100 Kg'lık Termosifonun Yanlış Montaj sonucu düşmesi

[fferah]

Merhaba. 10/10/2006 yılında aldığım 3 yıllık garantisi olan X marka termosifon banyomuza monte edildi. 3 ay sonra su damlatması nedeniyle yetkili servisi çağırıldı ve suyun damlamasını kesemediklerinden suyun yere direk akmasını sağlamak için subap takıldı. Buna rağmen çok fazla su akıtması ve termosifon vanalarında oksitlenme olması nedeniyle yetkili servis tekrar çağırıldı.Bunun üzerine 23 Nisan 2008 tarihinde garantisi devam eden termosifonumuz için yetkili servisi yeniden çağırıldı. Bunun üzerine evimize gelen (x yetkili bostancı servisi) ilk montajlayan yetkili servisin hatalı kurulum yaptığını ve su damlatmaması gerektiğini bize iletti.

Oksitlenen vananın değiştirilmesi sırasında termosifon yerinden çıkarak servis yetkililerinin ve banyo klozetinin üzerine düştü. Servis yetkilisi hafif yaralanıp olayı ucuz atlatırken Termosifon ve klozet parçalandı ve banyoda yüksek boyutta hasar oluştu. Bu arada termosifon 100 Kg'lık ağırlıkta içinde 80lt'lik 100 derece civarında sıcak su bulunuyordu. İşin vehameti bu boyutta.

Üstelik bu servis bir üst yöneticilerini olayla ilgili bilgilendirmek üzere aradıklarında hiç bir şekilde olumlu bir yanıt alamadılar.Banyonun resimleri aşağıda gördüğünüz gibi. Yetkili servis klozetin yeniden yaptırılması ve yeni termosifon verilmesi için onay almalarını gerektiğini söyleyerek evden çıktılar. Bu arada kimliklerine el koydum.

Şimdi ben bu büyük firmaya tazminat davası açabilir miyim? Çünkü hatalı montaj nedeniyle ya benim üstüme düşseydi? Kesinlikle ölümle sonuçlanabilirdi.
Çünkü klozet tam olarak termosifonun altında yer alıyor. Direk üstüme düşebilirdi.

Resimler bu şekilde; Yorumlarınızı bekliyorum.

[nimphelos]

Gecmis olsun oncelikle.

Markayi ogrenemedim bir turlu. Resimlerde de belli olmuyor ne yazik ki. Beyaz esya ureticileri 2 tip servis stratejisi izliyorlar. Birinci strateji taseron calisan teknik servislere kisa bir egitim sonucu yetkili servis sifatini vererek, musterilerini bu servislere yonlendirmek. Ikinci strateji ise, kendi servis elemanlarini yetistirerek satis sonrasi da musteriye hizmet vermeye devam etmek.

Ben alisverislerimde her zaman ikinci stratejiyi izleyen firmalari tercih etmeye calisiyorum. Boyle bir durumda birebir markanin kendisiyle muhattap oldugunuzdan bu tip servislerde hizmet her zaman daha kaliteli oluyor. Ustelik servis elemaninin sizin orneginizdeki gibi evinize giren bir yabanci oldugu dusunuldugunde, sirtinizi bir markanin guvencesine dayamak burada onemli bence.

Eger sizin markaniz da bu tip bir sevis sunuyorsa ilk montaji yapan elemanin da merkezi servis elemani oldugu dusunulerek, burada markanin bir ihmalinin oldugu muhtemel. Hukuki yorumlari uzmanlara birakiyorum.

Eger sizin muhattap oldugunuz servis birinci stratejinin urunu bir servis ise, burada ihmal ilk montaji yapan ekibe ait. Boyle bir durumda hem ilk ekibin, hem de gelip cihazi dusuren ikinci ekibin yakasini birakmayin bence. Yine hukuki yorumlari uzmanalara birakiyorum.

[Erdoğan Kırcalı]

Geçmiş olsun öncelikle.
İkinci servis ekibinin belirttiği montaj hatasının,cihazın düşmesi ile ilgisi olmadığını, montaj hatasının su damlatma sorununun ortaya çıkmasına neden olduğunu düşünüyorum. Sabitlemenin zayıf kötü olması durumunda 1,5 yıldan uzun bir süre kötü-hatalı montajı yapılmış 100kg ağırlığında bir ürün duvarda asılı olarak kalamazdı.Bu nedenle sorunun 2. servis ekibinin hatası olduğunu,düzeltmeye çalışırken yaptıkları bir hata nedeniyle termosifonun düşmüş olabileceğini düşünüyorum.
Resimlerde termosifonun bağlandığı noktalar görünmediğinden yorumdan öte geçemez elbette dediklerim.
Ancak servis sırasında termosifonun düşmesi sonucu hasar ortaya çıktığı servis raporunda belirtildi ise zararın tazmini için 2.servisten sorumlu firma ile doğrudan ilişkiye geçmenizi öneririm.