Garanti Kapsamýndaki Ürün

Selamlar,

Öncelikle siteyi ilk ziyaret ediþim, Ancak sitenin üye olma bölümündeki soru cevaplar çok hoþuma gitti. þahsi fikrim biraz bu soru ve cevaplarý uzatabilirler.

Geçen gün, bir bilgisayar firmasýna dilekçe gönderdim. dilekçenin cevabýnýn verilmemesi durumunda ne yapabilirim? veya bu dilekçenin sonucunda nasýl hareket edebilirim. Yardým ve yorumlarýnýz için teþekkür Ederim.

Dilekçe :

xxxxxxx BÝLGÝSAYAR YETKÝLÝ SERVÝSÝNE

29.07.2008 tarihinde tarafýnýza gönderilmiþ olan 52310835 seri numaralý 04.08.2008 tarihi ile servisinize giriþ yapan “1024 MB 400 Mhz DDR Ram Super Talent Kutulu” ürününün inceleme sonucu tarafýmýzdan alýnmýþ bulunmaktadýr. Bu inceleme sonucunda “Kullanýcý hatasýndan kaynaklanan fiziksel hasar var ürünün soðutucu demiri zorlamayla açýlmýþ, zorlama izleri bariz bir þekilde belli oluyor bu nedenlerden dolayý garanti dýþý býrakýldýðýný bildiririz.” þeklinde görüþlerinizi beyan etmiþ bulunmaktasýnýz. Ancak; Bu gönderilen ürünün size gönderildiðinde böyle bir iz olmadýðýný daha önceden de tarafýmdan böyle bir teþebbüste bulunulmadýðýný sizlere bildirmek istiyorum. Buradan herhangi bir iþlem yapýlmadan size garanti kapsamýnda gönderilen bu ürünün, garantiye incelemesinden sonra bir iz ile gelmesi tarafýmdan açýkça görülmektedir. Ayrýca size gönderilen bu ürün toptancý firmanýz YYYYYY BÝLGÝSAYAR (1) ve satýn aldýðým firma ZZZZZZZZ BÝLGÝ ÝÞLEM (2) tarafýndan kontrol edilmiþ ve de tarafýnýza dediðiniz zorlama izleri olmadan gönderilmiþtir. Bizzat kendim de garantiye gönderim durumunda ürünün baþýnda bulunmuþ ve de garanti kapsamý sürecini izlemiþ bulunmaktayým. Lütfen bu hatanýn düzeltilmesi ve de yapýlan tetkik ve çalýþmalarýn belgeleri ile tarafýma iletilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde garanti hakkým Valilik bünyesinde bulunan Tüketici Haklarý Komisyonuna, ek olarak Türkiye Tüketici Haklarý Derneðine baþvuruda bulunarak hakkýmýn en iyi þekilde aranacaðýndan emin olabilirsiniz. Gereðinin yapýlmasýný rica eder, saygýlarýmý sunarým.


T.Y. HATAY



(1) YYYYYY Bilgisayar/Konya
(2) ZZZZZZZZZ Bilgi Ýþlem

Zaten nasýl hareket edeceðinizi firmaya da yazýlý olarak bildirmiþsiniz. Talebiniz nedir? Ya da ne öðrenmek istiyorsunuz?

öðrenmek istediðim sonucun ne olacaðý eðer dilekçem kabul edilmezse ne yapabilirim ve nasýl bir yol takip etmem gereklidir. Dava açma hakkým var mýdýr ? Teþekkürler.

:) Yazmýþsýnýz iþte dilekçenizde. Herkesin dava açma hakký vardýr. Cevap verip vermemeleri buna engel deðilki!

Sayýn Arrest,
Bahse konu ürün bedeli 827,05 YTL (deðiþmiþ olabilir) nin altýnda ise Tüketici Hakem Heyetine gitmek gibi bir yasal zorunluluðunuz vardýr. Doðrudan Tüketici Mahkemesinde dava açamazsýnýz. Bu bedelin üzerindeyse doðrudan Tüketci Mahkemesinde dava açabilirsiniz. Eðer Hakem Heyeti sizi haklý görürse karþý taraf Tüketici Mahkemesine itirazda bulunabilir ancak bu itiraz hakem heyeti kararýnýn icrasýný durdurmaz. Prosüdür böyle iþliyor. Kolay gelsin.
Devrim Sinan KARAVELÝOÐLU