Ürünün kutusu yoksa iade edemez miyiz?

[Av.Kevser Sezer]

Müvekkil şirket iki adet barkot cihazı satın alıyo farklı zaman aralıklarıyla, ikinci cihazın faturasında birincinin adı özellikleri yazmasına rağmen ikinci de farklı cihaz gönderiliyor, iki cihaz birbiriyle uyumlu çalışmadığı için ikinci cihazın değiştirilmesi veya iadesi isteniyor ancak şirket cihazın kutusu olmadığı için değiştirme yapamayacağını söylüyor. Böyle bir şey mümkün mü?

[Av.Engin Oğuz]

Tüketici Kanunu madde 4 ayıplı malı düzenlemiştir. Bu maddede ayıplı ürünün kutusuyla ambalajıyla iade edilebileceğine dair bir hüküm yoktur. Kutu maldan bağımsız ve ilgisizdir, kutudaki ayıp ürünü iade etmeyi gerektirmeyeceği gibi üründeki ayıp kutuyu iadeyi zorunlu kılmaz.
Satıcılar bu madde de açıkça kutu ambalaj ile ilgili ifade görmeyince genelde iade ve değişme şartları diye özel bir madde koyuyorlar ki bence geçerli değildir kanunun ruhuna amacına aykırı bir işlem tek taraflı bir dayatma ile yapılamaz. Nitekim bu şekilde yapanların işleri mahkemeden dönmektedir.
Kolay gelsin

[nilaygocmen34]

Bence de 4077 s. yasa hükümleri dışında satıcının tamamen bir iyi niyet göstergesi olarak kendi insiyatifi ile uyguladığı belli bir süre içinde değişim ya da ücret iadesinde satıcı kutu şartı arayabilir.

Örnek: Metro Grossmarket'ten aldığınız bir ürünü hiç bir ayıbı olmamasına rağmen pişman olmanız nedeniyle iade etmek istemek vb. gibi.

Yukarıdakine benzer durumların dışında ayıp ya da gizli ayıbın varlığı halinde kutu şartı aranamaz.

[Av.Emrah Yavuzcan]

Sayın meslektaşım ve arkadaşım,
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4. maddesinde "Ambalajında etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Tüketici malın teslimi tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür..." hükmünü içermektedir.

Dolayısıyla müvekkil beklediği faydayı sağlamayan ürünü kullanmaya zorlanamayacağından ve ayıbın fark edilmesi için ambalajın açılması gereğindne yola çıkılarak hukuki yola müracaat edilmesi gerektiği kanaatindeyim.

[Av.Engin Oğuz]

Açtırma kutuyu söyletme kötüyü yani.