Turkcell İştecell'den Bireysele geçişte..

[adapazarLI]

20 Mart tarihinde Turkcell şirket hattımı bireysel hatta çevirdim, şirket hattıma bağlı paket600 adında, aylık 65 TL + ÖİV ödeyerek heryöne 600 dk. ücretsiz konuşma hakkım vardı. Fakat bireysel hatta geçiş yaptığımda bu kampanyadan çıkarıldığıma dair bir sms aldım. Bu ay (Nisan) gelen faturada hem Paket600 ün ücreti hemde normal konuşmalarım faturalanarak 132 TL civarında bir ödeme çıkartılmış. Müşteri hizmetlerini arayıp bir karışıklık olduğunu bildirdim. Paket iptalinden sonraki konuşmalarımın fatura tutarının 42 TL olduğunu söylediler. İptal edilen paketin fiyatınında faturaya eklenerek 132 TL'lik ödeme çıktığını söyledir.

Turkcell in sitesinde yaptığım araştırmada Paket600 için bir herhangi bir belirleme yok fakat diğer tüm paketlerinde "Paketinizi iptal ettiğinizde o ay içinde kullanmadığınız dakikalarınız fatura kesiminizde silinir." ibaresi var.

Bu faturayı ödeyerek turkcelli zenginleştirmek istemiyorum fakat mecburen ödetecekler. Hem kullanmadığım paket in ücretini almak istiyorlar hemde diğer konuşmalarımın ücretini almak istiyorlar. Ben bu paketin iptalini istemedim, farzedelim ki istedim bu bir sonraki fatura kesim tarihinden sonra gerçekleşmez mi? Ya da paket dahilinde ki konuşmalarım normal tarife üzerinden ücretlendirilerek fatura edilemez mi?

Fatura görüntülerini ekliyorum.

[Erdoğan Kırcalı]

Tarife değişikliği yaptığınızda,paket aboneliğinin otomatik olarak sona ereceği Türkcell sayfasında ve paket sözleşmenizde belirtilmiştir,incelerseniz görebilirsiniz.

Paket iptali talebiniz bir sonraki dönem için geçerli olacaktı dediğiniz gibi.
Tarife değişikliği iptalinizin hemen gerçekleşmesini isteyip,önceki tarifenizden kaynaklanan paket avantajlarından süresi sonuna kadar yararlanmaya devam etmeniz sizce de garip olmaz mı?

Abone olduğunuz paket,belirli bir süre kullanım taahhüdüyle alınmış ise, sözleşmede taahhüt edilen süreden önce paketi iptal ettiğinizde veya bir tarife değişikliği nedeniyle pakediniz otomatik olarak iptal olduğunda,sözleşme başlangıç tarihinizden iptal tarihinize kadar olan her ay için paket ücreti ,yeni tarifenize göre ücretlendirilen görüşmelerinizin belirtildiği ilk faturanıza yansıtılır.Sözleşmenizi inceleyebilirsiniz.

Faturanızdan anlaşılan, görüşme döneminiz ayın 10u.Yani 11 mart itibariyle - 10 nisan a kadar geçerli olan paketi satın almışsınız ve satın aldığınız paketi kullanmaktan 20 mart ta vazgeçmişsiniz.
Paketi satın alıp hiç görüşme yapmadan kullanmaya devam etmiş olsaydınız,paket ücretini gene ödeyecektiniz.
Adı üzerinde paket! Yani yani fatura dönemi başlangıcında, 1 aylık bir süre için o pakete ait ücreti ödemeyi kabul ederek satın alıyorsunuz,kullansanız da kullanmasanız da.

[adapazarLI]

Öncelikle teşekkür ediyorum cevabınız için,

Ben bizzat paketin iptali için başvuruda bulunmadım, kurumsal dan bireysele geçince iptal oldu diyelim (paketlerde devir sırasında paketler iptal edilmez kişi bizzat başvurmalıdır diye ibare var) belirttiğiniz gibi "Adı üzerinde paket! Yani yani fatura dönemi başlangıcında, 1 aylık bir süre için o pakete ait ücreti ödemeyi kabul ederek satın alıyorsunuz,kullansanız da kullanmasanız da."
ama bu ücreti ödemeyi kabul ederken 1 ay içerisinde tüm operatörlerle 600 dk. ya kadar ücretsiz konuşabileceğimi de taahhüt ediyorum.

Turkcell'den alıntı
"Heryöne Dakika Paketi devir sırasında iptal olur mu?
Devir sırasında Heryöne Dakika Paketi otomatik olarak iptal olmaz. Ancak abonenin talebiyle iptal yapılır. Ya da abonenin tarife değişikliği talebinde bulunması gerekir. Ayrıca abone tarife değiştirmez, ancak paket değiştirmek isterse yapamaz. Bunun için abonenin devir işlemini yaptıktan sonra paket değiştirmek isterse tarife değişikliği ekranından paket değişikliğinin yapılması gerekir."

Belirttiğim ibare http://www.turkcell.com.tr/kurumsal/...eryone/heryone Sık Sorulanlar kısmında