Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

09-04-2011 22:03:01 hbdejavu #

7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

�ncelikle �ok yararl� bir forum ve yeni �ye olmu� bulunmaktay�m hatada bulunursam uyarman�z� diliyorum...

Hepsiburada.com' dan 14 Mp ��z�n�rl�� olan bir dijital foto�raf makinesini 160 tl kar��l��nda kap�da �deme se�ene�iyle ald�m. �r�n� toplamda 2-3 kez kulland�m 1 haftay� ge�meden ar�za yapt�. ( Ar�za :A��lma sorunu, Lens kirlenmesi ) Telefonla yetkili servise ve sitenin ilgililerine ula�t�m.. Sordular de�i�im mi istiyorsunuz para iadesi mi ? diye.. Makineye ihtiyac�m oldu�u i�in yenisiyle de�i�im talep ettim. 8 Mart 2011 de kargoyla g�nderdim. Yenisiyle de�i�im talep etti�im i�in fazla uzun s�rmeyece�ini ummu�tum 25. g�n�n sonunda gelmeyince sitenin mesaj b�l�m�nden yeni bir �r�n�n g�nderilmesi neden bu kadar uzun s�rd� diye bir sitem mesaj� g�nderdim.. Bana bi ka� g�n sonra ; amac�m�z i�leri daha da h�zland�rmak gibi alakas�z bir cevap geldi.. Sonunda kargo bug�n elime ula�t� (9 Nisan 2011).. Paketi a�t�m ayn� sorun hala devam ediyor hi�bir d�zelme yok.. O kadar laz�mken bu olaylar�n ya�anmas� beni cidden sinirlendirdi..

Bu �r�n� yenisiyle de�i�im talep etmeme kar��n garantiye gitmesi ve 30 g�n beni bekletmeleri.. 30. g�n�n sonunda da yeni bir �r�n g�ndermemeleri art� olarak �r�n�n hala ayn� bozuklu�unda olmas� durumu varken ;

1. Haklar�m nelerdir ?
2. Bu makine yerine daha profesyonel bir makine isteyebilir miyim ?
3. Siteye tazminat davas� a�abilir miyim ?

�imdiden te�ekk�r ediyorum..

09-04-2011 22:17:50 �enol Eker #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Alıntı:

hbdejavu rumuzlu �yeden al�nt�

Telefonla .... yenisiyle de�i�im talep ettim.

�imdi olaylar� iyice d��n�n, de�i�im talep etti�inizi ispatlayacak bir �ey akl�n�za geliyor mu?
Onlar "Telefonda para iadesi ya da yenisi ile de�i�im istemedi, bu makinan�n tamir edilmesini istedi" derlerse siz iddian�z� kan�tlayabilir misiniz?

09-04-2011 22:48:16 Hakkarili Arzuhalci #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

B�yle bir durumda 7 g�n i�erisinde ko�ulsuz iade hakk�n�z vard�. Ayr�ca fatura tarihinden itibaren ilk bir ay i�erisinde garanti kapsam�nda bir sorun ��kar�rsa para iadesi veya yenisi ile de�i�im haklar�n�z bulunmaktad�r.

Dilerseniz onar�m ya da ay�p oran�nda bedel indirimi hakk�n�z da vard�r. Hangi hakk�n�z� kullanmak istedi�inize siz karar verirsiniz , firma de�il.

Ancak �enol Beyin de s�yledi�i gibi hangi hakk� kullanmak iste�inizi ispat etmeniz zorunludur.

10-04-2011 00:31:24 hbdejavu #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

25. G�nde siteden g�nderdi�im mesaj zaten bunun �zerineydi. Yenisiyle de�i�im talep etti�imi orada yazm��t�m mesaj da hala duruyor.. �r�n�n de�i�iminin yap�lmayaca��n�, garantiye g�nderildi�ini bana g�nderdikleri mesajda yazabilirlerdi ?

10-04-2011 03:44:44 Trf.Bilirki�i Emrah�zt�rk #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Alıntı:

hbdejavu rumuzlu �yeden al�nt�

Telefonla yetkili servise ve sitenin ilgililerine ula�t�m.. Sordular de�i�im mi istiyorsunuz para iadesi mi ? diye.. Makineye ihtiyac�m oldu�u i�in yenisiyle de�i�im talep ettim.

