Çağrı merkezi çalışma standartları?
Bir çağrı merkezinde satış temsilcisi olarak görev yapmaktayım. Biraz internette gezindim fakat yeterli bilgiye sahip olamadım benim sorunum çağrı merkezlerinin bağlı olduğu bir yasa veya bir düzenleme mevcut mu? yani haftada 40 saat üzeri çalışılmamalı vb. gibi şartnameler varmı?
şuan mevcut işimde günde 10 saat hattayız 85 dk mola çağrı aralıkları 5-10 sn olarak değişmekte ve gün sonunda en az 6 ile 7 saat arasında bir konuşma gerçekleştiriyoruz.
özellikle çağrı merkezlerinin bağlı olduğu bir düzenleme mevcut ise çalışma günü içerisinde en fazla x saat efor sarfetmeli tarzı ibareler varmıdır?
ayrıca operasyon inbound değil, outbound bir operasyondur yani çağrı aralıkları takım liderleri tarafından ayarlanabiliyor.
tahmini olarak 300-400 kişi budurumdan muzdarip ve yapabileceğimiz bir işlem varsa yapmak istiyoruz. hak verirsinizki tam olarak bilgi sahibi olabildiğimiz bir iş alanı değil ve yasaya bağlılıkları, işçi çalıştırma standartları hakkında bir bilgimiz bulunmamakta. Bu konuda yapıcağınız en ufak bilgilendirme bir çok kişiye fayda sağlayacaktır. Şimdiden teşekkür ederim.
şuan mevcut işimde günde 10 saat hattayız 85 dk mola çağrı aralıkları 5-10 sn olarak değişmekte ve gün sonunda en az 6 ile 7 saat arasında bir konuşma gerçekleştiriyoruz.
özellikle çağrı merkezlerinin bağlı olduğu bir düzenleme mevcut ise çalışma günü içerisinde en fazla x saat efor sarfetmeli tarzı ibareler varmıdır?
ayrıca operasyon inbound değil, outbound bir operasyondur yani çağrı aralıkları takım liderleri tarafından ayarlanabiliyor.
tahmini olarak 300-400 kişi budurumdan muzdarip ve yapabileceğimiz bir işlem varsa yapmak istiyoruz. hak verirsinizki tam olarak bilgi sahibi olabildiğimiz bir iş alanı değil ve yasaya bağlılıkları, işçi çalıştırma standartları hakkında bir bilgimiz bulunmamakta. Bu konuda yapıcağınız en ufak bilgilendirme bir çok kişiye fayda sağlayacaktır. Şimdiden teşekkür ederim.