7 gün geçmeden değişim talep ettiğim ama garantiye gönderilip 1 ay sonra yine arızalı gelen ürün

[hbdejavu]

Öncelikle çok yararlı bir forum ve yeni üye olmuş bulunmaktayım hatada bulunursam uyarmanızı diliyorum...

Hepsiburada.com' dan 14 Mp çözünürlüğü olan bir dijital fotoğraf makinesini 160 tl karşılığında kapıda ödeme seçeneğiyle aldım. ürünü toplamda 2-3 kez kullandım 1 haftayı geçmeden arıza yaptı. ( Arıza :Açılma sorunu, Lens kirlenmesi ) Telefonla yetkili servise ve sitenin ilgililerine ulaştım.. Sordular değişim mi istiyorsunuz para iadesi mi ? diye.. Makineye ihtiyacım olduğu için yenisiyle değişim talep ettim. 8 Mart 2011 de kargoyla gönderdim. Yenisiyle değişim talep ettiğim için fazla uzun sürmeyeceğini ummuştum 25. günün sonunda gelmeyince sitenin mesaj bölümünden yeni bir ürünün gönderilmesi neden bu kadar uzun sürdü diye bir sitem mesajı gönderdim.. Bana bi kaç gün sonra ; amacımız işleri daha da hızlandırmak gibi alakasız bir cevap geldi.. Sonunda kargo bugün elime ulaştı (9 Nisan 2011).. Paketi açtım aynı sorun hala devam ediyor hiçbir düzelme yok.. O kadar lazımken bu olayların yaşanması beni cidden sinirlendirdi..

Bu ürünü yenisiyle değişim talep etmeme karşın garantiye gitmesi ve 30 gün beni bekletmeleri.. 30. günün sonunda da yeni bir ürün göndermemeleri artı olarak ürünün hala aynı bozukluğunda olması durumu varken ;

1. Haklarım nelerdir ?
2. Bu makine yerine daha profesyonel bir makine isteyebilir miyim ?
3. Siteye tazminat davası açabilir miyim ?

Şimdiden teşekkür ediyorum..

[Şenol Eker]

Telefonla .... yenisiyle değişim talep ettim.

Şimdi olayları iyice düşünün, değişim talep ettiğinizi ispatlayacak bir şey aklınıza geliyor mu?
Onlar "Telefonda para iadesi ya da yenisi ile değişim istemedi, bu makinanın tamir edilmesini istedi" derlerse siz iddianızı kanıtlayabilir misiniz?

[Hakkarili Arzuhalci]

Böyle bir durumda 7 gün içerisinde koşulsuz iade hakkınız vardı. Ayrıca fatura tarihinden itibaren ilk bir ay içerisinde garanti kapsamında bir sorun çıkarırsa para iadesi veya yenisi ile değişim haklarınız bulunmaktadır.

Dilerseniz onarım ya da ayıp oranında bedel indirimi hakkınız da vardır. Hangi hakkınızı kullanmak istediğinize siz karar verirsiniz , firma değil.

Ancak Şenol Beyin de söylediği gibi hangi hakkı kullanmak isteğinizi ispat etmeniz zorunludur.

[hbdejavu]

25. Günde siteden gönderdiğim mesaj zaten bunun üzerineydi. Yenisiyle değişim talep ettiğimi orada yazmıştım mesaj da hala duruyor.. ürünün değişiminin yapılmayacağını, garantiye gönderildiğini bana gönderdikleri mesajda yazabilirlerdi ?

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

Telefonla yetkili servise ve sitenin ilgililerine ulaştım.. Sordular değişim mi istiyorsunuz para iadesi mi ? diye.. Makineye ihtiyacım olduğu için yenisiyle değişim talep ettim.

Şimdi olayları iyice düşünün, değişim talep ettiğinizi ispatlayacak bir şey aklınıza geliyor mu?

Onlar "Telefonda para iadesi ya da yenisi ile değişim istemedi, bu makinanın tamir edilmesini istedi" derlerse siz iddianızı kanıtlayabilir misiniz?

Şimdi Üstad kişiselleştiriyorsun diyorsunuz;

Olay yargıya intikal edince bu vatandaş telefon kaydının çözümü yapılsın orada belli zaten dese bu hukuki olarak -size göre olurmu bilemiyorum ama- mahkeme kanıt olarak kabul edecektir.

Konuyu tüketici hakem heyetine taşıyıp yoladığınız mail'in çıktısı ile birlikte telefonda görüştüğünüzü dilekçenizde belirterek gerekir ise telefon çözümlenmesinin yapılmasını,çözümü yapıldığı takdirde kayıtlardan da talebinizin değişm olduğunu buna rağmen değişim yapılmadan ürünün tekrar yollandığını belirtir iseniz hakem heyetinin kararı siizn lehinize olacaktır.

