Deðiþim Kararý Çýkan Ürün Ýçin Para Ýadesi Talebi Reddedilebilir mi?

Yaklaþýk 20 iþ günü önce Asus Ýstanbul servisine gönderdiðim Asus marka notebook'um hakkýnda deðiþim kararý çýktý. Gerekli evraklarý ürünü satýn aldýðým yere teslim ettim. Ürün stoklarda olmadýðý ve üretilmediði için birebir deðiþim yapamýyorlar. 2000 tllik faturam mevcut ve o fiyat üzerinden deðerlendirme yapýp yeni bir notebook verecekler (fiyat fazla olursa aradaki farký ben karþýlayacaðým).
-Yalnýz onlarýn önerdiði notebooklarý benim kabul etmemem veya benim istediðim notebooklarýn onlarda bulunmamasý para iadesi isteme hakkýmý doðurur mu?
-Yoksa baþýndan beri öyle bir hakka sahip miyim?
-Firma, politikasý nedeniyle benim bu isteðimi geri çevirebilir mi?
-Son olarak da; geri çevirirlerse hukuki yollarla bu meseleyi halledebilir miyim?
Teþekkürler.

Deðiþim kararý nerden çýktý?
ASUS'tan ise, zaman geçirmeden "para iadesi" talepli bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine baþvurun.
Çünkü 20 günlük sürenin aþýlmasý, size para iadesi talebinde bulunma hakký veriyor.
Tüketici kanununda:
Madde 13: "....veya tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý veya tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn anlaþýlmasý hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diðer seçimlik haklarýný kullanabilir...." der.
Madde 4'de ise: "Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." demekte.

Bu baþvurudan sonra ASUS'a baþvurarak, deðiþim deðil para iadesi istediðinizi söyleyin.

Baþvuru yaparken ikamet ettiðiniz ÝLÇEDEKÝ THH'ne baþvurmanýz gerekiyor. Buna riayet edin.

Aynen ürün deðiþimini yapamýyorlarsa, bedelin iadesini isteyebilirsiniz. Kabul etmezlerse en geç 30 gün içinde ihtarname teblið ederek bedelin iadesini talep edin, bilahare de 4077 sayýlý yasa uyarýnca Belelin iadesi talebiyle Tüketici Mahkemesine dava açýn.

Merhaba,
Deðiþim kararýný bizzat Asus verdi. Çünkü laptopu garantiye verirken aldýðým yere götürmedim doðrudan Asus'a kargoladým. Neden derseniz, yollamadan önce satýn aldýðým bayiyi arayýp sorduðumda direk Asus'a yollayýn demiþlerdi. Kararý Asus verdi ama, para iadesi olup olmadýðýný öðrenmek için Asus'u aradýðýmda beni distrübütörle görüþün diye yönlendirdiler. Distribütörle görüþmem sonucu onlar beni baþka bir yere yönlendirdiler. Bu yeri þöyle açýklayayým benim ürünü satýn aldýðým bayinin zamanýnda ben onlardan satýn almadan benim laptopu aldýklarý yer. Garanti olarak oraya baðlý görünüyor. Neyse orayla görüþmem sonucu (aldýðým bayi deðil, onlarýn baðlý olduðu yer) para iadesi yapmadýklarýný, aldýðým bayinin fatura tutarýnca onlara iade faturasý düzenlemesi gerektiðini söyledi. Bir nevi hediye çeki anlayacaðýnýz. Yasal olarak para iadesi yapmama haklarý var mý ki bana kurum olarak para iadesi yapmýyoruz diyebiliyorlar?
Bir de sormak istediðim bu 20 iþ günü mevzusu kanunda yazýlý mý? Yani benim Asus'a kargoya verdiðim gün dahil 20 gün mü yoksa deðiþim raporunu ve faturayý aldýðým bayiye götürmemden sonra 20 gün mü? Ya da diðer bir ihtimal deðiþim kararý verildikten sonraki 20 gün mü?
Olayý þöyle özetleyeyim.
15 mart 2012 perþembe günü kargoya verdim.
19 mart günü ellerine ulaþtý.
29 mart günü deðiþim raporu imzalanmýþ.
31 martta benim elime rapor ulaþtý.
2 nisanda bayiye götürdüm incelediler distrübütörle iletiþime geçtiler
3 nisan günü belgeleri teslim ettim.
Bugün 11 nisan ve elimde hala notebook yok. Asusa yolladýðýmdan beri 20 iþ günü, onlarýn eline geçtiðinden beri 18 iþ günü, benim belgeleri bayiye teslim etmemden beri de 7 iþ günü geçmiþ. Hangisini baz almalýyým? Asýl amacým para iadesi deðil dengi bir laptop almak ama fiyat farkýndan ötürü anlaþmazlýk çýkarsa her ihtimale karþý hakkým olup olmadýðýný merak ediyorum.

Bir de özür dileyerek bir þey daha sormak istiyorum. Benim durumum süreyi aþmaktan çok, tamirin mümkün olmamasý kapsamýna giriyor gibi. Çünkü deðiþim kararýnýn çýkmasýnýn asýl sebebi, notebook'umun üretiminin durdurulmuþ dolayýsýyla parça temininin olamamasýndan ötürü. Bu yüzden tamiri mümkün olmuyor. Fakat böyle olduðunu kanýtlayabileceðim yazýlý bir belge yok. Formun üzerinde "parça tedarik süresinin uzamasýndan ötürü deðiþim kararýnýn verilmesine..." gibi bir ibare var. Bunu kullanabilir miyim?

Para iadesi için hasmýnýz yanlýþ. Siz parayý KÝME VERDÝYSENÝZ ondan isteyeceksiniz. ASUS'a ya da distribütöre para vermediniz ki isteyesiniz.

Kanunda yazýyor, evet. Ama kargo olayý yok kanunda. Eðer satýn aldýðýnýz yere verseydiniz, verdiðiniz anda süre iþlerdi ve geri aldýðýnýz anda süre biterdi. Kargo olunca sizin kargoya vermeniz baþlangýç olabilir.

Ama dediðiniz gibi zaten mesele tamir edilemeyiþi. Süre geçmesi deðil. Bence karþý taraf iyi niyetli. "Kalbinizi çürütmeyin" derler buralarda.