Kirik gelen urunun iadesi

[tozbek]

Internetten almis oldugum (site ismi belirtebilir miyim?) bir urun bana kirik geldi. Bircok telefon gorusmesi yaptik. Once bize "kargo sirketinden hasar tespit tutanagi tutun, geri yollayin" dediler. Kargo sirketi, malin acilisini gormediginden bu tutanagi tutmadi. Biz yinede geri gonderdik. Bunun uzerine sirket, kendilerinden kirik cikmadigini iddia ederek bize paketi tekrar yolladi.

Bugun cok rahatsiz edici bir telefon gorusmesi yasadim, bu olanlar YETKILI bir kisiyle:

Ben: "Bana mal kirik gel--"
Yetkili: "Hayir kirik degildi. Biz onu paketledik, kalite kontrolunu yaptik ve gonderdik. Ayrica lambanin cami takili degildi."
Paket rezaletti, kopukler darmadagandi ve lambanin cam sapkasi takiliydi.
Ben: Lambanin cami takiliydi ve urun kirik geldi. Ben yalan mi soyluyorum yani?
Yetkili: "Oyle birsey demedim, biz urunu bu sekilde yollamadik."
Ben: "O zaman bana kalite kontrolune dair bir belge, bir resim birsey yollayin?"
Yetkili: "Hayir ben oyle birsey yapmak zorunda degilim"
Ben: "Beyefendi ben salak degilim. Beni 4 gundur arayacaktiniz aramadiniz, ben ariyorum sizi, sizin musteri hizmetleriniz hic iyi degil. Size internetten binlerce sikayet mektubu okuyabil--"
Yetkili: "Ben de size buradan onbinlerce tesekkur mektubu okuyabilirim."
Ben: "Yani siz musterileri magdur durumda birakiyorsunuz."
Yetkili: "Bakin burasi bir musteri hizmetleri telefonu ben gorusmeyi sona erdiriyorum artik."
Ben: "E ben de musteriyim!?!? Ne demek yani konusamayacak miyim yetkililerle."
Yetkili: "Tamam bu konu artik uzadi, gorusmeyi burada sona erdiriyorum."
Ben: "N--".

Burada suratima kapayarak gorusmeyi sona erdirdiler. Zaten konusma sirasinda da bircok kez beni dinlemeyip sozumu kesti yetkili kisi. Konusma kelimesi kelimesine boyle olmadi tabii ki, hatirladigim kadariyla oldukca yazdim. Biraz uzun bir gorusmeydi.

Bu konuda ne yapilabilir acaba, yardimci olabilir misiniz?

Simdiden cok tesekkur ederim.
Saygilarimla.

[Şenol Eker]

Tecrübe, insanların yedikleri kazıklardır.
İnsanlar bir şey öğrenmek için kursa gider, para verirler örneğin.
Siz de bir lamba parasına bir şey öğrenmiş oldunuz bana kalırsa:
Kargo geldiğinde paketi muhakkak kargocunun yanında açılmalı. Kargocu da görmeli içinden ne çıktığını. Eğer kırık dökük eksik çatlak patlak bir şey varsa, hemen bir kağıda "kargoyu açtık içindeki lambanın camı kırıktı, ambalajı da çok kötüydü" diye yazıp altı da siz ve kargocu tarafından imzalanmalı.
Buna uygun bir tutanak tutmadan paketi aldıysanız içindekileri kabul etmiş olursunuz. Daha yapacak bir şey olmadığını düşünüyorum.

Kendinizi satıcının yerine koyun:
Bir lambayı sapasağlam paketlediniz, kargoya verdiniz. Alıcı tutanak tutsaydı parasını kargodan alabilecektiniz ama kargocuya tutanak tutturulmadığından kargodan para alamayacaksınız. Ne yaparsınız? Sapasağlam yolladığınız ürünün parasını geri mi verirsiniz?
Bence satıcı burada haklı.

[tozbek]

Internet alisverisi konusunda cok tecrubeliyim. Kanada'da oturuyorum ve orada boyle bir sey olsa, hele ki 50 liralik lamba icin ozur diler ve musteriye daha saygili bir sekilde yardimci olmaya calisir. 50 lira icin bu insanlarla hayatta ugrasmazdim. Bana telefon gorusmelerimde yaptiklari saygisizlik yuzunden ugrasmak istiyorum.

Ayrica eger kargo boyle bir kagit imzalamis olsaydi, satici sucu kargoya aticakti. Halbuki lambadaki bozukluk kirilmaktan ote bir fabrikasyon hatasiydi. Ayrica halen "lambanin cami takili degildi" diye savunuyorlar. Takiliydi. Neden yalan soyleyeyim? Lambayi kullanmak icin aldim, onlarin basina bela olmasi icin degil.

Maalesef sunu goruyorum ki, bircok farkli sirketi de goz onunde bulundurarak, Turkiye'de "Musteri Hizmetleri" hicbir zaman musteriye yardimci olmak amaciyla yapilmiyor. Musteriye nasil davranmamiz gerektigini halen bilmiyoruz...

[Şenol Eker]

Birçok konuda size katılıyorum; Ancak atladığınız ufak bir husus var: Biz dürüst değiliz
Kişisel olarak ben dürüstüm, kişisel olarak siz de dürüstsünüz. Ancak tüm ülkeyi üst üste koyunca ortalama ne yazık ki dürüst değil.
Bu yüzden satıcı kendini korumak durumunda.
Kargocunun yanında açsaydınız, en azından camın takılı olduğu konusunda şahidiniz olacaktı.
Türkiye'de alışveriş yaparken buna dikkat edin lütfen.
Zaten hukuken de kırık olduğunu ispatlama yükü size ait. Bunu ispatlamanın tek yolu da kargo tutanağı idi.