n11.com 47 gündür satın aldığım ürünü göndermiyor.

[pcprog]

n11.com'dan 6 gün içinde Aras kargo ile teslim edileceği yazdığından derin dondurucu satın aldım. Anında parayı kredi kartımdan çektiler. Ürünü başka bir şirket gönderecekmiş, İlgili şirket kısa sürede Aras Kargo ile bir kargo gönderdi. Ben de Derin Donducuyu gönderdi sanıyorum. Meğer faturasını göndermişler. Ki o kargo da bana ulaşmadı. 01-12-2014'te mağaza bana e-posta gönderip ürünün yola çıktığını en kısa sürede teslim edileceğini, beni arayacaklarını söyledi. Kargo takip numarası istedim. Söylemediler. Buna istinaden n11.com'u aradım, durumu açıkladım. Konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ama bir türlü bana bilgi vermediler. Günlerce beni oyalayıp durdular. Her gün en az 20-30dk n11.com çalışanlarına olayı anlattım. En sonunda bi yetkili 08-12-2014 tarihinde beni arayıp ürünün yarın (09-12-2014'te) teslim edileceğini, eğer teslim edilmezse direk telefona kendisinin bağlanmasını istememi istedi. Fakat o günde teslim edilmedi. Yetkili kişiye ulaşmaya çalıştığımda, o gün beni arayacağını söyletip telefonu kapattırdı. 4 gün hep aradım, hep beni arayacağını söyleyip aramadı. Resmen dalga geçiyorlar insan ile. Sistem üzerinden sorduğum sorulara mağaza yalnızca nokta koyup yanıt veriyor. En son bugün o yalancıya söyleyin bana ulaşsın dedim. Yetkili aradı. Klasik sözlerle yine takip ettiklerini, mağazaya ulaşamadıklarını falan söyledi. Pazar tekrar arayacakmış...
Bu arada 10-12-2014 günü sorduğum soruya istinaden ürünün haftaya bana gönderileceğini söylediler. Bende geçen hafta da gönderildiğini söylemiştiniz dedim. Yanıt vermediler. Sonra ne zaman teslim edileceği belli değil diyor Mağaza.
n11.com'a ürünü gönderecek mağazanın telefon numarasını bana da verin diyorum vermiyorlar. Kendileri de beni oyalayıp duruyorlar...

Şöyle bir durum var ki, o derin dondurucuya köyde doğal ortamda yetiştirdiğimiz 50 civarında tavuğu kesip koyacaktık, ürün zamanında teslim edilmediğinden, kar yağdı vs. derken 9 tane tavuk kaldı. Diğerleri öldü. Dondurucunun kalan kısmını da doğal sebze ile dolduracaktık Aralık ayı geldi sebze vs. hiç bir şey kalmadı onlarda çürüdü gitti.

Derin dondurucuyu anne-babama hediye etmek için almıştım. Onların gözünde çok kötü bir durumu düşmeme neden oldular. Anne-babam keşke sen almasaydın, biz alırdık dediler. Dondurucudan dolayı hal-hatır sormak için bile aramaya çekiniyorum. Artı resmen deli ettiler beni, her gün telefonu açan kızlara yarım saat olayı anlatıyorum. Günlerdir yok yere bir sürü zamanımı çaldılar. Üstüne üstlük ürün şu gün teslim edecek dediler ürün teslim edilmedi. Ki ürün hakkında ortada hiç bir şey yok. Birde 4 gün boyunca her gün beni arayacağını söyledi o yetkili ama aramadı. Resmen yalan söylüyorlar... İnsanla adeta dalga geçiyorlar...

Ürünü satın aldığımda otomatik bir sözleşme üretilmiş, onda 6 gün sonra ürün teslimatına başlanır, 30 gün içinde ürün teslim edilir yazıyor. Ürünün satış kısmında ise 6 gün içinde teslim edilir yazıyordu. 47 gün oldu hala bana göre boş boş konuşup duruyorlar. Halen bir çözüm üretmediler. Artı sitede Aras Kargo ile teslim edilecek yazmasına rağmen, Aras Kargo ile teslim etmeyeceğiz, kendimiz teslim edeceğiz diyorlar. Birde ürün yola çıktıktan sonra müşteri vazgeçerse taşıma parasını müşteri öder diye de sözleşmeye madde eklemişler...

Sonuç olarak; n11.com 47 gündür beni mağdur etti, resmen aptal yerine koydu, şu gün teslim edilecek dediler, teslim edilmedi, defalarca gün içinde arayacağız dediler aramadılar... Tavuklar da öldü, beni de sinir hastası yapacaklar, her gün en az yarım saatte zamanımı çalıyorlar...
En sinir olduğum şeyde nokta koyup (.) yanıt vermeleri ve sözlerinde durmamaları.


Her tarafı yalanla dolu olan bu firmaya karşı ne tür bir dava açabilirim? Maddi-manevi tazminat davasını ne tutarda açmalıyım sizce? (Tavukların bir belgesi vs. de yok onları ispat edebilirim?) Eğer beni aptal yerine koymalarından dolayı dava açabiliyorsam 10.000 veya 20.000TL'lik manevi tazminat davası açmak sizce mantıklı mı? Bilgilendirseniz çok sevinirim. Amacım bu adamlardan para kazanmak değil. Tazminat kazanırsam da bir yere hibe etmeyi düşünüyorum...

[illegal]

Tüketici hakem heyetine şikayet yolu denenebilir.

