Çikolata hediyesini alamamak

[Mehmet Doğan]

M-joy çikolatanın bir kampanyası var şu anda ..
paketlerin üzerinde kazı kazan kartı ve yaldızlı yeri kazıdığınızda altından çıkan ürünü ücretsiz alabiliyorsunuz..
Şok marketten 5 adet ürün aldım ( 45 gün önce) ve 5 adet ürün kazandığım yazılı..
ama marketin bu kampanyaya dahil olmadığını market elemanlarından öğrendim çevremdeki bakkallara da baktım kampanyalı ürün satmadıklarını gördüm..
durumu çikolatanın müşteri hizmetlerine yazdım ..
Gelen cevap :

Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz.

Kazanmış olduğunuz bedava ürünleri tüm satış noktalarından alabilirsiniz.Fakat sizin de bildiğiniz gibi ulusal zincir mağazalar (Real, Şok, Carrefour, vb.) bu tip kampanyalara katılmamaktadır.Milka M-Joy ürünlerimizi satan bakkal, büfe vb satış noktalarından bedava ürünleri alabilirsiniz.

Kampanyamıza katılmak konusunda satış noktalarına bir yaptırım uygulayamıyoruz.Katılım satış noktalarının inisiyatifindedir.Kampanyamızın başladığı 11 Şubat 2008 tarihinden beri her geçen gün kampanyaya katılan satış noktası sayısı artmaktadır.Ulusal zincir mağazalar ise kendi mekaniklerine uygun olmaması nedeniyle sadece M-Joy Boş Yok kampanyamıza değil bu tür promosyon aktivitelerinin hiç birine katılmamaktadırlar.


Kampanyamız 31 Mayıs'a kadar devam edecek. En kısa sürede semtinizde bulunan satış noktalarından ürünlerinizi alabileceğinize emin olabilirsiniz.


Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ürünlerimize her zaman güven duyacağınız inancıyla, sağlık ve mutluluklar dileriz.
Saygılarımızla;

Kraft Gıda Türkiye




Bu cevabın üzerinden 1 ay geçti..Ve hala bizim bakkalda kampanyalı ürün yok..
Bu durumda tüketici mahkemesine başvursam bir faydası olur mu?

Amacım 5 çikolatayı almak değil sadece düzenlenmiş bir kampanyayı ne yapalım kampanyaya katılmıyorlar biz bir şey yapamayız düşüncesine karşı çıkmaktır..

Teşekkürler..

[monica]

Semtinizde bulunan satış notaları (bakkallar) da sorununuzu
çözmesse sonuna kadar gidin. selammlar

[mkocagul]

Sayın Mehmet Bey
Aynı sorunu bizde İzmir de yaşadık. İlgililerin adını yazdığı hiçbir market bu promosyon ürünlerini hala vermiyor.Israrlı maillerim üzerine ilgili firma, içinde poşet kahve, toz içecek, 2 adet çukalata ve diğer ufak tefek ürünler olan bir kargo gönderdi. Oysa ben bu ürünleri çocuğuma toptan ve devamlı alıyorum ve elimizde hala hiçbir yerden alamadığımız en az 20-25 adet M-Joj hediyeli paket var. Bana gelen mail tarafınıza gelen mail ile birebir aynı. Bu firma ürünlerini bakkala peşin para ile satıyor, bakkal peşin para ile aldığı ürünü neden bedava ve sadece firmaya hizmet için versin ki? Bu sözleri aynen firma yetkilisine de söyledim. Kola da yada başka kalbur üstü firmada bu tür promosyon sorunu olmuyor. Çünkü bu firmalar karşı firmaya hizmet bedeli adı altında mesela kapak başına 10 Yeni kuruş gibi bir bedel ödüyorlar ve promosyon karşılığı bedelsiz ürün veriyorlar. Böyle olunca ilgili bakkal ve market gelen bedava ürüne tepki göstermiyor. İlgili firmaya tel ile ulaşırsanız emin olun aynı kargo gelir ama ürünleri alacak bir market adı gelmez. Bu hediyeli paketlerden M-Joy 35 gr, 3 übir arada ve gofret çıkıyor. Ancak hiçbir marketten alamıyorsunuz.
Saygılarımla.

