Deðiþim Yapmýyorlar

Sayýn ilgililer,

26-12-2006 tarihinde ..... BÝLGÝSAYAR LTD. ÞTÝ. /ÝZMÝR firmasýndan 1.640 YTL tutarýnda 1 adet ASUS F3WF model 1.66 Ghz. 512 MB. 15,4”. özelliklerinde taþýnabilir bilgisayar satýn aldým. Bilgisayarým baþlangýçta normal çalýþýrken 20. günü itibari ile kablosuz baðlantýsýnda kopmalar ve baðlanamama problemleri ile karþýlaþtým. Ýþim nedeni ile bilgisayarýmý arýzanýn oluþumundan 2 hafta sonra OLBÝM teknik servisine teslim edebildim.
Servisin yapmýþ olduðu kontrollerinde bilgisayarýmýn arýzalý olduðu ve yetkili servisine gönderileceði, 15 gün içerisinde de tarafýma teslim edileceði söylendi. Bilgisayarýmýn servis yetkilisi D G tarafýndan ÝZMÝR - ... BÝLGÝSAYAR teknik servisine teslim edildiði ve arýzanýn tespit edilememesinden dolayý ÝSTANBUL yetkili servisine gönderildiði bilgisini aldým. ÝSTANBUL yetkili servisi ürünün test iþlemlerini tam olarak yapmadan, SORUNSUZ diye servis formu düzenlediklerini ve formun içeriðinde alakasý olmayan bir ifade ile “Wi-Fi Swich anahtarýnýn kapalý kalmasýndan dolayý baðlantý kurulamadýðý” ný ibraz etmiþlerdir. Bilgisayarý teslim alýp çalýþtýrdýðýmda sorunun giderilememiþ olduðunu ve arýzanýn tekrar ettiðini tespit ettim. Durumu servise bildirdim ve 2. kez ÝZMÝR yekili servisine götürdüm. Yetkili servisin Wi - Fi kartýnýn arýzalý olduðunun tespit etmesi ve deðiþimine karar vermesi ile arýza giderildi. Ürünün teslim alýnmasý ve farklý yerlerde çalýþtýrýlmasýnýn ardýndan cihazýn baðlantý durumunda sinyal seviyesinin düþük olduðunu gördüm. Bu durum ÝZMÝR yetkili servisine bildirildi ve 3. defa ürün servise verildi. Servisin sorunu çözememesinden dolayý ürün 2. kez ÝSTANBUL yetkili servisine gönderilmiþtir. Burada yapýlan incelemede wi -fi kartýna baðlanan anten kablosunun arýzalý olduðu tespiti yapýlmýþ ve kablonun deðiþimi yapýlmýþtýr. Servis esnasýnda LCD üst kapaðýnýn çizilmiþ olmasýndan dolayý da ayrýca üst kapaðýnýn deðiþimi gerçekleþtirilmiþtir. Ürün ÝZMÝR yetkili servisinden alýnýp çalýþtýrýlmýþtýr ve sorun görülmemiþtir.
Yaklaþýk 2 ay önce cihazýn 4. defa baðlanamama problemi tekrar etmiþ olup ürün ile ilgili BUCA Tüketici Haklarý Hakem Heyetine sözleþmenin iptali ve para iadesi için baþvurulmuþtur. Hakem heyetinin kararý ile ÝZMÝR ELEKTRONÝKÇÝLER VE RADYO TEKNÝSYENLERÝ ODASI' ndan 60 YTL karþýlýðýnda bilir kiþi raporu alýnmýþtýr. Raporun sonucunda ürün üzerinde bulunan WÝ - FÝ kartýnýn arýzalý olduðu tespit edilmiþ olup gerekli rapor hakem heyetine bildirilmiþtir. Hakem heyetinin yapmýþ olduðu deðerlendirme sonucu para iadesinin tarafýma ödenmesine karar verilmiþtir. Satýcý OLBÝM BÝLGÝSAYAR LTD. ÞTÝ. nin deðiþim için sorun çýkarmamasýna raðmen, ithalatçý ...... BÝLGÝSAYAR A.Þ. nin deðiþime yanaþmamasý nedeni ile ürün geri iade edilememektedir.
Bu durum karþýdýnda gerekli çözümün saðlanmasý için yardýmlarýnýzý rica ediyorum...

