Çikolata hediyesini alamamak

M-joy çikolatanýn bir kampanyasý var þu anda ..
paketlerin üzerinde kazý kazan kartý ve yaldýzlý yeri kazýdýðýnýzda altýndan çýkan ürünü ücretsiz alabiliyorsunuz..
Þok marketten 5 adet ürün aldým ( 45 gün önce) ve 5 adet ürün kazandýðým yazýlý..
ama marketin bu kampanyaya dahil olmadýðýný market elemanlarýndan öðrendim çevremdeki bakkallara da baktým kampanyalý ürün satmadýklarýný gördüm..
durumu çikolatanýn müþteri hizmetlerine yazdým ..
Gelen cevap :

Öncelikle ilginiz için teþekkür ederiz.

Kazanmýþ olduðunuz bedava ürünleri tüm satýþ noktalarýndan alabilirsiniz.Fakat sizin de bildiðiniz gibi ulusal zincir maðazalar (Real, Þok, Carrefour, vb.) bu tip kampanyalara katýlmamaktadýr.Milka M-Joy ürünlerimizi satan bakkal, büfe vb satýþ noktalarýndan bedava ürünleri alabilirsiniz.

Kampanyamýza katýlmak konusunda satýþ noktalarýna bir yaptýrým uygulayamýyoruz.Katýlým satýþ noktalarýnýn inisiyatifindedir.Kampanyamýzýn baþladýðý 11 Þubat 2008 tarihinden beri her geçen gün kampanyaya katýlan satýþ noktasý sayýsý artmaktadýr.Ulusal zincir maðazalar ise kendi mekaniklerine uygun olmamasý nedeniyle sadece M-Joy Boþ Yok kampanyamýza deðil bu tür promosyon aktivitelerinin hiç birine katýlmamaktadýrlar.


Kampanyamýz 31 Mayýs'a kadar devam edecek. En kýsa sürede semtinizde bulunan satýþ noktalarýndan ürünlerinizi alabileceðinize emin olabilirsiniz.


Anlayýþýnýz için teþekkür ederiz.

Ürünlerimize her zaman güven duyacaðýnýz inancýyla, saðlýk ve mutluluklar dileriz.
Saygýlarýmýzla;

Kraft Gýda Türkiye




Bu cevabýn üzerinden 1 ay geçti..Ve hala bizim bakkalda kampanyalý ürün yok..
Bu durumda tüketici mahkemesine baþvursam bir faydasý olur mu?

Amacým 5 çikolatayý almak deðil sadece düzenlenmiþ bir kampanyayý ne yapalým kampanyaya katýlmýyorlar biz bir þey yapamayýz düþüncesine karþý çýkmaktýr..

Teþekkürler..

Semtinizde bulunan satýþ notalarý (bakkallar) da sorununuzu
çözmesse sonuna kadar gidin. selammlar

Sayýn Mehmet Bey
Ayný sorunu bizde Ýzmir de yaþadýk. Ýlgililerin adýný yazdýðý hiçbir market bu promosyon ürünlerini hala vermiyor.Israrlý maillerim üzerine ilgili firma, içinde poþet kahve, toz içecek, 2 adet çukalata ve diðer ufak tefek ürünler olan bir kargo gönderdi. Oysa ben bu ürünleri çocuðuma toptan ve devamlý alýyorum ve elimizde hala hiçbir yerden alamadýðýmýz en az 20-25 adet M-Joj hediyeli paket var. Bana gelen mail tarafýnýza gelen mail ile birebir ayný. Bu firma ürünlerini bakkala peþin para ile satýyor, bakkal peþin para ile aldýðý ürünü neden bedava ve sadece firmaya hizmet için versin ki? Bu sözleri aynen firma yetkilisine de söyledim. Kola da yada baþka kalbur üstü firmada bu tür promosyon sorunu olmuyor. Çünkü bu firmalar karþý firmaya hizmet bedeli adý altýnda mesela kapak baþýna 10 Yeni kuruþ gibi bir bedel ödüyorlar ve promosyon karþýlýðý bedelsiz ürün veriyorlar. Böyle olunca ilgili bakkal ve market gelen bedava ürüne tepki göstermiyor. Ýlgili firmaya tel ile ulaþýrsanýz emin olun ayný kargo gelir ama ürünleri alacak bir market adý gelmez. Bu hediyeli paketlerden M-Joy 35 gr, 3 übir arada ve gofret çýkýyor. Ancak hiçbir marketten alamýyorsunuz.
Saygýlarýmla.