[EnginTarhan]

Tüketici hakem heyeti önerisine katılıyorum. Siz önce malınızı veya paranızı kurtarın, ondan sonra maneviyat kısmına gelirsiniz.

[pcprog]

Parayı en kötü ihtimal kendi bankam üzerinden ürünün bana teslim edilmediğini söyleyerek 45 gün içinde geri alırım. Daha önce internetten satın aldığım ürün gönderilmemişti, bankam üzerinden parasını geri almıştım. Ama bu konu ap ayrı, benim çok mağdur olmama neden oldu bu firma.

Asıl sorunum bu adamların resmen benimle dalga geçmeleri, hukuken ne tür bir girişimde bulunmam konusunda Hukuk konusunda uzman bir arkadaş bilgilendirirse çok sevinirim.

[Av.Engin Oğuz]

Ben de geçen sene ütü siparişi vermiştim n11.com'dan haftalar geçti baktım tık yok iptal ettim bir daha da alış veriş yapmadım utanmadan da her allahın günü mesaj yolluyorlar reklam amaçlı n11.com alış veriş yapılacak bir site değil malesef. Tazminat konusuna gelince maddi zararınızı ispatlayabilirseniz olur manevi zarar için çok uçmayın ben olsam bin lirayı geçmem hatta sembolik 1 liralık dava açarım tabi uğraşacak daha önemli işleriniz yoksa çünkü bana göre bunlar için mahkemede bile zaman harcamaya değmez.

[Şenol Eker]

Ben bir sipariş verdim, sorunsuz geldi. Şanslıymışım demek ki...

[ceceli341]

Bu tür sitelerden 7-8 defa alış yaptım şimdiye kadar hiçbir sorun çıkmadı ve siparişlerim hep makul süreler içinde geldi.

Fakat 1 hafta önce EVİDEA sitesinden aralıklar ile 3 defa alışveriş yaptım. Yine siparişlerim çabuk bir şekilde sorunsuz geldi.
Fakat site aldığım 2 ürünü iade talebim olmamasına karşın bana göndermeden iade talep etmişim gibi işlem yapıp kredi kartıma iade yaptı.

Aslında bir maddi kaybım yok ama o ürünün diğer mağazalardaki fiyatı çok yüksek, firmanın yeni fiyatıda çok yüksek. Alırken otomatik olarak sözleşmeleri kabül ediyoruz.

Paramızı iade etse dahi bu firmanın bir sorumluluğu olmayacakmı ben bunu merak ediyorum. Ortada iade talebim olmamasına karşın iade etmiş gibi gösterilen birnevi sahtekarlıkta var.

[Şenol Eker]

Olay, site sahibinin stokları güncellememesi.
Yani sizin istediğiniz ürünü, o fiyata bir yerde bulup yazmış ama siz satın aldığınızda o ürünün bitmiş olduğunu görüp iade etmiş.
Stoklarını düzgün tutmadığını farkettiğim yerlerden alışveriş yapmadan önce teyit ettiririm ben. Çünkü iade işlemini kimi zaman beceremediklerinden çok uzun sürüyor.

[ceceli341]

Olay, site sahibinin stokları güncellememesi.
Yani sizin istediğiniz ürünü, o fiyata bir yerde bulup yazmış ama siz satın aldığınızda o ürünün bitmiş olduğunu görüp iade etmiş.
Stoklarını düzgün tutmadığını farkettiğim yerlerden alışveriş yapmadan önce teyit ettiririm ben. Çünkü iade işlemini kimi zaman beceremediklerinden çok uzun sürüyor.

İade talebiniz alındı mesajı geldi.
iade tutarı yapıldı.
Ürün satıştan kaldırıldı
12 saat sonra tekrar satışa kondu.
İtiraz ettim.
Cevaben anlık stok olmadığından diye cevap geldi. Ürün hala satışta ama benim aldığım fiyatın çok üstünde.
Problem, ben hediye aldığımı yakınıma deklare etmem. Ürün iadesi talep etmediğim halde ürünün iade işlemi yapılması, ama cevapta anlık stokta bulunamadığı cevabının verilmesi.

Bu büyüklükte bir firmanın stok hatası yapma ihtimali sıfır. Diyelimki o sıfır ihtimal gerçekleşti. Yine bu büyüklükte bir firmanın sipariş takvimi ve sevkiyat proğramları dakikasına kadar belli ve proğramlıdır. 12 saat sonra gelecek malın iade işlemi yapılmaz.

[Şenol Eker]

İade talebiniz alındı mesajı geldi.
iade tutarı yapıldı.
Ürün satıştan kaldırıldı
12 saat sonra tekrar satışa kondu.
İtiraz ettim.
Cevaben anlık stok olmadığından diye cevap geldi. Ürün hala satışta ama benim aldığım fiyatın çok üstünde.
Problem, ben hediye aldığımı yakınıma deklare etmem. Ürün iadesi talep etmediğim halde ürünün iade işlemi yapılması, ama cevapta anlık stokta bulunamadığı cevabının verilmesi.

Bu büyüklükte bir firmanın stok hatası yapma ihtimali sıfır. Diyelimki o sıfır ihtimal gerçekleşti. Yine bu büyüklükte bir firmanın sipariş takvimi ve sevkiyat proğramları dakikasına kadar belli ve proğramlıdır. 12 saat sonra gelecek malın iade işlemi yapılmaz.

Sizinkinin stokla falan alakası yokmuş...