Garanti Kapsamındaki Ürün

[ArresT]

Selamlar,

Öncelikle siteyi ilk ziyaret edişim, Ancak sitenin üye olma bölümündeki soru cevaplar çok hoşuma gitti. şahsi fikrim biraz bu soru ve cevapları uzatabilirler.

Geçen gün, bir bilgisayar firmasına dilekçe gönderdim. dilekçenin cevabının verilmemesi durumunda ne yapabilirim? veya bu dilekçenin sonucunda nasıl hareket edebilirim. Yardım ve yorumlarınız için teşekkür Ederim.

Dilekçe :

xxxxxxx BİLGİSAYAR YETKİLİ SERVİSİNE

29.07.2008 tarihinde tarafınıza gönderilmiş olan 52310835 seri numaralı 04.08.2008 tarihi ile servisinize giriş yapan “1024 MB 400 Mhz DDR Ram Super Talent Kutulu” ürününün inceleme sonucu tarafımızdan alınmış bulunmaktadır. Bu inceleme sonucunda “Kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel hasar var ürünün soğutucu demiri zorlamayla açılmış, zorlama izleri bariz bir şekilde belli oluyor bu nedenlerden dolayı garanti dışı bırakıldığını bildiririz.” şeklinde görüşlerinizi beyan etmiş bulunmaktasınız. Ancak; Bu gönderilen ürünün size gönderildiğinde böyle bir iz olmadığını daha önceden de tarafımdan böyle bir teşebbüste bulunulmadığını sizlere bildirmek istiyorum. Buradan herhangi bir işlem yapılmadan size garanti kapsamında gönderilen bu ürünün, garantiye incelemesinden sonra bir iz ile gelmesi tarafımdan açıkça görülmektedir. Ayrıca size gönderilen bu ürün toptancı firmanız YYYYYY BİLGİSAYAR (1) ve satın aldığım firma ZZZZZZZZ BİLGİ İŞLEM (2) tarafından kontrol edilmiş ve de tarafınıza dediğiniz zorlama izleri olmadan gönderilmiştir. Bizzat kendim de garantiye gönderim durumunda ürünün başında bulunmuş ve de garanti kapsamı sürecini izlemiş bulunmaktayım. Lütfen bu hatanın düzeltilmesi ve de yapılan tetkik ve çalışmaların belgeleri ile tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde garanti hakkım Valilik bünyesinde bulunan Tüketici Hakları Komisyonuna, ek olarak Türkiye Tüketici Hakları Derneğine başvuruda bulunarak hakkımın en iyi şekilde aranacağından emin olabilirsiniz. Gereğinin yapılmasını rica eder, saygılarımı sunarım.


T.Y. HATAY



(1) YYYYYY Bilgisayar/Konya
(2) ZZZZZZZZZ Bilgi İşlem

[hksvr]

Zaten nasıl hareket edeceğinizi firmaya da yazılı olarak bildirmişsiniz. Talebiniz nedir? Ya da ne öğrenmek istiyorsunuz?

[ArresT]

öğrenmek istediğim sonucun ne olacağı eğer dilekçem kabul edilmezse ne yapabilirim ve nasıl bir yol takip etmem gereklidir. Dava açma hakkım var mıdır ? Teşekkürler.

[hksvr]

öğrenmek istediğim sonucun ne olacağı eğer dilekçem kabul edilmezse ne yapabilirim ve nasıl bir yol takip etmem gereklidir. Dava açma hakkım var mıdır ? Teşekkürler.

Yazmışsınız işte dilekçenizde. Herkesin dava açma hakkı vardır. Cevap verip vermemeleri buna engel değilki!

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Sayın Arrest,
Bahse konu ürün bedeli 827,05 YTL (değişmiş olabilir) nin altında ise Tüketici Hakem Heyetine gitmek gibi bir yasal zorunluluğunuz vardır. Doğrudan Tüketici Mahkemesinde dava açamazsınız. Bu bedelin üzerindeyse doğrudan Tüketci Mahkemesinde dava açabilirsiniz. Eğer Hakem Heyeti sizi haklı görürse karşı taraf Tüketici Mahkemesine itirazda bulunabilir ancak bu itiraz hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Prosüdür böyle işliyor. Kolay gelsin.
Devrim Sinan KARAVELİOĞLU