Ayıplı Mal mı?

[ozan.y]

Selamlar,
26 kasım 2011 günü yani bugün bir firmanın şubesinden kampanyalı cep telefonu satın aldım. Eve gelip telefonu açtığımda arızalı olduğunu gördüm. Hemen telefonu kutusuna koyup satın aldığım şubeye götürdüm. Telefonu iade almasını yada değiştirmesini talep ettim. Değişim yada iade alamayacağını söyledi. Servise gönderirim, ya tamir ederler yada servis rapor verirse değiştirirler dedi. ben servise göndermek istemediğimi belirttim. 1 ay bekletirler, cihazın içini açarlar kurcalarlar dedim. Az önce satın aldığım cihazı neden değiştirmiyor yada iade almıyorsunuz diye direttim. Ama kendisinin yapacak birşey olmadığını, kampanyadan dolayı iade yada değişim yapamayacağını belirtti.
Kampanya şu şekilde; Turkcell hatlı faturama yansıyan taksitli bir cep telefonu kampanyası. Şube Turkcell in şubesidir.
Bende Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Mağdur olduğumu belirttim. Müşteri hizmetlerindeki kişi haklı olduğumu ama kendisinin bu konuda yapacağı bişi olmadığını söyledi. Cihazı satın aldığınız kişi size yardımcı olmak zorundadır dedi. Ama istediğimi yapmıyor dedim. Telefona verin birde ben görüşeyim dedi. Konuştular. Ama bir sonuç çıkmadı. Müşteri hizmetlerindeki kişi en son şubenin müdürüyle görüşün dedi ve kapattı. görüştüğüm kişi zaten müdürdü...
Sonucunda mecburen telefonu servise göndermeleri için onlara bıraktım. bıraktığıma dair belge aldım.
Başlıkta belirttiğim gibi bu cihaz ayıplı mala giriyormu ? Bu konuda neler yapılabilir ?
Telefon pazartesi gidecek servise.

[frmax]

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tarifinize göre ayıplı mal

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

Yeni cihazın değişimi yada bedel iadesi isteyebilirsiniz fakat satıcının malın ayıplı olup olmadığını anlaması için önce servise gönderilmesi gerekir. Sizin yapmanız gereken ücret iadesi yada cihaz değişimi istediğinizi bildirerek (servis formuna müşteri talebi kısmı varsa bu şekilde doldurulacak) servise vermek. Sonuç olarak servis cihazın arızalı olduğunu karar verirse talebinize göre karar verecektir.Eğer bu şekilde bildirseniz ve isteğiniz olmaz ise servis formunuz ile beraber tüketici hakem heyetine gitmelisiniz.

[ozan.y]

Cevabınız için teşekkür ederim. Satıcı cihazın arızalı olduğunu gördü. Buna rağmen istediğimizi yapmadı. Bu iş mahkemeye gider dediğimde çok rahatca gitsin dedi.
Sanırım bana blöf atıyor.Arızalı belgesini aldığımda bu sorun mahkemelik olurmu ?

[Şenol Eker]

Bu durumda satın alanın dört tercihi var:
1-Bedel iadesi
2-Aynı cihazın yenisiyle değişim
3-Kusur kadar fiyat indirimi
4-Cihazın tamir edilmesi

Şimdi bu amcalar böyle noğuntuya getirip sizi 4. şıkka mahkum etmek istiyorlar.
"Tamir edilmesini istedi, 30 işgünü içinde tamir edeceğiz" diyecekler.
Bence siz yarın hemen tüketici hakem heyetine gidip dilekçenizi verin.

[Stj.Av.Okan Türk]

Sebep göstermeden cayma hakkınız 7 gündür . Kaldı ki ürün anladığım kadarıyla 'Ayıplı mal' statüsüne girmektedir. Seçenekler bir üst yazıda belirtilmiş ama belirteyim dedim. İçiniz rahat olsun,tüketici haklarına dilekçe yazarak başvuru yapmanız yeterlidir. Kimsenin ağız kokusunu çekmeyin derim. Saygılarımla...

[ozan.y]

Cevaplarınız için teşekkür ederim. Yarın sabah telefonu aldığım şubeye gidicem. Telefonu arıza tespiti için servise gönderticem yada ben götürücem. Arıza raporunu aldığımda bu raporla birlikte bir dilekçe yazarak tüketici hakem heyetine başvuru yapıcam.
Ya iade yada değişim isteyeceğim. İnşallah en kısa sürede bir sonuca varılır. Tekrardan teşekkür ederim ilginiz için. Saygılar.

[frmax]

Sebep göstermeden cayma hakkınız 7 gündür . Kaldı ki ürün anladığım kadarıyla 'Ayıplı mal' statüsüne girmektedir. Seçenekler bir üst yazıda belirtilmiş ama belirteyim dedim. İçiniz rahat olsun,tüketici haklarına dilekçe yazarak başvuru yapmanız yeterlidir. Kimsenin ağız kokusunu çekmeyin derim. Saygılarımla...

Doğrudan yapılan satışlarda cayma hakkı diye bir hakkınız yoktur. Sadece kapıdan satış ve mesafeli sözleşmelerde bu vardır.

[Şenol Eker]

Sebep göstermeden cayma hakkınız 7 gündür .

Bu nerden çıktı ki
Bahsettiğiniz cayma hakkı sadece kapıdan satışlarda geçerli. Dükkana gidip aldığınız mallarda böyle bir hakkınız yok.

[ozan.y]

Selamlar.
Cihazın içi açılmadan tamiri mümkünse yapılsın, eğer açılırsa cihazı kabul etmeyeceğimi, alınacak arazı raporuyla birlikte ilgili makamlara başvuracağımı söyledim.
Pazartesi servise gitmişti. Bugün erkenden aradılar. Gittim ve yenisiyle değişim yaptılar. 2 gün içersinde sorunum halloldu. Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkürler. Bu sorunun hallolmasında katkınız çok büyüktür.