Vodafone'a tazminat davası açabilir miyim?
merhaba;
ben vodafone dan 3 ay sözleşmeli vodem aldım.sözleşmem göre 15 mayıs ta bitiyordu. sözleşmede yazdığı gibi son fatura dönemimde abone olduğum paketin yenilenmesini istemediğimi ve data hattan kontörlü hatta geçmek istediğimi söyledim ve onların bana gösterdiği yolu izleyerek işlemi sonlandırdım. bu işlem sırasında da fazla fatura gelirmi diyerek sordum hayır gelmez gelirse arayın itiraz edin iptal olur dediler. haziranda bana 75,50 tl fatura çıkardılar itiraz ettim 45,50 tl sini iptal etmişler 30 tl niye kaldı diye sordum sözleşme dolduktan 1 gün sonra paketi sonlandırdığımı söylediler. oysa ki sözleşmeye uyarak ve danışarak işlem yapmıştım. bu kalan tutara da itiraz ettim ve 43 gündür itirazım sonuçlanmadı her arayışımda bana farklı birşey söylendi. ilgili birimden bilgi alıp size dönüş yapılacak hatta operasyon şefim bu konuyla özel olarak ilgilenip sizi bilgilendirecek bile dediler ama sözde kaldı hepsi. ayrıca iptal edilen bu 45.50 tl yide ödememiz için faks çekmeniz gerekmektedir dediler.( sözleşmede böyle birşey yazmıyor) uymak zorunda olmadığım bu prosedürü de yerine getirdim. bugün yatar yarın yatar diye beni oyalıyorlar.faksı dilekçemle beraber 15 gün önce çektim ama yine paramı yatırmadılar.
05,11,2011 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım sorunum bu çözün dedim kayıt oluştur diyip geçiştirmeye çalıştılar. sorunum çözülmedi dedim ve sonunda müşteri temsilcim sorunu çözmeden telefonu suratıma kapattı.
sonuç olarak hazirandan beri bi faturayı iptal ettiremedim hala üzerinde çalışılıyormuş.
4 aydır sonuçlanmayan bu konu hakkında bu şirkete tazminat davası açma hakkım varmı varsa nasıl bir yol izlemeliyim..
not: tüketici hakem heyeti bu konularda çok zayıf. dilekçe yazıp gittim bana cevabı bu kadar uzun yazmana gerek yok kısaca yaz getir oldu.
olay maduriyetten çıktı dolandırıcılık var gasp var. temmuzdan buyana durduk yere cebimden 75,50 tl çıktı ve hala geri alabilmiş değilim.
yardımlarınızı bekliyorum...
murat
ben vodafone dan 3 ay sözleşmeli vodem aldım.sözleşmem göre 15 mayıs ta bitiyordu. sözleşmede yazdığı gibi son fatura dönemimde abone olduğum paketin yenilenmesini istemediğimi ve data hattan kontörlü hatta geçmek istediğimi söyledim ve onların bana gösterdiği yolu izleyerek işlemi sonlandırdım. bu işlem sırasında da fazla fatura gelirmi diyerek sordum hayır gelmez gelirse arayın itiraz edin iptal olur dediler. haziranda bana 75,50 tl fatura çıkardılar itiraz ettim 45,50 tl sini iptal etmişler 30 tl niye kaldı diye sordum sözleşme dolduktan 1 gün sonra paketi sonlandırdığımı söylediler. oysa ki sözleşmeye uyarak ve danışarak işlem yapmıştım. bu kalan tutara da itiraz ettim ve 43 gündür itirazım sonuçlanmadı her arayışımda bana farklı birşey söylendi. ilgili birimden bilgi alıp size dönüş yapılacak hatta operasyon şefim bu konuyla özel olarak ilgilenip sizi bilgilendirecek bile dediler ama sözde kaldı hepsi. ayrıca iptal edilen bu 45.50 tl yide ödememiz için faks çekmeniz gerekmektedir dediler.( sözleşmede böyle birşey yazmıyor) uymak zorunda olmadığım bu prosedürü de yerine getirdim. bugün yatar yarın yatar diye beni oyalıyorlar.faksı dilekçemle beraber 15 gün önce çektim ama yine paramı yatırmadılar.
05,11,2011 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım sorunum bu çözün dedim kayıt oluştur diyip geçiştirmeye çalıştılar. sorunum çözülmedi dedim ve sonunda müşteri temsilcim sorunu çözmeden telefonu suratıma kapattı.
sonuç olarak hazirandan beri bi faturayı iptal ettiremedim hala üzerinde çalışılıyormuş.
4 aydır sonuçlanmayan bu konu hakkında bu şirkete tazminat davası açma hakkım varmı varsa nasıl bir yol izlemeliyim..
not: tüketici hakem heyeti bu konularda çok zayıf. dilekçe yazıp gittim bana cevabı bu kadar uzun yazmana gerek yok kısaca yaz getir oldu.
olay maduriyetten çıktı dolandırıcılık var gasp var. temmuzdan buyana durduk yere cebimden 75,50 tl çıktı ve hala geri alabilmiş değilim.
yardımlarınızı bekliyorum...
murat