Yetkili servis insanları dolandırıyor

[mathews]

sikayetvar.com yazdığım metin:

Bir ay önce 1000 YTL'ye aldığım N82 telefonumu(imei son üç rakamı 666'dır) 20 gün önce DxxxL(izmir) adlı şirkete adını daha önce duymama rağmen nokia'nın teknik servis ünvanı verdiğinden dolayı gönderdim. telefonun sorunu yaklaşık 20-25 pixeli yeşil göstermesiydi ve telefonun uzaktan yakından ilgisi olan bilen herkes ekran kırılınca pixel pixel hata vermeyeceğini bilir.

Yaklaşık Bir hafta önce dxxxl sonunda beni aradı ve EKRANIN KIRILDIĞINI söyledi ve şunuda ekledi "EKRAN HİÇBİR KOŞULDA GARANTİYE GİRMEZ" bu cevabın üzerine tekrar şunu sordum "Nasıl yani ? kullanıcı hatası mı var" dedim gelen cevap yine ilginçti "KULLANICI HATASI VEYA DEĞİL FARK ETMİYOR HİÇBİR ŞEKİLDE EKRAN GİRMEZ, 85 YTL YATIRDIKTAN SONRA EKRANI TAKACAĞIZ" dedi biraz tartıştıktan sonra tek dediğim cümle "HESABI VERİN, YATIRIRSAM ARAYACAĞIM" oldu. ardından nokia Türkiyeyi aradım bayana durumu anlattım oda bana ekranın doğal olarak garantiye girdiğini ve telefonu xxx'ya yollamam gerektiğini söyledi." bende hemen dxxxxe döndüm nokia türkyieyi arayıp bu şekilde bilgi aldığımı telefonunun ücret dahilinde yapılacaksa geri gönderilmesini söyledim tabi DxxxL bu noktada kıvırmaya başladı "Ekranı kırıldı sanıyorduk, tekrar inceleyip sizi arayacağız !" bu anlattıklarımın hepsi aynı gün içinde yaklaşık 5-6 saatde gerçekleşiyor.

Dxxxl bundan sonra bana dönmedi ve sonunda sinirlenip TAM 3 gün sonra dxxxxi aradığımda verdiği cevap teknik servis dumurları kitabına girecek kalitedeydi: "Biz ekranı taktık, ödemeyi bekliyoruz ondan göndermedik !!!" (ayrıca eklemeliyim dxxxlde konuştuğum kişi hep aynı) bu cevaptan sonra yine tartıştık(evet nokia müşteri hizmetleri değil tartışma hizmetleri) ve beni tekrar arayacağını söyledi(amin).

Kısacası DxxxL Ekranı kırık olmayan telefonumu ekranı kırık diyor(belki kendileri kırmıştır, hiç güvenim kalmadı) buda yetmiyor kafasına göre ekran takıyor ama buda yetmiyor doğaüstü güçlerimle havale yapmam gerektiğini anlayıp ücreti göndermem gerekiyor. Bundan sonra Dxxxx'e telefon gönderirken 4-5 kez düşünün !

İşin özeti bu şekilde, nasıl bir yasal yol izlemeliyim ? sonuç ne olur sizce ? teşekkürler

[maximillano]

Firmaya verirken imzaladığın herhangi birşey var mı?

[mathews]

Firmaya verirken imzaladığın herhangi birşey var mı?

hayır arkadaşım hiçbirşey imzalamadım elimdeki tek belge yurtiçi kargo gönderi belgesi.

[maximillano]

Teknik serviste 30 günde yapamazlarsa tüketici mahkemesine dava açarak telefonu aldığın yerden paranı ve yasal faizini iste bence.

[mathews]

Teknik serviste 30 günde yapamazlarsa tüketici mahkemesine dava açarak telefonu aldığın yerden paranı ve yasal faizini iste bence.

teşekkür ederim. tüketici mah. dava açma prosedürü nasıl ? nereden nasıl başlamam gerekiyor.

teşekkürler

[Av.Muhammet Halil Uçar]

ikamet ettiğin ilçede kaymakamlık binasında tüketici hakem heyeti var. eğer ürünün değeri 827 YTL altında ise buraya gidiorsun ve sana dilekçe formu veriyorlar. Bir ihtimal senden servise bir iadeli taahhütlü ihtar göndermeni isteyebilirler. istenirse yollarsın.
Şayet 827 YTL ve üzerinde ise o zaman tüketici mahkemesine başvurmalısın. Tüketici mahkemesi birçok ilçede yoktur.Onun görevini asliye hukuklar yapar. Yaptığın masrafları da belirt ve iste.

[mathews]

ikamet ettiğin ilçede kaymakamlık binasında tüketici hakem heyeti var. eğer ürünün değeri 827 YTL altında ise buraya gidiorsun ve sana dilekçe formu veriyorlar. Bir ihtimal senden servise bir iadeli taahhütlü ihtar göndermeni isteyebilirler. istenirse yollarsın.
Şayet 827 YTL ve üzerinde ise o zaman tüketici mahkemesine başvurmalısın. Tüketici mahkemesi birçok ilçede yoktur.Onun görevini asliye hukuklar yapar. Yaptığın masrafları da belirt ve iste.

ürün fiyatı bir ay once aldığımda 1050 ytl'idi.arkdaşım şuan ortaköy'deyim. en yakın tüketici mahkemesi nerede biliyormusun ? teşekkürler.

[mathews]

Bugun aradım telefonda bayağı tartıştım, ben ellerinde onaylamama rağmen bir kanıt olup olmadığını sordum telefon kayıtları var dediler bende iyi dinlememişsin o zaman dedim(buyuk ihtimal ellerinde kayıt yok) ve yasal işlemlere başlayacağımı aynı zamanda şirketinizin müşteriye yaklaşımını bağlantılı olduğum küçük ölçekli medya organlarına aktaracağımı söyledim, siz bilirsiniz dedi tel kapandı.

Bir saat sonra şirketten daha yetkili birisi aradı ve itirazsız ürünü geri göndereceklerini söyledi, şuan ürün kargoda geliyor.

cevaplar için teşekkürler