Alıntı:

senoleker rumuzlu �yeden al�nt�

�imdi olaylar� iyice d��n�n, de�i�im talep etti�inizi ispatlayacak bir �ey akl�n�za geliyor mu?

Alıntı:

senoleker rumuzlu �yeden al�nt�

Onlar "Telefonda para iadesi ya da yenisi ile de�i�im istemedi, bu makinan�n tamir edilmesini istedi" derlerse siz iddian�z� kan�tlayabilir misiniz?

�imdi �stad ki�iselle�tiriyorsun diyorsunuz;

Olay yarg�ya intikal edince bu vatanda� telefon kayd�n�n ��z�m� yap�ls�n orada belli zaten dese bu hukuki olarak -size g�re olurmu bilemiyorum ama- mahkeme kan�t olarak kabul edecektir.

Konuyu t�ketici hakem heyetine ta��y�p yolad��n�z mail'in ��kt�s� ile birlikte telefonda g�r��t��n�z� dilek�enizde belirterek gerekir ise telefon ��z�mlenmesinin yap�lmas�n�,��z�m� yap�ld�� takdirde kay�tlardan da talebinizin de�i�m oldu�unu buna ra�men de�i�im yap�lmadan �r�n�n tekrar yolland��n� belirtir iseniz hakem heyetinin karar� siizn lehinize olacakt�r.

10-04-2011 09:50:14 �enol Eker #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Alıntı:

Trf.Bilirki�i Emrah�zt�rk rumuzlu �yeden al�nt�

yolad��n�z mail'in ��kt�s� .... telefon ��z�mlenmesinin

Hocam;
mail belli ko�ullarda delil say�labilir. Bir mail ��kt�s� hatta bir mailin kendisi kolayl�kla �retilebilece�i i�in delil olabilmesi ancak ISP (servis sa�lay�c�) kay�tlar�n�n tutuluyor olmas� durumunda s�z konusudur. Yani delil say�labilecek olan �ey mailin ��kt�s� hatta bilgisayardaki kayd� de�il, servis sa�lay�c�da (e�er varsa) bulunan kay�tlard�r.
Telefon ��z�mlemesi ise, ancak telefon g�r��mesi kaydediliyorsa m�mk�n. De�i�im talebi servis ile olan g�r��mede ifade edildi ise, bunun kay�tl� olup olmad��n� bilmiyoruz.
Dolay�s� ile "�imdi olaylar� iyice d��n�n, de�i�im talep etti�inizi ispatlayacak bir �ey akl�n�za geliyor mu?" ve "Onlar 'Telefonda para iadesi ya da yenisi ile de�i�im istemedi, bu makinan�n tamir edilmesini istedi' derlerse siz iddian�z� kan�tlayabilir misiniz?" diyerek bu ayr�nt�lar� ��renmek istedim. Say�n hbdejavu'nun bu sorulara verece�i cevaba g�re olay hakk�nda yorum yap�labilir. E�er derse ki "hi� bir �ekilde ispatlayamam" �nerilecek olan �ey ba�ka, e�er derse ki "��yl e��yle ispatlayabilirim", �nerilecek olan �ey ba�kad�r.

10-04-2011 14:09:28 hbdejavu #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Bu onlar�n g�nderdi�i mail kendileri de de�i�im veya iade talebiyle geri g�nderilen diye bahsediyor. Kan�t olamaz m� ?

http://img30.imageshack.us/img30/3826/mail2c.jpg

10-04-2011 17:33:15 �enol Eker #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Muhatap oldu�unuz yerin neresi oldu�unu ilk mesaj�n�zdan anlamam��t�m.
Servis ile muhatap olmay�n. Hepsiburada ile muhatap olun. Evet, inan�lmaz yava�t�rlar ama s�yledi�iniz bir �eyi inkar etmelerine ihtimal vermiyorum.