Ýlginiz için teþekkür ederim..
buradan gelecek cevaba göre mail atmayý planlýyordum..
Gerekli cevabý aldým hemen yazýyorum mailimi..

Merhabalar..

Ayni sorunla bizde karsilastik,soz konusu urunleri buyuk bir marketten aldik ancak soz konusu market kampanyaya katilmadigi icin hediye cikan paketleri bakkala birakip Milka firmasinin dagitim icin gelecegi gune kadar bekledik,firma gelip dagitim yaptiginda bize ait urunleri de bakkalimiza teslim etti.Boylelikle bakkal da pesin para vermis oldugu urunleri bize paket karsiliginda vermemis oldu.Tabi her sey bakkalin insiyatifinde,katilmadigi bir kampanya icin bunu yapmak zorunda degil,siz yine de bu yolu deneyebilirsiniz..Tabi isin hukuki boyutu ayri bir konu..

Hukuki boyutunu sormamdaki neden firmaya mail atarken þu kanunun þu maddesine istinaden diye belirtmekti amacým.

Merhaba,

Daha önce Boþ yok kampanyasýyla ilgili bir þikayetimi size bildirmiþtim ve 11 Martta aþaðýdaki cevabý bana göndermiþtiniz..

Bugun 23 Nisan ve cevabýnýzýn üzerinden 6 hafta geçmiþ ve hala bizim bakkal da kampanyalý ürünler yok..Bizim bakkaldan öte büyük marketler dýþýnda bu ürünleri satan dükkan bulmak imkansýz...Aslýnda satýcýlarýn deðil sizin suçunuz var sanýrým bu iþte çünkü satýcýlarý teþvik edici bir pazarlama sisteminiz yok.Bazý forum sitelerinde yaþadýðým durumu anlattýðýmda ayný sorundan müzdarip bir çok kiþiyle karþýlaþtým..Eðer kampanya ödüllerinin daðýtýmýný saðlýklý bir þekilde daðýtacak sisteminiz yoksa neden böyle kampanyalar düzenlersiniz merak etmekteyim...Ýþin kolayýn kaçýp kampanyaya katýlmayan satýcýlarýmýza yaptýrým uygulayamýyoruz cevabýnýn arkasýna sýðýnmak uluslararasý bir firmanýn ne kadar amatör olduðunun ispatýdýr.

Elimde 5 adet hediye kazanmýþ paket var hakkým olan ürünleri alabilmem için gereken iþlemlerin yapýlmasýný yoksa tüketici mahkemesine baþvuracaðýmý bilmenizi isterim..

Saygýlarýmla..

Kraft Gýda San Tel: 0 216 489 52 00
Size dönmüþ olmalarý gerekirdi ama sanýrým henüz dönene olmadý.
bguden@krafteurope.com bu mail adresi de yetkilisinin adresidir.
Saygýlarýmla.

Sayýn Mehmet DOÐAN;

Kampanyamýz ile ilgili yaþamýþ olduðunuz olumsuz durum bizi son derece üzdü.Yorum ve uyarýnýzý pazarlama departmanýndaki arkadaþlarýmýza ileteceðiz.

Olumsuz izleniminizi silebilmek ümidi ile sizinle sevdiðiniz tatlarý paylaþabilmemiz için lütfen bize açýk adresinizi ve telefon numaranýzý iletmenizi rica ederiz.


Bilgilerinizi bu mail adresine iletebilirsiniz.


Ürünlerimize her zaman güven duyacaðýnýz inancýyla, saðlýk ve mutluluklar dileriz.




Saygýlarýmýzla;



Kraft Gýda Türkiye

Mehmet Bey kargonuz geldi sanýyorum ama biz elimizde kalan 25 paketin hediyesini hala alamýyoruz.
Saygýlarýmla