Haklarım zamanaşımına uğradı mı?

[themis2005]

Vatan bilgisayar topkapı şubesinden 22.06.2007 tarihinde bir pc toplattım. pc de sorun çıktı, kendim çözemeyince 23.07.2007 de teknik servise götürdüm, aynı günün akşamı beni arayıp "üründe sorun yok, teslim alın" dediler. ancak sorun devam etti. pc hakkında bilgili kimselerden internet yoluyla bilgi aldım ve pc parçalarının yanlış bir konfigürasyon sonucu doğru çalışmadığını öğrendim(seçilen ekran kartı için pc kasasının power kutusu yeterli watt gücüne sahip değilmiş). vatanbilgisayarı aradım durumu anlattım (bir parçanın değiştirilmesi ve sisteme uygun olanının takılması gerekiyor) fakat bana 30 gün içinde bunu istemem gerektiğini belirttiler. yeniden parça satın almam gerektiğini , mevcut alınmış parçaların değiştiremeyeceklerini söylediler. bu satın aldığım ürünün ayıplı mal kategorisine girdiğini düşünüyorum(sonuçta satıcının bilgi ve deneyimine güvenerek pc toplattım satıcının bu konfigirasyonu yanlış yapmaması gerekirdi). tüketici kanununun 4. maddesindeki 30 günlük süre benim durumumda da geçerli midir? yoksa hala ürünü değiştirme hakkım devam ediyor mu?

[Av.Başak Şahin]

Parçaları siz mi seçtiniz, yoksa bilgisayar satıcısından bu konuda bir destek aldınız mı, yani bilgisayar satıcısının bu desteği, alım-satım ilişkisindeki hizmete giriyor mu?

Siz, bilgisayar parçalarını almışsınız. Alışveriş yaptığınız bilgisayar firması, ya bu aldığınız parçaları, satım ilişkisi dahilinde bir hizmet vererek parçaların seçiminde destek vermiş ve parçaları birleştirmiştir, yada, müşteri memnuniyeti amacıyla, kendilerine böyle bir yükümlülük yüklememelerine rağmen sırf yardımcı olmak maksadıyla aldığınız parçaları birleştirmiştir. Ancak ilk olasılıkta, ayıplı ürün değil, ayıplı hizmet olabileceğini düşünüyorum. Satıcının dediği gibi, 30 günlük süre vardır.

[themis2005]

öncelikle ilginiz için teşekkür ederim.
satış danışmanının yardımıyla, bütçeme uygun olarak pc parçalarını seçtim. ancak satış danışmanına sistemin sorun çıkarmadan çalışacağına, parçaların uyumlu olduğuna dair sözlü olarak teyit ettirdim. yani satış danışmanı bu sistem düzgün çalışacaktır, parçalar birbiriyle uyumludur dedi.
bilgisayar satıcısının desteği alım-satım ilişkisindeki hizmete giriyor mu bilmiyorum , girdiği kanaatindeyim, çünkü takım elbise satmıyorlar, teknik bilgi gerektiren bir iş pc toplamak.

[Av.Başak Şahin]

Eğer ayıplı hizmet söz konusu idiyse, bu ayıp, malın kullanılmasından anlaşılabilecek türden olduğundan 30 gün içerisinde ayıbı bildirmeliydiniz.

[mkocagul]

Ayıp gizli nitelikte ise 30 gün lük süre uygulanmıyor ama. Vatan bilgisayar ın sitesini inceledim, Bilgisayar toplama hizmeti verdiklerine dair bir bilgi göremedim. "Bizden parçaları alana ücretsiz bu hizmeti veriyoruz, seçim tamamen müşterinindir, biz ne isterse onu takıyoruz" denirse aksi nasıl kanıtlanır emin değilim. İşiniz zor görünüyor.
Saygılarımla.

[themis2005]

Aslında bu tür teknik bilgi gerektiren işler için kanunlarda ayrı istisnalar olması lazım değil midir? Çünkü ben takım elbise seçmiyorum ki kendi beğenime kalsın sadece.. bu büyük bir mağaza ve teknik bilgi gerektiren bir iş.. satıcının teknik bilgiye sahip olması gerekir.. satıcı şöyle söylemeli bana: "bu seçtiğiniz parçalar biribiriyle uyumlu değil, eğer böyle kullanırsanız sorun çıkar.. vs."
Ayrıca oadaki yetkili bana şunu diyememeli : "biz parçaları seçmenize yardım ettik ama siz de kabul ettiniz"
neyse, artık mağaza yetkililerinin iyiniyetine ve insaflarına kaldık.
cevaplarınız için teşekkür ederim

[mkocagul]

Mükerrer giriş olmuştur. Özür dilerim

[mkocagul]

Haklısınız bu tip istisnai konularda yasa maddeleri olmalı ama malesef bazı bilinçler, ve sistemler yeni oturuyor. Ben bir örnek yazayım size evinize PVC doğrama yaptırdınız. Sanayi bakanlığının garanti belgesi yönetmeliğine göre bu ürünler garanti belgesi ile satılmak zorunda ama PVC doğrama her eve özel sipariş üzerine yapıldığı için tüketici kanunundan yararlanamıyor. Bu konuda tüketici mahkemeleri görevli değildir. Eser sözleşmesi kapsamında değerlendiriliyor.
Sizin olayınızda biraz iğneyi kendimize batırmamız gerekir. Bu firmanın sitesinde ben bilgisayar toplamaya dair size yardımcı olabilecek bir bilgi bulamadım. Oysa bunu açıkça yazan ve yapan başka firmalar var. Bu ürünü satın alırken bir sözleşme yada garanti uygulamasının nasıl olacağına dair nasıl bir yazılı güvence aldınız? Bu konuda yazılı bir belge yok ise bu ürünü neden satın aldığınızı sorgulamanız da gerekir.
Saygılarımla.

[themis2005]

Evet haklısınız, kendimi de sorgulamam gerekir, her türlü korumayı hukuktan beklemek yanlış bir tutum olur. Benim de daha iyi bir araştırma yapıp, bilgisayarı bu araştırmadan sonra almam gerekirdi. Ben, "nasıl olsa satış danışmanları bu işi iyi biliyor, yanlış yapmazlar" diye düşünmemeliydim.