10-04-2011 19:49:44 hbdejavu #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Biraz �nce m��teri hizmetlerini arad�m (hepsiburada.com) sorunumu dile getirdim.. Bana hi�bir �ekilde yard�mc� olamad�lar �r�n�n�z� bize g�nderip onaylaman�z gerekmektedir dendi.. bu da en az�ndan bi 2 hafta daha demek �r�n�n gelmesi 1 ay� bulur �stelik yeni �r�n getirip getirilmeyece�ini de bilmiyorum.. Benim gibi sorun ��kartan m��teriyle daha fazla u�ra�mak istediklerinden �retici firman�n numaras�n� verdiler onlara sorun diye.. ? yani �u an cidden �ok k�zg�n�m en k�sa s�rede param� geri almak ya da daha iyi bir makine sahibi olmak istiyorum. �enoleker isimli arkada��m Ben de�i�im talep ettim ayn� �r�n� ayn� bozuk �ekilde 1 ay sonra geri ald�m daha nas�l kan�tlayabilirim onlar�n g�nderdi�i maili de koydum oraya ? Bir an �nce yard�mlar�n�z� bekliyorum bu arada yard�mc� olmaya �al��an herkese te�ekk�r ederim

10-04-2011 19:50:50 Trf.Bilirki�i Emrah�zt�rk #

Cevap: 7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n

Alıntı:

senoleker rumuzlu �yeden al�nt�

mail belli ko�ullarda delil say�labilir. Bir mail ��kt�s� hatta bir mailin kendisi kolayl�kla �retilebilece�i i�in delil olabilmesi ancak ISP (servis sa�lay�c�) kay�tlar�n�n tutuluyor olmas� durumunda s�z konusudur.Telefon ��z�mlemesi ise, ancak telefon g�r��mesi kaydediliyorsa m�mk�n. De�i�im talebi servis ile olan g�r��mede ifade edildi ise, bunun kay�tl� olup olmad��n� bilmiyoruz.

�nternet servis sa�lay�c�lar 6 ayl�k,telefon �irketleride 6 ayl�k periyotta kay�t tutuyorlar.Yani bu telefon dinlenmesi yap�l�yor/yap�lm�� denildi�inde genel olarak vatanda� zannediyor ki canl� olarak dinlenen g�r��meler ile kar��t�r�l�yor.Telefon kay�tlar�n� t�m �irketler 6 ayl�k periyotta ''Mahkeme taraf�ndan istekte bulunulmasa bile'' dijital ortamda kay�t alt�na almak zorunluluklar� var.

�ayet Mahkeme 0 262 000 00 00 numaras�n�n 00-00-2011 ve 00:00 ile 03:00 saatleri aras�ndaki giden-gelen aramlar� yada 0 212 000 00 00 numaras� ile olan g�r��menin kayd�n� istedi�inde ilgili operat�re yaz� yazar kay�tlar�n tape'lerini verin diye bu kay�tlar telefon �irketinden al�n�r kolluk taraf�ndan ��z�m� yap�l�r -ka��da ��kt�s� yap�l�r- tape ile birlikte mahkemeye yollan�r.Mahkeme Ba�kan� d�k�m� inceler yada bu d�k�mde iddia edilen g�r��me �st�-alt� �izilerek belirtilir,buna g�re hukuki olarak de�erlendirmesi yap�l�r.

Yani hususi olarak muhatap �irket telefon kayd�n� kalite standartlar� �er�evesinde kay�t etmiyor ise bile bunun telekomdan d�k�m� al�nabilir.Nas�l al�naca��,ne kadar s�re ile geriye d�n�k kay�t yap�ld�� yasal olarak bellidir.

�zel olarak dinlenen telefon g�r��meleri ise yine mahkeme karar� ile daha uzun s�reli kay�t edilebilir.Yani her halukarda kay�tlara ula��labilir.Bu g�r��melerin-mesajla�malar�n kay�tlar� t�m telefon �irketleri taraf�ndan 6 ayl�k bir zaman diliminde tutulmas� zorunludur.Bu periyottan sonra kay�tlar -�zel olarak dinlenmesi istenilen numaralar aras� g�r��meler haricinde- saklanmaz.

Hatta ��yle bir durum var ki;numaran�n tespiti m�mk�n olmad��nda,numara tespiti amac�yla cep telefonu numaras� ise kay�t edilecek numara �zel olarak belirli baz istasyonlar� �zerinden yap�lan g�r��melerin numaralar�na,g�r��me i�eriklerine dahi ula�mak yasal olarak m�mk�nd�r.

7 g�n ge�meden de�i�im talep etti�im ama garantiye g�nderilip 1 ay sonra yine ar�zal� gelen �r�n