Superonline ADSL

[polarzone]

Merhaba,
1 yıl önce Tellcom firmasından adsl hizmeti almaya başladım. Abonelik süresi 2 yıl. Bir kaç ay önce Tellcom ve Superonline firmaları Superonline adı altında birleşti. Benim sorunum şurada başlıyor:
İnternet nakil işlemi için 2 ay önce Superonline'a başvuru yaptım. 3 iş günü içinde halledeceklerini söylediler, fakat 2 ay boyunca bi sürü mazeret üretip sürekli oyaladılar ve nakil işlemimi gerçekleştirmediler. Aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum, yalnız abonelik iptal bedelini ödemek istemiyorum. En azından bu Superonline'ın yanına kar kalmamalı, çünkü normal şartlarda (internet hizmetim 2 yıl boyunca sağlanmış olsaydı) abonelik iptal bedeli diye birşey olmayacaktı.
Abonelik iptalinin nedeni benim keyfi kararım değil, Superonline'ın hizmet verememesi yani.
Bu durumda ne yapmalıyım? Dava açmam gerekir mi? Tüketici haklarıyla ilgili zorlayıcı bir kurum var mı? Varsa oraya mı şikayet etmem gerekir. Bu konularla ilgili hiçbir bilgim yok açıkçası ve yardımcı olursanız sevinirim.

Not: Bu konuya benzer başlıklar açıldıysa kusura bakmayın, çok fazla araştıracak zamanım olmadı.

[fanidünya]

Nakil etmesen ,internete bağlananmada sorun mu yaşayacaksın -

Yada devirle beraber hizmette aksaklık mı oldu.?

Yada neden süperonline a geçmek istiyorsun.

yani demek istiyorum ki senin süper online a geçmek ,nakil yapmak için gerekçen nedir?

Devredilen şirket abonelerine bu konuda ne bildirimde bulundu?

[polarzone]

Superonline'a geçme gibi bir durum yok aslında. Tellcom ve Superonline birleşince otomatik olarak Superonline müşterisi oldum ben de. Yeni eve taşındığım için nakil işlemi yaptırmam gerekti, ama yap(a)mıyorlar.

[fanidünya]

Nakil yapmak zorundadır.Sizin var olan hakkınızı ,devir veya birleşme nedeniyle yükümlenmiş olur.

Bu nedenle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

[polarzone]

Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Delil olarak konuyla ilgili fatura vs. sunamıyorum, ama nakili istediğim tarih ve daha sonrasında yaptığım konuşmalar Superonline tarafından kaydedildi. Bunlar delil olarak sunulabilir umarım. Tabi Superonline bunları hasır altı etmezse. (Aslında edemez çünkü benim telefon faturalarımda da Superonline'ı aradığım ve konuşmaların ne kadar sürdüğü bellidir)
Bir de, Superonline'la yaptığım görüşmeler yüzünden epey yüklü bir telefon faturası geldi. 10 dakika boyunca kimse cevaplamıyor, bir konuşmam 20 dakika sürüyor bu yüzden. Sağlanamayan hizmet de 2 aya uzayınca telefon faturası haliyle fazla geldi. Bunu talep edebilir miyim? Bunun yanında, kullanmadığım ayların faturalarını zaten ödemicem ama fırsat maliyeti gibi bir olay da var bence. Yoksa, örneğin firma bana 1 yıl hizmet sağlayamıcaksa ve bu sürenin fatura ücretini almayacaksa ne anladım ben o işten, koca sene boşa gidiyor. Bunun için ayrıca birşey talep etmeli miyim?

[bybrbrs]

Superonline ve Tellcom aynı firmaya ait kurumlardır ,ki geçen sene sonuna doğru birleştiler ,bir kaç ay önce de Superonline olarak devam etme kararı aldılar.
Eğer nakil olan yerde altyapıda boş port yoksa yani santralinizdeki kapasite dolmuş boşalmadan yenisini bağlanamıyorsa (birçok ISP -Servis sağlayıcı altyapı hizmetini Türk Telekom dan alır bu da zorunlu olarak Telekom altyapısına bağlılığı doğurur), nakil işlemi normalden uzun sürebilir , ki genellikle bu gibi durumlar için imzalanan sözleşmeler de şirketler kendilerini güvenceye almışlardır .Yapabileceğiniz işlem sözleşmeyi lütfen iyice inceleyiniz ,ki bu yakın zamanda sözleşmeyi iptal etmeden yada hakem heyetine başvurmadan bağlantınız gelirse de müşteri hizmetleriyle telefon ve/ya e-posta ile iletisime gecerek kayıp zamanın faturadan mahsubunu yada bonus ay isteyebilirsiniz , sonuçta sizin IP almaya basladiginiz tarih bellidir, özel ISP ler bu tür fatura mahsupların da yada bonuslarda müşteri memnuniyeti adına yüksek oranda yardımcı olabiliyorlar.

[sheeper]

Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Delil olarak konuyla ilgili fatura vs. sunamıyorum, ama nakili istediğim tarih ve daha sonrasında yaptığım konuşmalar Superonline tarafından kaydedildi. Bunlar delil olarak sunulabilir umarım. Tabi Superonline bunları hasır altı etmezse. (Aslında edemez çünkü benim telefon faturalarımda da Superonline'ı aradığım ve konuşmaların ne kadar sürdüğü bellidir)
Bir de, Superonline'la yaptığım görüşmeler yüzünden epey yüklü bir telefon faturası geldi. 10 dakika boyunca kimse cevaplamıyor, bir konuşmam 20 dakika sürüyor bu yüzden. Sağlanamayan hizmet de 2 aya uzayınca telefon faturası haliyle fazla geldi. Bunu talep edebilir miyim? Bunun yanında, kullanmadığım ayların faturalarını zaten ödemicem ama fırsat maliyeti gibi bir olay da var bence. Yoksa, örneğin firma bana 1 yıl hizmet sağlayamıcaksa ve bu sürenin fatura ücretini almayacaksa ne anladım ben o işten, koca sene boşa gidiyor. Bunun için ayrıca birşey talep etmeli miyim?

Aynı sorunu ben de yaşıyorum superonline ile, yaklaşık 15 gün oldu ve daha da uzamasından korkuyorum, durumunuzda herhangi bir gelişme oldu mu diye merak ettim, bilgilendirirseniz sevinirim, sizinle aynı yolu izlemem gerekebilir.