Garantisi tamirdeyken biten telefon

[acirci]

04/03/2013 tarihinde web sitesinden aldığım telefon 28/01/2015 tarihinde dokonmatik hatası verdi. 28/01/2015 tarihinde kargoya verip 02/03/2015 tarihinde garantide olmasını sağladım. 19/03/2015 tarihinde telefonum geri geldi fakat hata giderilmemişti. Bende siteyi geri arayarak aynı gün geri kargoya verdim. 21/03/2015 'te tekrar telefon garantinin eline geçti. 02/04/2015 tarihinde beni arayarak telefonun garantisini bittiğini ve tamirin ücrete tabii olduğunu söylediler. Ben de itiraz ederek aynı gün tekrar gönderdiğimi anlattım. Tamir etmek zorundalar mı ?, tamiri mümkün değilse değişim veya para iadesi alma gibi şansım var mı ?, Tekrar aynı hatayla gönderirlerse ne yapabilirim ?. İlginiz için teşekkürler

[ceceli341]

Serviste 20 iş gününü geçti ise seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Cumartesiler dahil hesab edin. Bedel iadesi ve birebir aynı ile değişitirilmesi gibi. Gönderi ve alındı belgeleri ile servis formu elinizde ise ve 20 iş gününden fazla serviste kaldığını isbat edebiliyorsanız Tshh ne başvuru yapın

[acirci]

hocam servisin eline geçtiği tarihten itibaren mi. Ayrıca 2. gönderimde garantisi bitmişti aynı durumlar geçerli olur mu ?

[ceceli341]

28/1 de kargoya verdiğiniz telefon nasıl 02/03 de servise gidiyor. tarihlerde hatamı var?
kargoya vermeden önce bildirimde bulunduysanız. Bildirimde bulunduğunuz tarihten itibaren başlar ama garanti süresi dışında servisin eline geçtiği tarihten itibaren başlar.

Eğer en son verdiğinizde arızanın aynı olduğunu daha önceki arızanın devam ettiğini isbat edebiliyorsanız. Tshh ne yine müracat edin. Bu durumda servis istasyonu azami tamir süresini geçirmemek için kötü niyetli olarak tamir etmeden gönderdiği gibi, garanti süresi dışına çıkarmayada çalışmış oluyor.

4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

[acirci]

28/02/2015 hocam ay olarak yanlış yazmışım. Yani bana telefonu servisin geri gönderme tarihi 19/03/2015 benim geri kargoya vermem aynı gün 1 buçuk saat sonra . Servisin beni arayıp telefonda hata var para talebinde bulunması hatanın düzelmeyip gönderildiğine işaret etmiş olmaz mı böyle bir kanıtlama yoluna gidebilirim sanırım

[ceceli341]

Tshh de Telefon vs kanıt olarak işe yaramaz. Belge olması lazım. İsterseniz telefonu yaptırmadan geri isteyin. Arıza ile ilgili servis formuda isteyin. Garanti süresinde arızanın giderilmediğini azami tamir süresinin aşılmaması ve garanti dışına çıkarmak için servisin kötü niyetli davrandığından dolayı tshh ne başvurun. Tshh bilirkişiye inceletin bilirkişi arızanın devam ettiği ile ilgili görüş verirse Tshh talebinizi kabül eder ve lehinize karar verir.

[acirci]

ilk geldiğinde servis formunda dokunmatik hatası olduğu yazan belge var elimde bu defa 20 iş günü dolmadan gönderilirse 2. servis formunu alıp arıza giderilmediği takdirde tshh başvuru yaparım . Hesaplarıma gör zaten önümüzdeki pazartesi 20 iş günü doluyor . Gelmezse tekrar tshh başvuru yaparım. İlginiz için tşkr ederim hocam

[ceceli341]

Bence giderilsede ve zamanında gelsede başsurun.

[acirci]

İlk deneyimim olduğu için bu konularda bilgisizim . ilginiz için tşkrler hocam.