[Şenol Eker]

yoladığınız mail'in çıktısı .... telefon çözümlenmesinin

Hocam;
mail belli koşullarda delil sayılabilir. Bir mail çıktısı hatta bir mailin kendisi kolaylıkla üretilebileceği için delil olabilmesi ancak ISP (servis sağlayıcı) kayıtlarının tutuluyor olması durumunda söz konusudur. Yani delil sayılabilecek olan şey mailin çıktısı hatta bilgisayardaki kaydı değil, servis sağlayıcıda (eğer varsa) bulunan kayıtlardır.
Telefon çözümlemesi ise, ancak telefon görüşmesi kaydediliyorsa mümkün. Değişim talebi servis ile olan görüşmede ifade edildi ise, bunun kayıtlı olup olmadığını bilmiyoruz.
Dolayısı ile "Şimdi olayları iyice düşünün, değişim talep ettiğinizi ispatlayacak bir şey aklınıza geliyor mu?" ve "Onlar 'Telefonda para iadesi ya da yenisi ile değişim istemedi, bu makinanın tamir edilmesini istedi' derlerse siz iddianızı kanıtlayabilir misiniz?" diyerek bu ayrıntıları öğrenmek istedim. Sayın hbdejavu'nun bu sorulara vereceği cevaba göre olay hakkında yorum yapılabilir. Eğer derse ki "hiç bir şekilde ispatlayamam" önerilecek olan şey başka, eğer derse ki "şöyl eşöyle ispatlayabilirim", önerilecek olan şey başkadır.

[hbdejavu]

Bu onların gönderdiği mail kendileri de değişim veya iade talebiyle geri gönderilen diye bahsediyor. Kanıt olamaz mı ?

[Şenol Eker]

Muhatap olduğunuz yerin neresi olduğunu ilk mesajınızdan anlamamıştım.
Servis ile muhatap olmayın. Hepsiburada ile muhatap olun. Evet, inanılmaz yavaştırlar ama söylediğiniz bir şeyi inkar etmelerine ihtimal vermiyorum.

[hbdejavu]

Biraz önce müşteri hizmetlerini aradım (hepsiburada.com) sorunumu dile getirdim.. Bana hiçbir şekilde yardımcı olamadılar ürününüzü bize gönderip onaylamanız gerekmektedir dendi.. bu da en azından bi 2 hafta daha demek ürünün gelmesi 1 ayı bulur üstelik yeni ürün getirip getirilmeyeceğini de bilmiyorum.. Benim gibi sorun çıkartan müşteriyle daha fazla uğraşmak istediklerinden üretici firmanın numarasını verdiler onlara sorun diye.. ? yani şu an cidden çok kızgınım en kısa sürede paramı geri almak ya da daha iyi bir makine sahibi olmak istiyorum. Şenoleker isimli arkadaşım Ben değişim talep ettim aynı ürünü aynı bozuk şekilde 1 ay sonra geri aldım daha nasıl kanıtlayabilirim onların gönderdiği maili de koydum oraya ? Bir an önce yardımlarınızı bekliyorum bu arada yardımcı olmaya çalışan herkese teşekkür ederim

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

mail belli koşullarda delil sayılabilir. Bir mail çıktısı hatta bir mailin kendisi kolaylıkla üretilebileceği için delil olabilmesi ancak ISP (servis sağlayıcı) kayıtlarının tutuluyor olması durumunda söz konusudur.Telefon çözümlemesi ise, ancak telefon görüşmesi kaydediliyorsa mümkün. Değişim talebi servis ile olan görüşmede ifade edildi ise, bunun kayıtlı olup olmadığını bilmiyoruz.

İnternet servis sağlayıcılar 6 aylık,telefon şirketleride 6 aylık periyotta kayıt tutuyorlar.Yani bu telefon dinlenmesi yapılıyor/yapılmış denildiğinde genel olarak vatandaş zannediyor ki canlı olarak dinlenen görüşmeler ile karıştırılıyor.Telefon kayıtlarını tüm şirketler 6 aylık periyotta ''Mahkeme tarafından istekte bulunulmasa bile'' dijital ortamda kayıt altına almak zorunlulukları var.

Şayet Mahkeme 0 262 000 00 00 numarasının 00-00-2011 ve 00:00 ile 03:00 saatleri arasındaki giden-gelen aramları yada 0 212 000 00 00 numarası ile olan görüşmenin kaydını istediğinde ilgili operatöre yazı yazar kayıtların tape'lerini verin diye bu kayıtlar telefon şirketinden alınır kolluk tarafından çözümü yapılır -kağıda çıktısı yapılır- tape ile birlikte mahkemeye yollanır.Mahkeme Başkanı dökümü inceler yada bu dökümde iddia edilen görüşme üstü-altı çizilerek belirtilir,buna göre hukuki olarak değerlendirmesi yapılır.

Yani hususi olarak muhatap şirket telefon kaydını kalite standartları çerçevesinde kayıt etmiyor ise bile bunun telekomdan dökümü alınabilir.Nasıl alınacağı,ne kadar süre ile geriye dönük kayıt yapıldığı yasal olarak bellidir.

Özel olarak dinlenen telefon görüşmeleri ise yine mahkeme kararı ile daha uzun süreli kayıt edilebilir.Yani her halukarda kayıtlara ulaşılabilir.Bu görüşmelerin-mesajlaşmaların kayıtları tüm telefon şirketleri tarafından 6 aylık bir zaman diliminde tutulması zorunludur.Bu periyottan sonra kayıtlar -özel olarak dinlenmesi istenilen numaralar arası görüşmeler haricinde- saklanmaz.

Hatta şöyle bir durum var ki;numaranın tespiti mümkün olmadığında,numara tespiti amacıyla cep telefonu numarası ise kayıt edilecek numara özel olarak belirli baz istasyonları üzerinden yapılan görüşmelerin numaralarına,görüşme içeriklerine dahi ulaşmak yasal olarak mümkündür.