Acer 30 iþ günü sorunu

Garanti dahilindeki Acer marka dizüstü bilgisayarým arýza yaptý. 23 Eylül 2009 tarihinde yetkili sevisine teslim ettim. Ürünün tamiri için yedek parça beklediklerini söylediler ama 30 iþ günü olan azami tamir süresi doldu. Tüketici hakem heyetine sorduðumda 30 iþ gününe cumartesileri de dahil ederek saymamý söylediler. Acer müþteri hizmetlerini aradýðýmda Acer'ýn cumartesi günlerini iþ günü kabul etmediðini söylediler. Onuda geçtim cumartesi günlerini saymadan hesapladýðýmda 4 Kasým 2009 günü 30 iþ günü dolmuþ oluyor. 5 kasýmda ürünü hala teslim alamayýnca Acer müþteri hizmetlerini arayýp para iadesi istedim. Ürünün bizde tamirinin yapýldýðý görünüyor dediler ama o gün sevise gittiðimde ürün hazýr deðildi. 6 kasýmda ise servisten ürün hazýr gelip alabilirsiniz diye aradýlar. 2 arýzasý olan bilgisayarýn 1 arýzasý kullanýcý hatasý diye yapmamýþlar ki kullanýcý hatasý asla deðil, diðerinide Anakartýn deðiþeceðini söylemelerine raðmen baþka bir parça deðiþtirip yapmýþlar.Yurt dýþýndan 40 gün anakart bekledik bunun için mi? Anakart gelmeyince ve ben Para iadesi isteyince bir þekilde yapalým verelim bilgisayarý durumu oluþtu bence. Merak ettiklerim þunlar;

1) Azami tamir süresine cumartesileri dahil mi? Acer'in bunu kabul etmeme durumu var mý?
2) Bilgisayarý servisten teslim almalý mýyým, almamalý mýyým?
3) Dava açmayý düþünüyorum, çünkü insanlarý bu þekilde maðdur ediyorlar.
4) Dava açsam þansým nedir sizce. Uðraþtýðýma deðer mi?
5) Dava ne kadar sürer ve masraflarýn paylaþýmý nasýl olur?

Ne yapmam gerektiðini bilemiyorum, Bilgilendirirseniz sevinirim. Þimdiden teþekkürler...

geçmiþ olsun. bilgilendirildiðim kadarýyla sizi bilgilendireyim

ürününüzü 975 tl den (sanýrým öyleydi) daha ucuza almýþsanýz tüketici hakem heyeti'ne daha pahalýya almýþsanýz tüketici mahkemesine, ürünü satýn aldýðýnýz yeri ve ithalatçýyý dava etme hakkýnýz bulunuyor.

elinizdeki servis belgeleriyle birlikte, garanti belgenizi ve faturanýzý da mahkemeye ibraz etmeniz yeterli olacaktýr diye düþünüyorum. yine de bir avukattan bu iþi daha saðlam nasýl yapabileceðiniz yolunda danýþmanlýk alabilirsiniz. servis sürecinin aþýlmasý neye dayanýyor ve eðer þu anda 30 iþ gününü aþmasýna raðmen onarýlmýþ bilgisayarý teslim alýrsanýz bu aleyhinize bir durum oluþturur mu bir bilgim yok, fakat siteden bu konuyu bilen birileri varsa yardýmcý olabilirler.

bundan sonra mahkemeye harç ve pul masrafý ödeyip davayý açmanýz gerekiyor, bu ücretleri tabii ki davayý kazandýðýnýz takdirde davalýdan geri alabiliyorsunuz.

süreç icra da hesaba katýlýrsa sanýrým bir yýla yakýn sürebilirmiþ. fakat icraya gerek kalmadan ödeme yapýlýrsa bu süre beþ altý aya da düþebilir tabii ki. bu süreçte -madem ki para iadesi istiyorsunuz- yeni bir bilgisayar da alabilirsiniz, bu size kalmýþ.