Saygýlarýmla...

Sayýn carcass
Ürünün bedelinin Ýlçe Tüketici Hakem Heyetinin yetki sýnýrýnýn üzerinde olduðunu görüyorum. Kararý veren Buca mý ? Heyet kararýnda yer alan ibareyi (Karar) tam olarak yazarmýsýnýz?

Sayýn mkocagül,

Ürünün bedelinin tüketici hakem heyetini baðlayýcý olduðu aþaðýda belirtilmiþtir.

Hakem Heyetlerinin Kuruluþu ve Görev Alaný:
________________________________________
Ýkamet ettiðiniz ilçe veya ürünü satýn aldýðýnýz ilçe kaymakamlýðý TSH. Heyetine baþvurabilirsiniz. 2006 yýlý için parasal deðeri 724,99 YTL. ve altýndaki þikayet konusu ayýplý mal veya hizmetlerde TSHH’lere baþvuru zorunludur. Bu uyuþmazlýklarda heyetin vereceði kararlar taraflarý baðlar ve bu kararlarla icra takibatý yapýlabilir. Bu deðerin üzerindekiler delil niteliðinde olup, bu tür kararlarýn yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Mahkemelerine baþvurulmasý gerekir. Büyükþehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuþmazlýklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarýna iliþkin alt parasal sýnýr 1.892,63.-YTL dir.

Ýlgili karar Buca Kaymakamlýðý tarafýndan verilmiþtir. Ürüne ait karar delil niteliðinde sayýlmaktadýr.

Ýlgili karar örneði aþaðýda ki gibidir.

Karar no: 2007/19-30
Karar tarihi: 01.10.2007

BUCA TÜKETÝCÝ SORUNLARI HAKEM HEYETÝ KARARIDIR.

ÞÝKAYET KONUSU: Tüketicinin OLBÝM BÝLGÝSAYAR LTD. ÞTÝ. firmasýndan almýþ olduðu bilgisayarýn arýzasý nedeni ile kullanamamasý

OLAYIN ÖZETÝ: Tüketicinin OLBÝM BÝLGÝSAYAR LTD. ÞTÝ. firmasýndan almýþ olduðu bilgisayarýn arýzalandýðý ve satýcý, saðlayýcýya durumu bildirmesi nedeni ile deðiþtirilmesi ve iadesini talep etmektedir.

ÞÝKAYET EDÝLENÝN SAVUNMASININ ÖZETÝ:

ÝNCELEME VE GEREKÇE: Ýlçemiz 293/3 sok. No: 6 D.3 adresinde ikamet eden BARIÞ TUTMAZ' ýn Kaymakamlýðýmýza vermiþ olduðu dilekçesinde yukarýda belirtilen firmadan almýþ olduðu bilgisayarýn ayýplý olduðunu ve bedelinin iadesini talep etmiþ olduðu dilekçesi incelenmiþ olup,
HÜKÜM: 4822 sayýlý kanunu ile deðiþik 4077 sayýlý tüketicinin korunmasý hakkýnda ki konunun 4. maddesi 2. paragrafý gereðince malýn ayýplý olduðu ÝZMÝR RADYO VE ELEKTRONÝK TEKNÝSYENLERÝ ODASI baþkaný Ali ÜSTÜN tarafýndan 25.09.2007 tarihi ve 2007/238 sayýlý bilir kiþi raporunda ürünün üzerinde yapýlan inceleme sonucunda söz konusu notebooku oluþturan parçanýn WIRELESS WM3945ABF arýzalý olduðundan tüketici Bariþ TUTMAZ' ýn talebi gereðince haklý bedel olan 1.640 YTL. nin ödenmesine oy birliði ile karar verildi.

Saygýlarýmla,

Konu için Ýzmir Tüketici Mahkemesinde dava açmanýz gerekecektir. Ýlk aþamada müracaatýnýzý Ýl hakem heyetine yapsaydýnýz, onlarýn vereceði karar baðlayýcý olacaktý.
Satýcý iadeyi kabul ediyor,ithalatçý etmiyor demiþsiniz. Bu sizin sorununuz deðildir. Çünkü müþtereken ve mütesessilen ikiside sorumludur.
Saygýlarýmla.