Değişim Kararı Çıkan Ürün İçin Para İadesi Talebi Reddedilebilir mi?

[hfurkan]

Yaklaşık 20 iş günü önce Asus İstanbul servisine gönderdiğim Asus marka notebook'um hakkında değişim kararı çıktı. Gerekli evrakları ürünü satın aldığım yere teslim ettim. Ürün stoklarda olmadığı ve üretilmediği için birebir değişim yapamıyorlar. 2000 tllik faturam mevcut ve o fiyat üzerinden değerlendirme yapıp yeni bir notebook verecekler (fiyat fazla olursa aradaki farkı ben karşılayacağım).
-Yalnız onların önerdiği notebookları benim kabul etmemem veya benim istediğim notebookların onlarda bulunmaması para iadesi isteme hakkımı doğurur mu?
-Yoksa başından beri öyle bir hakka sahip miyim?
-Firma, politikası nedeniyle benim bu isteğimi geri çevirebilir mi?
-Son olarak da; geri çevirirlerse hukuki yollarla bu meseleyi halledebilir miyim?
Teşekkürler.

[Şenol Eker]

Değişim kararı nerden çıktı?
ASUS'tan ise, zaman geçirmeden "para iadesi" talepli bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurun.
Çünkü 20 günlük sürenin aşılması, size para iadesi talebinde bulunma hakkı veriyor.
Tüketici kanununda:
Madde 13: "....veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir...." der.
Madde 4'de ise: "Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." demekte.

Bu başvurudan sonra ASUS'a başvurarak, değişim değil para iadesi istediğinizi söyleyin.

Başvuru yaparken ikamet ettiğiniz İLÇEDEKİ THH'ne başvurmanız gerekiyor. Buna riayet edin.

[bulutcinar]

Aynen ürün değişimini yapamıyorlarsa, bedelin iadesini isteyebilirsiniz. Kabul etmezlerse en geç 30 gün içinde ihtarname tebliğ ederek bedelin iadesini talep edin, bilahare de 4077 sayılı yasa uyarınca Belelin iadesi talebiyle Tüketici Mahkemesine dava açın.

[hfurkan]

Değişim kararı nerden çıktı?
ASUS'tan ise, zaman geçirmeden "para iadesi" talepli bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurun.
Çünkü 20 günlük sürenin aşılması, size para iadesi talebinde bulunma hakkı veriyor.
Tüketici kanununda:
Madde 13: "....veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir...." der.
Madde 4'de ise: "Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." demekte.

Bu başvurudan sonra ASUS'a başvurarak, değişim değil para iadesi istediğinizi söyleyin.

Başvuru yaparken ikamet ettiğiniz İLÇEDEKİ THH'ne başvurmanız gerekiyor. Buna riayet edin.

Merhaba,
Değişim kararını bizzat Asus verdi. Çünkü laptopu garantiye verirken aldığım yere götürmedim doğrudan Asus'a kargoladım. Neden derseniz, yollamadan önce satın aldığım bayiyi arayıp sorduğumda direk Asus'a yollayın demişlerdi. Kararı Asus verdi ama, para iadesi olup olmadığını öğrenmek için Asus'u aradığımda beni distrübütörle görüşün diye yönlendirdiler. Distribütörle görüşmem sonucu onlar beni başka bir yere yönlendirdiler. Bu yeri şöyle açıklayayım benim ürünü satın aldığım bayinin zamanında ben onlardan satın almadan benim laptopu aldıkları yer. Garanti olarak oraya bağlı görünüyor. Neyse orayla görüşmem sonucu (aldığım bayi değil, onların bağlı olduğu yer) para iadesi yapmadıklarını, aldığım bayinin fatura tutarınca onlara iade faturası düzenlemesi gerektiğini söyledi. Bir nevi hediye çeki anlayacağınız. Yasal olarak para iadesi yapmama hakları var mı ki bana kurum olarak para iadesi yapmıyoruz diyebiliyorlar?
Bir de sormak istediğim bu 20 iş günü mevzusu kanunda yazılı mı? Yani benim Asus'a kargoya verdiğim gün dahil 20 gün mü yoksa değişim raporunu ve faturayı aldığım bayiye götürmemden sonra 20 gün mü? Ya da diğer bir ihtimal değişim kararı verildikten sonraki 20 gün mü?
Olayı şöyle özetleyeyim.
15 mart 2012 perşembe günü kargoya verdim.
19 mart günü ellerine ulaştı.
29 mart günü değişim raporu imzalanmış.
31 martta benim elime rapor ulaştı.
2 nisanda bayiye götürdüm incelediler distrübütörle iletişime geçtiler
3 nisan günü belgeleri teslim ettim.
Bugün 11 nisan ve elimde hala notebook yok. Asusa yolladığımdan beri 20 iş günü, onların eline geçtiğinden beri 18 iş günü, benim belgeleri bayiye teslim etmemden beri de 7 iş günü geçmiş. Hangisini baz almalıyım? Asıl amacım para iadesi değil dengi bir laptop almak ama fiyat farkından ötürü anlaşmazlık çıkarsa her ihtimale karşı hakkım olup olmadığını merak ediyorum.

[hfurkan]

Değişim kararı nerden çıktı?
ASUS'tan ise, zaman geçirmeden "para iadesi" talepli bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurun.
Çünkü 20 günlük sürenin aşılması, size para iadesi talebinde bulunma hakkı veriyor.
Tüketici kanununda:
Madde 13: "....veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir...." der.
Madde 4'de ise: "Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." demekte.

Bu başvurudan sonra ASUS'a başvurarak, değişim değil para iadesi istediğinizi söyleyin.

Başvuru yaparken ikamet ettiğiniz İLÇEDEKİ THH'ne başvurmanız gerekiyor. Buna riayet edin.

Bir de özür dileyerek bir şey daha sormak istiyorum. Benim durumum süreyi aşmaktan çok, tamirin mümkün olmaması kapsamına giriyor gibi. Çünkü değişim kararının çıkmasının asıl sebebi, notebook'umun üretiminin durdurulmuş dolayısıyla parça temininin olamamasından ötürü. Bu yüzden tamiri mümkün olmuyor. Fakat böyle olduğunu kanıtlayabileceğim yazılı bir belge yok. Formun üzerinde "parça tedarik süresinin uzamasından ötürü değişim kararının verilmesine..." gibi bir ibare var. Bunu kullanabilir miyim?

[Şenol Eker]

para iadesi yapmadıklarını, aldığım bayinin fatura tutarınca onlara iade faturası düzenlemesi gerektiğini söyledi.

Para iadesi için hasmınız yanlış. Siz parayı KİME VERDİYSENİZ ondan isteyeceksiniz. ASUS'a ya da distribütöre para vermediniz ki isteyesiniz.

Merhaba,Bir de sormak istediğim bu 20 iş günü mevzusu kanunda yazılı mı? Yani benim Asus'a kargoya verdiğim gün dahil 20 gün mü yoksa değişim raporunu ve faturayı aldığım bayiye götürmemden sonra 20 gün mü? Ya da diğer bir ihtimal değişim kararı verildikten sonraki 20 gün mü?

Kanunda yazıyor, evet. Ama kargo olayı yok kanunda. Eğer satın aldığınız yere verseydiniz, verdiğiniz anda süre işlerdi ve geri aldığınız anda süre biterdi. Kargo olunca sizin kargoya vermeniz başlangıç olabilir.

Ama dediğiniz gibi zaten mesele tamir edilemeyişi. Süre geçmesi değil. Bence karşı taraf iyi niyetli. "Kalbinizi çürütmeyin" derler buralarda.