[Mehmet Doğan]

Sayın Mehmet Bey
Aynı sorunu bizde İzmir de yaşadık. İlgililerin adını yazdığı hiçbir market bu promosyon ürünlerini hala vermiyor.Israrlı maillerim üzerine ilgili firma, içinde poşet kahve, toz içecek, 2 adet çukalata ve diğer ufak tefek ürünler olan bir kargo gönderdi. Oysa ben bu ürünleri çocuğuma toptan ve devamlı alıyorum ve elimizde hala hiçbir yerden alamadığımız en az 20-25 adet M-Joj hediyeli paket var. Bana gelen mail tarafınıza gelen mail ile birebir aynı. Bu firma ürünlerini bakkala peşin para ile satıyor, bakkal peşin para ile aldığı ürünü neden bedava ve sadece firmaya hizmet için versin ki? Bu sözleri aynen firma yetkilisine de söyledim. Kola da yada başka kalbur üstü firmada bu tür promosyon sorunu olmuyor. Çünkü bu firmalar karşı firmaya hizmet bedeli adı altında mesela kapak başına 10 Yeni kuruş gibi bir bedel ödüyorlar ve promosyon karşılığı bedelsiz ürün veriyorlar. Böyle olunca ilgili bakkal ve market gelen bedava ürüne tepki göstermiyor. İlgili firmaya tel ile ulaşırsanız emin olun aynı kargo gelir ama ürünleri alacak bir market adı gelmez. Bu hediyeli paketlerden M-Joy 35 gr, 3 übir arada ve gofret çıkıyor. Ancak hiçbir marketten alamıyorsunuz.
Saygılarımla.

İlginiz için teşekkür ederim..
buradan gelecek cevaba göre mail atmayı planlıyordum..
Gerekli cevabı aldım hemen yazıyorum mailimi..

[Av.Ulaş Değirmenci]

Merhabalar..

Ayni sorunla bizde karsilastik,soz konusu urunleri buyuk bir marketten aldik ancak soz konusu market kampanyaya katilmadigi icin hediye cikan paketleri bakkala birakip Milka firmasinin dagitim icin gelecegi gune kadar bekledik,firma gelip dagitim yaptiginda bize ait urunleri de bakkalimiza teslim etti.Boylelikle bakkal da pesin para vermis oldugu urunleri bize paket karsiliginda vermemis oldu.Tabi her sey bakkalin insiyatifinde,katilmadigi bir kampanya icin bunu yapmak zorunda degil,siz yine de bu yolu deneyebilirsiniz..Tabi isin hukuki boyutu ayri bir konu..

[Mehmet Doğan]

Hukuki boyutunu sormamdaki neden firmaya mail atarken şu kanunun şu maddesine istinaden diye belirtmekti amacım.

[Mehmet Doğan]

Merhaba,

Daha önce Boş yok kampanyasıyla ilgili bir şikayetimi size bildirmiştim ve 11 Martta aşağıdaki cevabı bana göndermiştiniz..

Bugun 23 Nisan ve cevabınızın üzerinden 6 hafta geçmiş ve hala bizim bakkal da kampanyalı ürünler yok..Bizim bakkaldan öte büyük marketler dışında bu ürünleri satan dükkan bulmak imkansız...Aslında satıcıların değil sizin suçunuz var sanırım bu işte çünkü satıcıları teşvik edici bir pazarlama sisteminiz yok.Bazı forum sitelerinde yaşadığım durumu anlattığımda aynı sorundan müzdarip bir çok kişiyle karşılaştım..Eğer kampanya ödüllerinin dağıtımını sağlıklı bir şekilde dağıtacak sisteminiz yoksa neden böyle kampanyalar düzenlersiniz merak etmekteyim...İşin kolayın kaçıp kampanyaya katılmayan satıcılarımıza yaptırım uygulayamıyoruz cevabının arkasına sığınmak uluslararası bir firmanın ne kadar amatör olduğunun ispatıdır.

Elimde 5 adet hediye kazanmış paket var hakkım olan ürünleri alabilmem için gereken işlemlerin yapılmasını yoksa tüketici mahkemesine başvuracağımı bilmenizi isterim..

Saygılarımla..

[mkocagul]

Kraft Gıda San Tel: 0 216 489 52 00
Size dönmüş olmaları gerekirdi ama sanırım henüz dönene olmadı.
bguden@krafteurope.com bu mail adresi de yetkilisinin adresidir.
Saygılarımla.

[Mehmet Doğan]

Sayın Mehmet DOĞAN;

Kampanyamız ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz durum bizi son derece üzdü.Yorum ve uyarınızı pazarlama departmanındaki arkadaşlarımıza ileteceğiz.

Olumsuz izleniminizi silebilmek ümidi ile sizinle sevdiğiniz tatları paylaşabilmemiz için lütfen bize açık adresinizi ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz.


Bilgilerinizi bu mail adresine iletebilirsiniz.


Ürünlerimize her zaman güven duyacağınız inancıyla, sağlık ve mutluluklar dileriz.




Saygılarımızla;



Kraft Gıda Türkiye

[mkocagul]

Mehmet Bey kargonuz geldi sanıyorum ama biz elimizde kalan 25 paketin hediyesini hala alamıyoruz.
Saygılarımla