ne kadar olur ? Bir de ben bu şikayeti teknik servise mi yoksa Cihazın markasına mı yapacağım.Değişim cihazım bugün servise ulaşmış eğer başvuru yaparsam cihaz gelse dahi teknik servisten cihazı almamam lazım sanırım doğru mu biliyorum?

[ceceli341]

Tshh ne başvurular ücretsizdir. Bilirkişi masrafıda olsa tüketici haksız bulunsa dahi bakanlık öder. Firma haksızsa firma masrafları öder. Satıcıya, üreticiye yada malın ithalatçısından herhangi birine karşı başvuru yapabilirsiniz. Cihazı almayın.

İsterseniz tshh den önce firma ile iletişime geçip( Yazılı e mail yolu ile ) bedel iadesi talep edebilirsiniz. Sebep olarak tamirleri ve serviste geçen sürenin 20 iş gününü geçtiğini belirtebilirisiniz.