Değişim Yapmıyorlar

[carcass]

Sayın ilgililer,

26-12-2006 tarihinde ..... BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ. /İZMİR firmasından 1.640 YTL tutarında 1 adet ASUS F3WF model 1.66 Ghz. 512 MB. 15,4”. özelliklerinde taşınabilir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarım başlangıçta normal çalışırken 20. günü itibari ile kablosuz bağlantısında kopmalar ve bağlanamama problemleri ile karşılaştım. İşim nedeni ile bilgisayarımı arızanın oluşumundan 2 hafta sonra OLBİM teknik servisine teslim edebildim.
Servisin yapmış olduğu kontrollerinde bilgisayarımın arızalı olduğu ve yetkili servisine gönderileceği, 15 gün içerisinde de tarafıma teslim edileceği söylendi. Bilgisayarımın servis yetkilisi D G tarafından İZMİR - ... BİLGİSAYAR teknik servisine teslim edildiği ve arızanın tespit edilememesinden dolayı İSTANBUL yetkili servisine gönderildiği bilgisini aldım. İSTANBUL yetkili servisi ürünün test işlemlerini tam olarak yapmadan, SORUNSUZ diye servis formu düzenlediklerini ve formun içeriğinde alakası olmayan bir ifade ile “Wi-Fi Swich anahtarının kapalı kalmasından dolayı bağlantı kurulamadığı” nı ibraz etmişlerdir. Bilgisayarı teslim alıp çalıştırdığımda sorunun giderilememiş olduğunu ve arızanın tekrar ettiğini tespit ettim. Durumu servise bildirdim ve 2. kez İZMİR yekili servisine götürdüm. Yetkili servisin Wi - Fi kartının arızalı olduğunun tespit etmesi ve değişimine karar vermesi ile arıza giderildi. Ürünün teslim alınması ve farklı yerlerde çalıştırılmasının ardından cihazın bağlantı durumunda sinyal seviyesinin düşük olduğunu gördüm. Bu durum İZMİR yetkili servisine bildirildi ve 3. defa ürün servise verildi. Servisin sorunu çözememesinden dolayı ürün 2. kez İSTANBUL yetkili servisine gönderilmiştir. Burada yapılan incelemede wi -fi kartına bağlanan anten kablosunun arızalı olduğu tespiti yapılmış ve kablonun değişimi yapılmıştır. Servis esnasında LCD üst kapağının çizilmiş olmasından dolayı da ayrıca üst kapağının değişimi gerçekleştirilmiştir. Ürün İZMİR yetkili servisinden alınıp çalıştırılmıştır ve sorun görülmemiştir.
Yaklaşık 2 ay önce cihazın 4. defa bağlanamama problemi tekrar etmiş olup ürün ile ilgili BUCA Tüketici Hakları Hakem Heyetine sözleşmenin iptali ve para iadesi için başvurulmuştur. Hakem heyetinin kararı ile İZMİR ELEKTRONİKÇİLER VE RADYO TEKNİSYENLERİ ODASI' ndan 60 YTL karşılığında bilir kişi raporu alınmıştır. Raporun sonucunda ürün üzerinde bulunan Wİ - Fİ kartının arızalı olduğu tespit edilmiş olup gerekli rapor hakem heyetine bildirilmiştir. Hakem heyetinin yapmış olduğu değerlendirme sonucu para iadesinin tarafıma ödenmesine karar verilmiştir. Satıcı OLBİM BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ. nin değişim için sorun çıkarmamasına rağmen, ithalatçı ...... BİLGİSAYAR A.Ş. nin değişime yanaşmaması nedeni ile ürün geri iade edilememektedir.
Bu durum karşıdında gerekli çözümün sağlanması için yardımlarınızı rica ediyorum...

Saygılarımla...

[mkocagul]

Sayın carcass
Ürünün bedelinin İlçe Tüketici Hakem Heyetinin yetki sınırının üzerinde olduğunu görüyorum. Kararı veren Buca mı ? Heyet kararında yer alan ibareyi (Karar) tam olarak yazarmısınız?

[carcass]

Sayın mkocagül,

Ürünün bedelinin tüketici hakem heyetini bağlayıcı olduğu aşağıda belirtilmiştir.

Hakem Heyetlerinin Kuruluşu ve Görev Alanı:
________________________________________
İkamet ettiğiniz ilçe veya ürünü satın aldığınız ilçe kaymakamlığı TSH. Heyetine başvurabilirsiniz. 2006 yılı için parasal değeri 724,99 YTL. ve altındaki şikayet konusu ayıplı mal veya hizmetlerde TSHH’lere başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar ve bu kararlarla icra takibatı yapılabilir. Bu değerin üzerindekiler delil niteliğinde olup, bu tür kararların yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerekir. Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 1.892,63.-YTL dir.

İlgili karar Buca Kaymakamlığı tarafından verilmiştir. Ürüne ait karar delil niteliğinde sayılmaktadır.

İlgili karar örneği aşağıda ki gibidir.

Karar no: 2007/19-30
Karar tarihi: 01.10.2007

BUCA TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ KARARIDIR.

ŞİKAYET KONUSU: Tüketicinin OLBİM BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ. firmasından almış olduğu bilgisayarın arızası nedeni ile kullanamaması

OLAYIN ÖZETİ: Tüketicinin OLBİM BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ. firmasından almış olduğu bilgisayarın arızalandığı ve satıcı, sağlayıcıya durumu bildirmesi nedeni ile değiştirilmesi ve iadesini talep etmektedir.

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ:

İNCELEME VE GEREKÇE: İlçemiz 293/3 sok. No: 6 D.3 adresinde ikamet eden BARIŞ TUTMAZ' ın Kaymakamlığımıza vermiş olduğu dilekçesinde yukarıda belirtilen firmadan almış olduğu bilgisayarın ayıplı olduğunu ve bedelinin iadesini talep etmiş olduğu dilekçesi incelenmiş olup,
HÜKÜM: 4822 sayılı kanunu ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında ki konunun 4. maddesi 2. paragrafı gereğince malın ayıplı olduğu İZMİR RADYO VE ELEKTRONİK TEKNİSYENLERİ ODASI başkanı Ali ÜSTÜN tarafından 25.09.2007 tarihi ve 2007/238 sayılı bilir kişi raporunda ürünün üzerinde yapılan inceleme sonucunda söz konusu notebooku oluşturan parçanın WIRELESS WM3945ABF arızalı olduğundan tüketici Bariş TUTMAZ' ın talebi gereğince haklı bedel olan 1.640 YTL. nin ödenmesine oy birliği ile karar verildi.

Saygılarımla,

[mkocagul]

Konu için İzmir Tüketici Mahkemesinde dava açmanız gerekecektir. İlk aşamada müracaatınızı İl hakem heyetine yapsaydınız, onların vereceği karar bağlayıcı olacaktı.
Satıcı iadeyi kabul ediyor,ithalatçı etmiyor demişsiniz. Bu sizin sorununuz değildir. Çünkü müştereken ve mütesessilen ikiside sorumludur.
Saygılarımla.