Smile Adsl

[emree]

16 Haziran 2011 günü üyeliğimi başlatma isteğini verdim ertesi gün internet açıldı.12 Gb Kotalı 8Mbit.Bana fatura gelmedi aradım konuştum kendileriyle gelecektir dediler.Gelmedi fatura gelmeden fazladan parayı ödedim ödemem gerekn fiyat 34 tl'ydi ben 49 tl ödedim.Temmuz ayının 14'ü gibi tekrar aradığımda halledeceklerini söylediler.Nakil işlemi falan dediler onaylıyor musunuz dediler evet dedim.Neyse tatilden 5 Ağustos günü geldim bu ayın faturası yine yok.(son ödeme tarihleri her ayın 20.)Aradım tekrar kendilerini kotayı aşmışsınız dediler halbuki kullanım tutarı 11.66gb kalan kota 12 gb daha 340mb'lık bir kullanım hakkı olmama rağmen üstelik 6 Gb aştığımı söylediler ve ödemem gereken 91 tl'lik bir fatura olduğunuda eklediler.Halbuki maksimum ödemem gereken 60 tl.Bu tarifeye göre kendi sitelerinde faturada her yerde yazıyor.Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana şöyle bir şey dediler.Örneğin tarifeniz 12 gb 'sa 16'sında bir nakil işlemi yaparsanız.16'sından önceki ve sonraki dönem 6gb olarak bölünür dediler.Ben bunu o zaman yeni öğrendim.Yani bunu bana söylemeden nakil işlemi gerçekleştirildi.Hiç bir yerdede yazmıyor ne faturada nede sözleşmede.Üstelik 16'sında değil 14 ünde talimat verdim.Nakil işleminin böyle birşey olduğunu bilseydim yapmazdm.

Sonuç olarak beni mağdur ettiler birde abonelikten çıkmam halinde kendilerine 141tl ödemem gerektiğini söyleyerek.Aşmadığım halde aştım olarak gözüken kotayı nasıl halledebilirim.Tüketici Hakem Heyeti ve YA tüketici hakları derneğine mi başvurayım.Nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda yardımcı olur musunuz?

[Şenol Eker]

Ayın ortasında abone olduysanız sizden ay sonunda yarım aylık ücret alındığına göre, kotanın da bir aylığın yarısı kadar olacağı açık bence. Bunun ayrıca bir yerde yazılmasına gerek yok ki. Bunun yazıldığı yer sözleşmedir ve siz bunu muhtemelen imzaladınız.
Maksimum 60 lira bilgisi nerede var? Zira 8 Mbit için 60 lira çok düşük bir rakam.

[emree]

Ben anlatamadım kendimi sanırım ben 14'ünde 2.kez aradığımda (Temmuz'un) nakil işlemi yaptılar.Ki ben hiç bir yere taşınmadım.Fatura bana gelmiyordu.böyle bir değişiklik yapalım dediler.tamam dedim.15'inde söylediğimde zaten kota 11.66gb'dı 15'inden sonra internete girmedim.Nakil işlemi tamamlandığında 20'si falandı.bu nakil işleminden dolayı bölünmüş internet 6gb'a ve kotayı aştınız diye 91 tl istiyorlar.Sözleşmedede nakille alakalı bir yer yok.Nakil edilirken sorduğumda herhangi bir ücret falan var mı dediğimde hayır dediler.Böyle bir kota bölünmesi yapılabilmesi için 16'sı ve sonrası gerekiyormuş öncesi böldürmezmiş.15'i öncesi olduğu için haklı taraf benim.defalarca aradığım halde kimse çıkmıyor telefona abartısız en az 10 12 dk meşgul olmayan birini bekliyorum her sefernde.sonuçta bağlandım durumu şu şekilde anlattım.Fatura gelmediği için bi işlem yapmıştınız.Ben en son o tarihte girdim ve kotayı aşmadım dedim.Ama siz bana 91 tl 'lik kota aşım ücreti diyorsunuz dedim.48saat içinde size geri dönüüş yapılacaktr dediler.Geri dönüş yapılmayınca ben aradım ve üyelk iptalini istedim.Ne kadar para gerekiyorsa ödeyecektm yalvar yakar vazgeçirdiler.Bu faturayı ödeyeceğimi sonraki aylarda 91 tl'den düşeceklerini yani eylül ayında para ödemeyeceğimi ekim'de ise 11 tl ödeyeceğimi söylediler.Ben bu kadının sesinide kaydettim ne olur ne olmaz diye bakalım.İnş mağdur olmayız