Yatmamış görünen faturanın taahhüt bozma cezası

[Fırat Uzun]

Bende bir sorunumu dile getirmek istiyorum. Sorunum Digiturk faturasının bir fatura ödeme merkezinde ödenip sistemde ödenmedi olarak gözükmesi bu konuda digiturku aradım ve faturanın yattığını sisteme işlenmediğini beyan ettim. Telefondaki müşteri temsilcisi fatura ödeme merkezinde ödenen faturanın ödeme merkezinde kontrolunu yatırılıp yatırılmadığına tekrar bakılmasını sistemde yatmadı gözüktüğünü durumun bu şekilde olduğunu iletti. Fatura ödeme merkezine gittim ve faturanın yatmış olduğunu söylediler. Muhtemelen geç sisteme düşüyordur deyip önemsemedim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar sisteme giriş yaptıgımda faturanın hala yatmamış ve 329 TL taahhüt bozma cezasının olduğunu gördüm. Digitürk yetkilileri ile yaptıgım görüşmede tekrar faturanın ödenmediğini ısrarla söylediler ve taahhüt cezasınıda ödemem gerektiğinii ifade ettiler. Yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Mağdur edildiğimi düşünüyorum nasıl bir yol izlemem gerekir.. Şimdiden herkese teşekkür ediyorum.

[Şenol Eker]

Mağduriyetinizin sebebi Digiturk değil, fatura ödeme merkezi bence.

[Fırat Uzun]

Mağduriyetinizin sebebi Digiturk değil, fatura ödeme merkezi bence.

Tüketici Hakem Heyeti sizce ne kadar yardımcı olur bu durum karşısında?

[Şenol Eker]

Faturayı yatırdığınız ödeme merkezine gidip cezalardan v.s. bahsetmeden, "bu fatura yatmamış diyorlar" diye bir sordunuz mu? Sizin elinizde muhtemelen bir belge olmalı. Ama bu belge, kolayca üretilen bir belge mi yoksa ödeme merkezinin verdiğini kanıtlayabilecek bir belge mi? Yani ödeme merkezi "o belgeden haberim yok, bize ödeme yapmadı" dese ne olur?

[Fırat Uzun]

Elimizde bizzat faturanın fatura ödeme merkeznden yattığını gösteren dekont mevcut.