Smile Adsl

16 Haziran 2011 günü üyeliðimi baþlatma isteðini verdim ertesi gün internet açýldý.12 Gb Kotalý 8Mbit.Bana fatura gelmedi aradým konuþtum kendileriyle gelecektir dediler.Gelmedi fatura gelmeden fazladan parayý ödedim ödemem gerekn fiyat 34 tl'ydi ben 49 tl ödedim.Temmuz ayýnýn 14'ü gibi tekrar aradýðýmda halledeceklerini söylediler.Nakil iþlemi falan dediler onaylýyor musunuz dediler evet dedim.Neyse tatilden 5 Aðustos günü geldim bu ayýn faturasý yine yok.(son ödeme tarihleri her ayýn 20.)Aradým tekrar kendilerini kotayý aþmýþsýnýz dediler halbuki kullaným tutarý 11.66gb kalan kota 12 gb daha 340mb'lýk bir kullaným hakký olmama raðmen üstelik 6 Gb aþtýðýmý söylediler ve ödemem gereken 91 tl'lik bir fatura olduðunuda eklediler.Halbuki maksimum ödemem gereken 60 tl.Bu tarifeye göre kendi sitelerinde faturada her yerde yazýyor.Daha sonra müþteri hizmetlerini aradýðýmda bana þöyle bir þey dediler.Örneðin tarifeniz 12 gb 'sa 16'sýnda bir nakil iþlemi yaparsanýz.16'sýndan önceki ve sonraki dönem 6gb olarak bölünür dediler.Ben bunu o zaman yeni öðrendim.Yani bunu bana söylemeden nakil iþlemi gerçekleþtirildi.Hiç bir yerdede yazmýyor ne faturada nede sözleþmede.Üstelik 16'sýnda deðil 14 ünde talimat verdim.Nakil iþleminin böyle birþey olduðunu bilseydim yapmazdm.

Sonuç olarak beni maðdur ettiler birde abonelikten çýkmam halinde kendilerine 141tl ödemem gerektiðini söyleyerek.Aþmadýðým halde aþtým olarak gözüken kotayý nasýl halledebilirim.Tüketici Hakem Heyeti ve YA tüketici haklarý derneðine mi baþvurayým.Nasýl bir yol izlemem gerektiði konusunda yardýmcý olur musunuz?

Ayýn ortasýnda abone olduysanýz sizden ay sonunda yarým aylýk ücret alýndýðýna göre, kotanýn da bir aylýðýn yarýsý kadar olacaðý açýk bence. Bunun ayrýca bir yerde yazýlmasýna gerek yok ki. Bunun yazýldýðý yer sözleþmedir ve siz bunu muhtemelen imzaladýnýz.
Maksimum 60 lira bilgisi nerede var? Zira 8 Mbit için 60 lira çok düþük bir rakam.

Ben anlatamadým kendimi sanýrým ben 14'ünde 2.kez aradýðýmda (Temmuz'un) nakil iþlemi yaptýlar.Ki ben hiç bir yere taþýnmadým.Fatura bana gelmiyordu.böyle bir deðiþiklik yapalým dediler.tamam dedim.15'inde söylediðimde zaten kota 11.66gb'dý 15'inden sonra internete girmedim.Nakil iþlemi tamamlandýðýnda 20'si falandý.bu nakil iþleminden dolayý bölünmüþ internet 6gb'a ve kotayý aþtýnýz diye 91 tl istiyorlar.Sözleþmedede nakille alakalý bir yer yok.Nakil edilirken sorduðumda herhangi bir ücret falan var mý dediðimde hayýr dediler.Böyle bir kota bölünmesi yapýlabilmesi için 16'sý ve sonrasý gerekiyormuþ öncesi böldürmezmiþ.15'i öncesi olduðu için haklý taraf benim.defalarca aradýðým halde kimse çýkmýyor telefona abartýsýz en az 10 12 dk meþgul olmayan birini bekliyorum her sefernde.sonuçta baðlandým durumu þu þekilde anlattým.Fatura gelmediði için bi iþlem yapmýþtýnýz.Ben en son o tarihte girdim ve kotayý aþmadým dedim.Ama siz bana 91 tl 'lik kota aþým ücreti diyorsunuz dedim.48saat içinde size geri dönüüþ yapýlacaktr dediler.Geri dönüþ yapýlmayýnca ben aradým ve üyelk iptalini istedim.Ne kadar para gerekiyorsa ödeyecektm yalvar yakar vazgeçirdiler.Bu faturayý ödeyeceðimi sonraki aylarda 91 tl'den düþeceklerini yani eylül ayýnda para ödemeyeceðimi ekim'de ise 11 tl ödeyeceðimi söylediler.Ben bu kadýnýn sesinide kaydettim ne olur ne olmaz diye bakalým.Ýnþ maðdur olmayýz