Çağrı merkezi çalışma standartları?

[kelv1n]

Bir çağrı merkezinde satış temsilcisi olarak görev yapmaktayım. Biraz internette gezindim fakat yeterli bilgiye sahip olamadım benim sorunum çağrı merkezlerinin bağlı olduğu bir yasa veya bir düzenleme mevcut mu? yani haftada 40 saat üzeri çalışılmamalı vb. gibi şartnameler varmı?

şuan mevcut işimde günde 10 saat hattayız 85 dk mola çağrı aralıkları 5-10 sn olarak değişmekte ve gün sonunda en az 6 ile 7 saat arasında bir konuşma gerçekleştiriyoruz.

özellikle çağrı merkezlerinin bağlı olduğu bir düzenleme mevcut ise çalışma günü içerisinde en fazla x saat efor sarfetmeli tarzı ibareler varmıdır?

ayrıca operasyon inbound değil, outbound bir operasyondur yani çağrı aralıkları takım liderleri tarafından ayarlanabiliyor.

tahmini olarak 300-400 kişi budurumdan muzdarip ve yapabileceğimiz bir işlem varsa yapmak istiyoruz. hak verirsinizki tam olarak bilgi sahibi olabildiğimiz bir iş alanı değil ve yasaya bağlılıkları, işçi çalıştırma standartları hakkında bir bilgimiz bulunmamakta. Bu konuda yapıcağınız en ufak bilgilendirme bir çok kişiye fayda sağlayacaktır. Şimdiden teşekkür ederim.

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

İş yeriniz özel sektör olmasından dolayı iş kanunundaki hükümlere tabisiniz.

İş kanunu'nu incelerseniz haftalık ve aylık çalışma saatleri,dinlenme saatleri,mesai ücretleri hesaplaması gibi detaylara ulaşabilirsiniz.

Memur statüsü devlette memur olarak çalışanlara özgü olduğundan çağrı merkezi görevlisi,çağrı merkezi şefi,çağrı merkezi müdürleride iş kanunu hükümlerine tabi olmaktaıdır

[kelv1n]

Çalışma saatimiz 10 saat olarak düzenlenen bir sözleşmeyle çalışmaktayız bu 10 saatin içindeki 1 saatlik olan mola hakkımızın ücrete tabi olmadığı durumu sözkonusu bununla alakalı bir bilgiye ulaşamadım. Eğer bu 1 saat ücrete tabi değilse kanuna göre 45 saat üstü çalışmalar fazla çalışmaya girmiyormuş.

Hafta tatili ücretleri

a) Çalışmadığı halde kanunen çalışma süresinden sayılan zamanlar ile günlük ücret ödenen veya ödenmeyen kanundan veya sözleşmeden doğan tatil günleri,

b) Evlenmelerde üç güne kadar, ana veya babanın, eşin, kardeş veya çocukların ölümünde üç güne kadar verilmesi gereken izin süreleri,

c) Bir haftalık süre içinde kalmak üzere işveren tarafından verilen diğer izinlerle hekim raporuyla verilen hastalık ve dinlenme izinleri,

Çalışılmış günler gibi hesaba katılır.

İş kanunda geçen hüküm bu fakat bizim haftada 2 gün izin günümüz mevcut ve ücrete tabi olmamakta.

Disk'in gercegecagrimerkezi.org sitesinden mail attım fakat sağolsunlar ilgilenenler olmadı bu konu hakkında.

düzeltme: ara dinlenme yani molalarımız ücrete tabi değilmiş.