Acer 30 iş günü sorunu

[muratari2005]

Garanti dahilindeki Acer marka dizüstü bilgisayarım arıza yaptı. 23 Eylül 2009 tarihinde yetkili sevisine teslim ettim. Ürünün tamiri için yedek parça beklediklerini söylediler ama 30 iş günü olan azami tamir süresi doldu. Tüketici hakem heyetine sorduğumda 30 iş gününe cumartesileri de dahil ederek saymamı söylediler. Acer müşteri hizmetlerini aradığımda Acer'ın cumartesi günlerini iş günü kabul etmediğini söylediler. Onuda geçtim cumartesi günlerini saymadan hesapladığımda 4 Kasım 2009 günü 30 iş günü dolmuş oluyor. 5 kasımda ürünü hala teslim alamayınca Acer müşteri hizmetlerini arayıp para iadesi istedim. Ürünün bizde tamirinin yapıldığı görünüyor dediler ama o gün sevise gittiğimde ürün hazır değildi. 6 kasımda ise servisten ürün hazır gelip alabilirsiniz diye aradılar. 2 arızası olan bilgisayarın 1 arızası kullanıcı hatası diye yapmamışlar ki kullanıcı hatası asla değil, diğerinide Anakartın değişeceğini söylemelerine rağmen başka bir parça değiştirip yapmışlar.Yurt dışından 40 gün anakart bekledik bunun için mi? Anakart gelmeyince ve ben Para iadesi isteyince bir şekilde yapalım verelim bilgisayarı durumu oluştu bence. Merak ettiklerim şunlar;

1) Azami tamir süresine cumartesileri dahil mi? Acer'in bunu kabul etmeme durumu var mı?
2) Bilgisayarı servisten teslim almalı mıyım, almamalı mıyım?
3) Dava açmayı düşünüyorum, çünkü insanları bu şekilde mağdur ediyorlar.
4) Dava açsam şansım nedir sizce. Uğraştığıma değer mi?
5) Dava ne kadar sürer ve masrafların paylaşımı nasıl olur?

Ne yapmam gerektiğini bilemiyorum, Bilgilendirirseniz sevinirim. Şimdiden teşekkürler...

[nazgul_]

geçmiş olsun. bilgilendirildiğim kadarıyla sizi bilgilendireyim

ürününüzü 975 tl den (sanırım öyleydi) daha ucuza almışsanız tüketici hakem heyeti'ne daha pahalıya almışsanız tüketici mahkemesine, ürünü satın aldığınız yeri ve ithalatçıyı dava etme hakkınız bulunuyor.

elinizdeki servis belgeleriyle birlikte, garanti belgenizi ve faturanızı da mahkemeye ibraz etmeniz yeterli olacaktır diye düşünüyorum. yine de bir avukattan bu işi daha sağlam nasıl yapabileceğiniz yolunda danışmanlık alabilirsiniz. servis sürecinin aşılması neye dayanıyor ve eğer şu anda 30 iş gününü aşmasına rağmen onarılmış bilgisayarı teslim alırsanız bu aleyhinize bir durum oluşturur mu bir bilgim yok, fakat siteden bu konuyu bilen birileri varsa yardımcı olabilirler.

bundan sonra mahkemeye harç ve pul masrafı ödeyip davayı açmanız gerekiyor, bu ücretleri tabii ki davayı kazandığınız takdirde davalıdan geri alabiliyorsunuz.

süreç icra da hesaba katılırsa sanırım bir yıla yakın sürebilirmiş. fakat icraya gerek kalmadan ödeme yapılırsa bu süre beş altı aya da düşebilir tabii ki. bu süreçte -madem ki para iadesi istiyorsunuz- yeni bir bilgisayar da alabilirsiniz, bu size kalmış.