Smile ADSL üyeliğimi iptal etmiyorlar?

[digiti]

Merhaba;

Aralık ayı fatura bedelimi ödeyip 31.12.2008 tarihinde smile adsl müşteri hizmetleri birimine başvurup üyelik iptalimi istedim ve gerekçesini bildirdim.
Bana fatura borcum bulunmadığı için üyelik iptalimi yapabileceğimi fakat elimdeki sözleşmede yazmamasına ragmen 24 aylık üye olduğumu ve kampanya fark bedeli olan 51 ytl ödemem halinde üyelik iptalimin gerçekleşeceğini söylediler.
Tüm itirazlarıma ragmen bu tutarı ödemeden üyelik iptalim gerçekleşmeyeceğini belirtmeleri neticesinde bu tutarı kabul ettim.
Ödemeyi bir an önce sisteme girmelerini , ocak ayına ait herhangi bir kullanım bedeli ödemek istemediğimi ısrarla belirtmeme ve hergün aramama ragmen
kampanya fark bedelim olan 51 ytl'yi 08.01.2009 tarihinde sisteme girdiler.
09.01.2009'da ptt'ye gidip ödeme yapmak istediğimde görevli bana 50,25 ytl'lik bir ödemem daha oldugunu söyledi ,bu benim ocak dönemi faturam .
Ben 51 ytl kampanya fark bedeli olan faturayı ödedim ve smile adsl müşteri hizmetleri servisini aradım .
Kendilerine 31.12.2008 tarihinde üyelik iptali için başvurduğum ,kampanya fark bedelinide ödediğimi fakat kullanmayacağım ocak ayına ait bir bedeli ödemek istemediğimi belirtmeme ragmen üyeliğimi iptal etmediler.

Üstelik son derece lakayıt bir şekilde ocak faturanız kesilmiş ,ocak sonuna kadar başka bir bilgisayarda kullanın diyorlar.

Benim taleplerimi dikkate almamalarına rağmen ,bence ocak faturamı iptal edip bana 9-10 günlük fatura kesseler bunada ragzıyım ki 26.12.2008 tarihinden itibaren sitemizin sağladığı başka bir internet servisi kullanıyorum.

Şuan üyeliğimi iptal etmiyorlar tam olarak ocak faturamı ödersem iptal edeceklermiş.

Tüketici mahkemesine başvurmak istiyorum. İnanın 31.12.2008 / 09.12.2009 tarihleri arasında hergün aradım ve sistemde fark bedeli gözükmüyor ,ocak faturası kabul etmem yardımcı olun dememe ragmen hep beni sistem size 48 saat içinde dönecek deyip oyaladılar.Sonuçtada çok kaba olacak ama bana ocak faturasını geçirdiler.

Sonuç olarakta aynı gün ödeme tarihli ;
1.fatura kampanya fark bedeli
2.fatura ocak ayı kullanım bedeli kestiler .

İnanın sinir sistemin altüst oldu ,elimden bir kaza çıkacak diye korkuyorum, artık aramaktanda sıkıldım çünkü çok lakayıtlar resmen dalga geçiyorlar sinirleniyorum bela okumaya başladım. :S

Yasal haklarım nedir ?
Bilgi verirseniz çok sevinirim.

Dilek Şimşek

[Phantom of law]

İkametinizin bağlı olduğu TSHH ne müracaat etmeniz gerekir. Ancak daha önce ilgili firmaya yazılı bir başvuru yaptınız mı bu önemlidir.
Yapmadı iseniz yazdığınız durumu anlatan yazılı bir müracaat yapınız ve TSHH ne başvuru yapacağınızı ihtar ediniz.

[digiti]

İkametinizin bağlı olduğu TSHH ne müracaat etmeniz gerekir. Ancak daha önce ilgili firmaya yazılı bir başvuru yaptınız mı bu önemlidir.
Yapmadı iseniz yazdığınız durumu anlatan yazılı bir müracaat yapınız ve TSHH ne başvuru yapacağınızı ihtar ediniz.

09.01.2009 tarihinde ptt'den iadeli tahüütlü olarak , kampanya fark bedeline dair dekontuda içeren aşağıdaki metni yolladım ve e-mailde attim.
( Mailime cvp vermişler ocak faturanızı ödeyin ,üyeliğinizi iptal edelim diye ,ama ocak ayı 31 gün kullanmadığım günleri neden ödiyim ? Anlayamıyorum gerçekten )
Ama tüketici mahkemesine başvuracağım yazmamışım , telefonda defalarca belittim ama yasal haklarımı arayacağım diye.

Smile Adsl Abone Müdürlüğüne

Konu : Aboneliğimi İptal
Ettiremem hakkında


Sayın yetkili Tüm apartman bir başka servise geçtiği için, 26 .12.2008 tarihinde bizde o dsl servisine aboneliğimizi yaptırdık ve o servisten İnternet hizmeti almaya başladık.
30.12.2008 tarihinde,Dönem 2008/12 ,61.63 YTL ‘lik faturamı ödeyerek,müşteri hizmetleri servisinizi arayarak,aboneliğimin iptalini istedim,müşteri hizmetleri temsilciniz aboneliğimi iptal ettiremeyeceğimi ,aboneliğimin 24 aylık kampanya paketi olduğunu söyledi,benim sözleşmemde bunun belirtilmediğini izah etmeme rağmen bu konuda mutabık kalamadık ve aboneliğimin iptali için 51 YTL yatırmam gerektiğini söyledi,51 YTL ödemem sisteme 08.01.2009 tarihinde girdiği için ödemem PTT’de görünmediği için ,51 YTL ödemeyi saat 11.54 de Atatürk Öğrenci yurdu Postanesine yatırdım,her gün Smile adsl müşteri hizmetleri temsilcinizi arayarak ödememi yapabilmem ve Aboneliğimin iptalini belirtmeme rağmen ,26.12.2008 tarihi itibariyle kullanmadığım Ocak 2009 50.25 YTL Faturamın’da kesil diğini gördüm.

Ocak 2009 Faturamın iptal edilerek , Yasal Haklarım saklı kalarak, DSL aboneliğimin iptalini saygılarımla rica ederim.

09.01.2009
Dilek Şimşek
Adsl No : 212 xxxxxxx
Abone numarası : 1212xxxxxxx
Hizmet numarası : 189xxxxxxx

[Phantom of law]

Elinizdeki belgeler ile bağlı olduğunuz ilçe tüketici sorunları hakem heyetine başvurun ve şikayetinizi anlatın. İptal edilmeyen abonelik için neden taahhüd farkı alıyorlar izah etmeleri gerekecektir. Büyük oranda haklı olduğunuza karar verileceğine inanıyorum. (Taleplerinizi açık olarak yazın.)

[digiti]

Phantom of law Vermiş olduğunuz bilgi için çok teşekkür ederim.

[Phantom of law]

Taleplerinizi deren hatırlatmak isterim. Faturanın iptalini, bedelinin iadesini, aboneliğin kapatılmasını ve benzeri taleplerinizin açıkça yazılmasını kastettim.