LCD TV iadesi mümkün müdür?

[aydinlik_icin]

Merhabalar,

13 gün önce satın aldığım LCD televizyonu görüntü performansının beni tatmin etmemesi sebebiyle iade etmek istiyorum. Garantisi, faturası, vb gibi belgeleri var ve kutusu ve kutunun içinden çıkan herşey ilk günkü haliyle tarafımdan saklanıyor.

Ürünü iade edip paramı geri almam mümkün müdür? Teşekkürler.

Üstüne üstlük aynı ürünü bir başka mağazada 500 ytl daha ucuza gördüm, bu da cabası.

Cevaplarınızı hemen alabilirsem çok makbule geçecek, zira ürünün satın alındığı tarihten itibaren 15 gün geçtikten sonra iade için pek bir hakkım kalacağını sanmıyorum. AYdınlatırsanız sevinirim.

Mağaza ile dün görüştüm, üst merci ile görüşüp yarın bana döneceklerini söylediler. Olumlu dönme ihtimali nedir?

Saygılar

[Av.Selin Çam]

En düşük fiyat garantisi ile satın almadıysanız,aradaki 500 ytl farkı iade sebebi olarak gösteremezsiniz.

[aydinlik_icin]

En düşük fiyat garantisi ile satın almadıysanız,aradaki 500 ytl farkı iade sebebi olarak gösteremezsiniz.

sebebim fiyat farkı değil ama ürün memnuniyetsizliği. ayrıca yetkili servisin zamanında gelmemesi de bir ikinci sebep. gelin görün ki mağaza müdürü iadeye sıcak bakmıyor? ne yapmalıyım? ürünü 3 kasımda aldım, yaklaşık 10 gündür iade için mağazaya gidip geliyorum, bir yandan zaman da geçiyor. bu vakitten sonra yapabileceklerim nedir?

cevabınız için teşekkürler

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Merhabalar,

13 gün önce satın aldığım LCD televizyonu görüntü performansının beni tatmin etmemesi sebebiyle iade etmek istiyorum. Garantisi, faturası, vb gibi belgeleri var ve kutusu ve kutunun içinden çıkan herşey ilk günkü haliyle tarafımdan saklanıyor.

Ürünü iade edip paramı geri almam mümkün müdür? Teşekkürler.

Üstüne üstlük aynı ürünü bir başka mağazada 500 ytl daha ucuza gördüm, bu da cabası.

Cevaplarınızı hemen alabilirsem çok makbule geçecek, zira ürünün satın alındığı tarihten itibaren 15 gün geçtikten sonra iade için pek bir hakkım kalacağını sanmıyorum. AYdınlatırsanız sevinirim.

Mağaza ile dün görüştüm, üst merci ile görüşüp yarın bana döneceklerini söylediler. Olumlu dönme ihtimali nedir?

Saygılar

Sayın Aydınlık,

Aldığınız gün dahi olsa ürünü memnuniyetsizlik nedeniyle iade hakkınız bulunmamaktadır.

Memnuniyetsizlik nedeniyle iade 4822 sayili yasa ile degisik 4077 sayili Türketicinin Korunmasi Hakkindaki Yasa ile tüketiciye taninmis bir hak degildir. Peki Metro, Real, Migros, Bim ve benzeri büyük magazalarda bunun aksi bir uygulama yillardir sürüyor yani 15 gün içerisinde kosulsuz ve sorgusuz aldiginiz ürünü iade edebiliyor ve/ya degistirebiliyorsunuz. Bu, ilgili magazalarin kosulsuz müsteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde tüketiciye sunmus oldugu bir lütuftur, yoksa yasal olarak bu tür bir zorunluluklari bulunmamaktadir.. Söz konusu yasa kapsamında "koşulsuz iade" yalnızca kapıdan satışlar ile kapıdan şatış hükmündeki satışlar için geçerlidir.

Büyük marketlerin bu uygulamalari çogu kez tüketiciyi yaniltmakta, tüketici, marketlerin bu uygulamalarinin yasadan kaynaklanan bir zorunluluk oldugu düsüncesine kapilmakta, aldigi ürün ayipsiz da olsa iade edebilecegi yanilgisina düsmektedir. Oysa ayipsiz ürünler için iade alma konusu tamamen saticinin insiyatifindedir.

Bununla birlikte, yukarida belirtilen yasanin 4.maddesi kapsaminda ürün ANCAK "ayipli mal" olarak nitelendirilebildigi takdirde tüketici su seçimlik haklara sahip olabilmektedir; ürün bedelinin iadesi, ürünün ayipsiz misliyle degistirilmesi, ayip oraninda bedel indirimi ve ücretsiz onarim.Saygılarımla,
Devrim Sinan KARAVELİOĞLU

[Av.Selin Çam]

Sayın aydınlık_için;
Önemli olan görüntü kalitesinin sizi ne ölçüde memnun ettiği değil.Ürünün iadeye konu olabilmesi ancak vaadedilen görüntü kalitesinin altında olmasıyla mümkün olabilir.
Ürün iade talebinizin haklılığı konusunda belirleyici olan,sizin beklentileriniz ve size vaadedilen ayırımı.

[aydinlik_icin]

peki yetkili servisin kurulum için tv yi aldıktan 3 gün sonra gelmelerini istememe rağmen o gün gelemeyeceklerini belirtip, bir hafta sonra gelmiş olmaları da iade sebebiyse?

[Av.Selin Çam]

Sayın aydınlıkiçin;
Öne sürdüğünüz sebepler yukarıda da söylediğim gibi iadeyi gerektirecek sebepler değil.Fakat yinede televizyonunuzu iade mücadeleniz umarım arzu ettiğiniz gibi noktalanır.