Kirik gelen urunun iadesi

Internetten almis oldugum (site ismi belirtebilir miyim?) bir urun bana kirik geldi. Bircok telefon gorusmesi yaptik. Once bize "kargo sirketinden hasar tespit tutanagi tutun, geri yollayin" dediler. Kargo sirketi, malin acilisini gormediginden bu tutanagi tutmadi. Biz yinede geri gonderdik. Bunun uzerine sirket, kendilerinden kirik cikmadigini iddia ederek bize paketi tekrar yolladi.

Bugun cok rahatsiz edici bir telefon gorusmesi yasadim, bu olanlar YETKILI bir kisiyle:

Ben: "Bana mal kirik gel--"
Yetkili: "Hayir kirik degildi. Biz onu paketledik, kalite kontrolunu yaptik ve gonderdik. Ayrica lambanin cami takili degildi."
Paket rezaletti, kopukler darmadagandi ve lambanin cam sapkasi takiliydi.
Ben: Lambanin cami takiliydi ve urun kirik geldi. Ben yalan mi soyluyorum yani?
Yetkili: "Oyle birsey demedim, biz urunu bu sekilde yollamadik."
Ben: "O zaman bana kalite kontrolune dair bir belge, bir resim birsey yollayin?"
Yetkili: "Hayir ben oyle birsey yapmak zorunda degilim"
Ben: "Beyefendi ben salak degilim. Beni 4 gundur arayacaktiniz aramadiniz, ben ariyorum sizi, sizin musteri hizmetleriniz hic iyi degil. Size internetten binlerce sikayet mektubu okuyabil--"
Yetkili: "Ben de size buradan onbinlerce tesekkur mektubu okuyabilirim."
Ben: "Yani siz musterileri magdur durumda birakiyorsunuz."
Yetkili: "Bakin burasi bir musteri hizmetleri telefonu ben gorusmeyi sona erdiriyorum artik."
Ben: "E ben de musteriyim!?!? Ne demek yani konusamayacak miyim yetkililerle."
Yetkili: "Tamam bu konu artik uzadi, gorusmeyi burada sona erdiriyorum."
Ben: "N--".

Burada suratima kapayarak gorusmeyi sona erdirdiler. Zaten konusma sirasinda da bircok kez beni dinlemeyip sozumu kesti yetkili kisi. Konusma kelimesi kelimesine boyle olmadi tabii ki, hatirladigim kadariyla oldukca yazdim. Biraz uzun bir gorusmeydi.

Bu konuda ne yapilabilir acaba, yardimci olabilir misiniz?

Simdiden cok tesekkur ederim. :)
Saygilarimla.

Tecrübe, insanlarýn yedikleri kazýklardýr.
Ýnsanlar bir þey öðrenmek için kursa gider, para verirler örneðin.
Siz de bir lamba parasýna bir þey öðrenmiþ oldunuz bana kalýrsa:
Kargo geldiðinde paketi muhakkak kargocunun yanýnda açýlmalý. Kargocu da görmeli içinden ne çýktýðýný. Eðer kýrýk dökük eksik çatlak patlak bir þey varsa, hemen bir kaðýda "kargoyu açtýk içindeki lambanýn camý kýrýktý, ambalajý da çok kötüydü" diye yazýp altý da siz ve kargocu tarafýndan imzalanmalý.
Buna uygun bir tutanak tutmadan paketi aldýysanýz içindekileri kabul etmiþ olursunuz. Daha yapacak bir þey olmadýðýný düþünüyorum.

Kendinizi satýcýnýn yerine koyun:
Bir lambayý sapasaðlam paketlediniz, kargoya verdiniz. Alýcý tutanak tutsaydý parasýný kargodan alabilecektiniz ama kargocuya tutanak tutturulmadýðýndan kargodan para alamayacaksýnýz. Ne yaparsýnýz? Sapasaðlam yolladýðýnýz ürünün parasýný geri mi verirsiniz?
Bence satýcý burada haklý.

Internet alisverisi konusunda cok tecrubeliyim. Kanada'da oturuyorum ve orada boyle bir sey olsa, hele ki 50 liralik lamba icin ozur diler ve musteriye daha saygili bir sekilde yardimci olmaya calisir. 50 lira icin bu insanlarla hayatta ugrasmazdim. Bana telefon gorusmelerimde yaptiklari saygisizlik yuzunden ugrasmak istiyorum.

Ayrica eger kargo boyle bir kagit imzalamis olsaydi, satici sucu kargoya aticakti. Halbuki lambadaki bozukluk kirilmaktan ote bir fabrikasyon hatasiydi. Ayrica halen "lambanin cami takili degildi" diye savunuyorlar. Takiliydi. Neden yalan soyleyeyim? Lambayi kullanmak icin aldim, onlarin basina bela olmasi icin degil.

Maalesef sunu goruyorum ki, bircok farkli sirketi de goz onunde bulundurarak, Turkiye'de "Musteri Hizmetleri" hicbir zaman musteriye yardimci olmak amaciyla yapilmiyor. Musteriye nasil davranmamiz gerektigini halen bilmiyoruz...

Birçok konuda size katýlýyorum; Ancak atladýðýnýz ufak bir husus var: Biz dürüst deðiliz :(
Kiþisel olarak ben dürüstüm, kiþisel olarak siz de dürüstsünüz. Ancak tüm ülkeyi üst üste koyunca ortalama ne yazýk ki dürüst deðil.
Bu yüzden satýcý kendini korumak durumunda.
Kargocunun yanýnda açsaydýnýz, en azýndan camýn takýlý olduðu konusunda þahidiniz olacaktý.
Türkiye'de alýþveriþ yaparken buna dikkat edin lütfen.
Zaten hukuken de kýrýk olduðunu ispatlama yükü size ait. Bunu ispatlamanýn tek yolu da kargo tutanaðý idi.