Kargo Firması, Taşıdığı Ürüne Hasar Vermiş

[manivela]

Merhaba,
İnternet mağazalarının birinden orta sehpa satın aldım. Sehpa bugün kargo firmasıyla elime ulaştı. Taşıma irsaliyesini kapıma getiren kurye, 30 kiloyu aşan kolileri kapıya kadar getirme zorunlulukları olmadığını, dolayısıyla kolimi apartman girişine bıraktıklarını söyledi. Peki dedim ve uzattığı kağıdı imzaladım.
Koliyi yukarı taşıyıp içini açtığımda oldukça kaliteli bir malzemeye sahip olmasına rağmen bir yerinde kırık vardı sehpanın. Kargo paketini incelediğimde tam 4 adet çamurlu ayak izi gördüm üzerinde. Adeta kargonun üzerinde tepinilmişti. Sehpa üzerindeki kırık da tamda koli üzerindeki ayak izlerinin bulunduğu bölgeye denk gelmekte. Bu da sehpanın nasıl kırılmış olduğunu ortaya koymakta.
Kargo firmasını arayıp durumu anlattığımda "taşıma kağıdını imzaladığına gör gerisi bizi ilgilendirmez" şeklinde bir yanıt aldım. Böyle bir mantık olabilir mi... Sonuçta koli aşağıda; kurye, ben ve irsaliye yukarıda; dolayısıyla imza da koli görülmeden atılıyor.
Bu durum karşısında ne yapmam gerekir? Hasar verdikleri ürünün bedelini kargo firmasından mı talep etmeliyim?
Teşekkürler...

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

Peki dedim ve uzattığı kağıdı imzaladım.

Ne yazıkk ki yazınızın burasından ötesi öenmli değil.Keşke aşağıya kadar inip imzalamadan kontrol etseydiniz.Böyle bir hakkınız vardı kutuyu açıp kontrol etmek gibi ve kargo görevlisi sizi beklemek zorundaydı.

Kanımca yapılacak birşey kalmamış imzayı attıktan sonra itiraz etmeniz gibi.Tecrübelerimden bunu söyleyebilirim.

Umudunuzu kırmak istemem ama ne yazıkki,itiraz etseniz bile kargoya konulduğu yerdeki görevli doğal olarak kargoya sağlam girdiğini ve size bırakan görevlide herhangi bir zarara uğramadığını söyleyecektir kargonun.Şayet siz kargocuyu yollamadan ürünü açıp kontrol etseydiniz (parasını vermişsiniz sonuçta sizin hakkınız bu) ve sıkıntıyı görseydiniz o anda kargocuya tutanak tutturup durumu belgeleyip geri iade etme şansınız vardı.

Bu şekilde satıcı firma ile kargo şirketi arasında hallolacak siz sağlam ürün alacaktınız.

[manivela]

Cevabınız için teşekkürler.
Koli yukarıya çıkarılmış olsaydı dediğinizi yapabilirdim. Sehpa, demonte ve oldukça büyük bir ürün. Durum böyle olunca apartmanın önünde koca koca parçaları teker teker kutudan çıkarıp kontrol etmek çok mantıklı gelmedi bana.
Ayrıca, telefonla görüşüp ayak izlerini sorunca "gönderiler birçok aktarmaya maruz kalıyor, o yüzden olabilir onlar" dendi. Aktarmaları ayaklarıyla mı yaptıklarını sorduğumda cevap alamadım.

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

İçinde bulunduğunuz durum sıkıntılı fakat işgüzar millet olduğumuz (bende dahil olmak üzere) çok açık zaten kargocuların bu hareketlerinden dolayı.Telefonda işgüzarca cevaplar verebiliyorlar. http://www.sikayetvar.com/ bu siteyi hiç denemiş olmamla beraber denemenizden zarar geleceğini düşünmüyorum

[manivela]

Çok kez kullandım sikayetvar.com'u. Genellikle de çözüme ulaştı orada teşhir ettiğim problemler.
Sıkıntıları firmaların kendi sitelerindeki iletişim bölümlerinden yazdığımda çoğu zaman çözüm bulamazken, aynı şeyleri o siteden yazdığımda kendileri iletişime geçip çözüm bulma yönünde adım atıyorlar.
hukuki.net e açtığım konudan büyük oranda alıntılar yaparak sikayetvar.com a da yazdım, henüz yayınlanmamış. Bakalım yayınlandıktan sonra ne olacak...

[osmanuri]

merhaba, uzun süre buraya yazı yazılmamış ve konu kirliliği yapmamak için tekrar konu açmadım.
1 ay kadar önce internetten 2 el araba parçası aldım ve taşıma sırasında mng kargo ürünü kırmış. kargoyu şubeden teslim almadan paketi zarar görmüş dolayısıyla ürünün kırıldı çok acık belliydi. paketi teslim almadan (imza atmadan) ve hasar tespit tutanağı tutldu. ürünün 3 sene önceki faturası ile birlikte dilekçe yazarak şubeye verdim. aradan bir ay geçmesine rağmen henüz bir cevap alamdım. değerlendirme devam ediyor cevabı alıyorum her zaman.
bu durumda ne yapmam gerekiyor, zaman aşımı ne kadar? başka hangi yolları denemem lazım?
yardımcı olursanız sevinirim
şimdiden teşekkürler

[kolcaks]

Merhaba.
Şehir dışından bir tanıdık vasıtası ile bal aldım. Kargo firması ürünü teslim etmeden satıcın kredi kartına internet şubesinden parasını yatırdım. Ancak; kargom geldiğinde kutunun hasarlı olduğunu balın kutuya aktığını gördüm ve teslim almadım. Kargo firması tutanak tuttuklarını belirterek şikayet dilekçesi yazmamı istedi yazdım ve teslim ettim. Ürünün kutunun resimlerini çektim.
Ödediğim ürün bedelini nasıl geri alabilirim.
Kargo firmasını mı, satıcıyı mı dava etmeliyim.
Saygılarımla.