100 Kg'lýk Termosifonun Yanlýþ Montaj sonucu düþmesi

Merhaba. 10/10/2006 yýlýnda aldýðým 3 yýllýk garantisi olan X marka termosifon banyomuza monte edildi. 3 ay sonra su damlatmasý nedeniyle yetkili servisi çaðýrýldý ve suyun damlamasýný kesemediklerinden suyun yere direk akmasýný saðlamak için subap takýldý. Buna raðmen çok fazla su akýtmasý ve termosifon vanalarýnda oksitlenme olmasý nedeniyle yetkili servis tekrar çaðýrýldý.Bunun üzerine 23 Nisan 2008 tarihinde garantisi devam eden termosifonumuz için yetkili servisi yeniden çaðýrýldý. Bunun üzerine evimize gelen (x yetkili bostancý servisi) ilk montajlayan yetkili servisin hatalý kurulum yaptýðýný ve su damlatmamasý gerektiðini bize iletti.

Oksitlenen vananýn deðiþtirilmesi sýrasýnda termosifon yerinden çýkarak servis yetkililerinin ve banyo klozetinin üzerine düþtü. Servis yetkilisi hafif yaralanýp olayý ucuz atlatýrken Termosifon ve klozet parçalandý ve banyoda yüksek boyutta hasar oluþtu. Bu arada termosifon 100 Kg'lýk aðýrlýkta içinde 80lt'lik 100 derece civarýnda sýcak su bulunuyordu. Ýþin vehameti bu boyutta.

Üstelik bu servis bir üst yöneticilerini olayla ilgili bilgilendirmek üzere aradýklarýnda hiç bir þekilde olumlu bir yanýt alamadýlar.Banyonun resimleri aþaðýda gördüðünüz gibi. Yetkili servis klozetin yeniden yaptýrýlmasý ve yeni termosifon verilmesi için onay almalarýný gerektiðini söyleyerek evden çýktýlar. Bu arada kimliklerine el koydum.

Þimdi ben bu büyük firmaya tazminat davasý açabilir miyim? Çünkü hatalý montaj nedeniyle ya benim üstüme düþseydi? Kesinlikle ölümle sonuçlanabilirdi.
Çünkü klozet tam olarak termosifonun altýnda yer alýyor. Direk üstüme düþebilirdi.

Resimler bu þekilde; Yorumlarýnýzý bekliyorum.

http://img166.imageshack.us/img166/4...0049pi5.th.jpg http://img78.imageshack.us/img78/853...0057ju1.th.jpg http://img291.imageshack.us/img291/1...0053da7.th.jpg http://img291.imageshack.us/img291/9...0056jb1.th.jpg

Gecmis olsun oncelikle.

Markayi ogrenemedim bir turlu. Resimlerde de belli olmuyor ne yazik ki. Beyaz esya ureticileri 2 tip servis stratejisi izliyorlar. Birinci strateji taseron calisan teknik servislere kisa bir egitim sonucu yetkili servis sifatini vererek, musterilerini bu servislere yonlendirmek. Ikinci strateji ise, kendi servis elemanlarini yetistirerek satis sonrasi da musteriye hizmet vermeye devam etmek.

Ben alisverislerimde her zaman ikinci stratejiyi izleyen firmalari tercih etmeye calisiyorum. Boyle bir durumda birebir markanin kendisiyle muhattap oldugunuzdan bu tip servislerde hizmet her zaman daha kaliteli oluyor. Ustelik servis elemaninin sizin orneginizdeki gibi evinize giren bir yabanci oldugu dusunuldugunde, sirtinizi bir markanin guvencesine dayamak burada onemli bence.

Eger sizin markaniz da bu tip bir sevis sunuyorsa ilk montaji yapan elemanin da merkezi servis elemani oldugu dusunulerek, burada markanin bir ihmalinin oldugu muhtemel. Hukuki yorumlari uzmanlara birakiyorum.

Eger sizin muhattap oldugunuz servis birinci stratejinin urunu bir servis ise, burada ihmal ilk montaji yapan ekibe ait. Boyle bir durumda hem ilk ekibin, hem de gelip cihazi dusuren ikinci ekibin yakasini birakmayin bence. Yine hukuki yorumlari uzmanalara birakiyorum.

Geçmiþ olsun öncelikle.
Ýkinci servis ekibinin belirttiði montaj hatasýnýn,cihazýn düþmesi ile ilgisi olmadýðýný, montaj hatasýnýn su damlatma sorununun ortaya çýkmasýna neden olduðunu düþünüyorum. Sabitlemenin zayýf kötü olmasý durumunda 1,5 yýldan uzun bir süre kötü-hatalý montajý yapýlmýþ 100kg aðýrlýðýnda bir ürün duvarda asýlý olarak kalamazdý.Bu nedenle sorunun 2. servis ekibinin hatasý olduðunu,düzeltmeye çalýþýrken yaptýklarý bir hata nedeniyle termosifonun düþmüþ olabileceðini düþünüyorum.
Resimlerde termosifonun baðlandýðý noktalar görünmediðinden yorumdan öte geçemez elbette dediklerim.
Ancak servis sýrasýnda termosifonun düþmesi sonucu hasar ortaya çýktýðý servis raporunda belirtildi ise zararýn tazmini için 2.servisten sorumlu firma ile doðrudan iliþkiye geçmenizi öneririm.