Vodafone'a tazminat davası açabilir miyim?

[murattefrul]

merhaba;
ben vodafone dan 3 ay sözleşmeli vodem aldım.sözleşmem göre 15 mayıs ta bitiyordu. sözleşmede yazdığı gibi son fatura dönemimde abone olduğum paketin yenilenmesini istemediğimi ve data hattan kontörlü hatta geçmek istediğimi söyledim ve onların bana gösterdiği yolu izleyerek işlemi sonlandırdım. bu işlem sırasında da fazla fatura gelirmi diyerek sordum hayır gelmez gelirse arayın itiraz edin iptal olur dediler. haziranda bana 75,50 tl fatura çıkardılar itiraz ettim 45,50 tl sini iptal etmişler 30 tl niye kaldı diye sordum sözleşme dolduktan 1 gün sonra paketi sonlandırdığımı söylediler. oysa ki sözleşmeye uyarak ve danışarak işlem yapmıştım. bu kalan tutara da itiraz ettim ve 43 gündür itirazım sonuçlanmadı her arayışımda bana farklı birşey söylendi. ilgili birimden bilgi alıp size dönüş yapılacak hatta operasyon şefim bu konuyla özel olarak ilgilenip sizi bilgilendirecek bile dediler ama sözde kaldı hepsi. ayrıca iptal edilen bu 45.50 tl yide ödememiz için faks çekmeniz gerekmektedir dediler.( sözleşmede böyle birşey yazmıyor) uymak zorunda olmadığım bu prosedürü de yerine getirdim. bugün yatar yarın yatar diye beni oyalıyorlar.faksı dilekçemle beraber 15 gün önce çektim ama yine paramı yatırmadılar.
05,11,2011 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım sorunum bu çözün dedim kayıt oluştur diyip geçiştirmeye çalıştılar. sorunum çözülmedi dedim ve sonunda müşteri temsilcim sorunu çözmeden telefonu suratıma kapattı.
sonuç olarak hazirandan beri bi faturayı iptal ettiremedim hala üzerinde çalışılıyormuş.
4 aydır sonuçlanmayan bu konu hakkında bu şirkete tazminat davası açma hakkım varmı varsa nasıl bir yol izlemeliyim..
not: tüketici hakem heyeti bu konularda çok zayıf. dilekçe yazıp gittim bana cevabı bu kadar uzun yazmana gerek yok kısaca yaz getir oldu.
olay maduriyetten çıktı dolandırıcılık var gasp var. temmuzdan buyana durduk yere cebimden 75,50 tl çıktı ve hala geri alabilmiş değilim.
yardımlarınızı bekliyorum...

murat

[Av.Hakan Toklu]

olay maduriyetten çıktı dolandırıcılık var gasp var

Olay mağduriyet sınırlarındadır geri kalan söylemleriniz ithamdan ibarettir.Konu tüketici hakem heyeti görev alanıdır.

[murattefrul]

anladım teşekkürler. hakan bey

[Erdoğan Kırcalı]

Son fatura dönemimde iptal ettim demişsiniz, mayıs faturası kesilmeden mi iptal işlemini gerçekleştirmiştiniz?
Yoksa, mayıs ayı fatura kesim tarihinden sonra mı iptal ettiniz?

[murattefrul]

erdoğan bey;
sözleşme me göre 16 mayısta paket yenilenme tarihi.
son fatura dönemi mayısın 15 'inde saat 24 te sona eriyor.
ben mayısın 15 inde arayarak yarın paketin yenilenmesini istemiyorum dedim ama ilgili müşteri temsilcisi bu konu hakkında bilgi sahibi değil ki beni yanlış yönlendirmiş.
bu faturaya itirazım vodafone tarafından hala sonuçlanmadı.
en son 2 tarih verdim. konuşmaların dinlenmesini talep ettim. çünkü her şikayetimde fatura da bir yanlışlık yok cevabını aldım.
işte bu en son ki şikayetimin üzerinden tam 45 gün geçti hala üzerinde çalışılıyormuş.
ayrıca fazla faturalandırmadan kaynaklı 45 tl lik iade işleminide, benim yapmam gereken tüm işlemleri yapama rağmen 20 gün oldu hala geri vermediler.
haziran ayından beri uğraşıyorum beni sürekli oyalıyorlar.müşteri hizmetlerine mail atıyorum, telefonla arıyorum bana hep aynı şeyi söylüyorlar. kaydı güncelleyelim ve ilgili birime şikayetini ilettim. diyorlar.
tam 17 kez bu sorun için aradım, attığım maillerin sayısı 4, en son ki şikayetimi 10 kez güncellettim ama yine sonuç yok.
tek sonuç; bu tarafıma yatırılacak olan 45 tl hakkında dönen sözler. bana bugün yatar dediler yatmadı, aradım sordum, yarın yatar dediler gene yatmadı, aradım yatmadı hala dedim bana dedikleri sizden anlayış bekliyorum yakın bi tarihte yatacaktır demeleri oldu. 3 gün önce hiç bir küfür ne bir argo hatta yüksek sesle bile konuşmadığım halde müşteri temsilcisi suratıma telefonu bile kapattı.
en son ki görüşme sürem tam 52 dk'dır. ama yinede olumlu cevap alamadım
-- sözleşme dışına çıkan vodafone, burda ağada benim paşada, burda benim dediğim olur zihniyetinde hareket etmektedir---