Banka Mağduru

[bayramt]

Selamlar bir banka atm sinden para yatırmak isterken param sıkıştı (100 ytl) ve banka müşteri hizmetlerine bildirdim ve birkaç gün sonra beni arayıp böyle bir atm den yapılmış her hangi bir işlem kaydı bulunmadığını söylediler ve aynı seyleri defalarca saatler süren telefon görüşmeleri yinede birşey çıkmadı (tabi yapdığım masraf 100 ytl yide buldu bu arada) güvenlik kameralarını inceleme gibi bir şey yapmadılar sonuçta mağdur oldum bunun sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Benim haklarım nelerdir? ve güvenlik kayıtlarını nasıl alabilirim? beni aydınlatırsanız sevinirim teşekkürler.

[Av.Aykut Toklu]

parayı atmden yatırdıgınız saat gun ve guvenlik kamerasından sonuc almanız mumkun...

parayı mesai saatleri icinde mi atm den yatırmak istemistiniz?
eger mesai saatleri icinde yatırmak istemis de para sıkıstıktan sonra musteri hizmetlerini aramıssanız keske direk bankaya girip bu konuyu guvenlik gorevlisi yada banka gorevlilerinden biri ile gorusseniz derdim

ancak bu gorunuste bankaya mesai saati dısında gittiginiz ve parayı yatırmaya calısırken boyle bir problemle karsılastıgınız olası

soyle anlatayım atm makinalarında islem onay esasına dayandıgı icin para sıkıstıktan sonra iptal vs gibi islemler yapmıssanız ve kartınızı almıssanız buyuk ihtimalle para yatırma islemi onaylanmadıgı icin dogal olarak musteri hizmetlerinden sizin islemlerinizi kontrol eden kisi boyle bir para yatırma islemi yok diyecektir

size tavsiyem eger tespit ettirebiliyorsanız oncelikle o atmden yaptıgınız islemin saatini tarihini tespit ettirmeniz! yani teknolojik olarak o atmde islem basarılı olmasada islem yapmak icin kartınızı soktugunuz anda bir kayıt tutuyor olması lazım bunu elde edemediniz varsayalım bu durumda da banka ile yani atmnin baglı oldugu banka subesi ile konusun ve durumu anlattıktan sonra o gun ve saati bildirirseniz bankalar belli bir sure bu guvenlik kamera kayıtlarını saklar o kayıt uzerinden inceleme yaptırabilirsiniz

bilgi edinmek en dogal hakkınız ancak banka guvenlik kaydını size ne sekilde gosterir yada gosterir mi onu bilemem sonucta bu tur kayıtlar cok kolay verilmemekle birlikte durum tamamen bankanın insafına kalmıs yani cok rahat tabi gelin buyrun bakalım diyip kayıtları inceleyip tık diye elinize sıkısan para meblagı kadar ytl yi sayabilirler yada size o kayıtları elde etmeniz icin bir suru yapmanız gereken burokrası islemi sayabilirler

bence adım adım gitmekte fayda var...

once atmnin baglı oldugu bankaya gidin ve durumu anlatın bakalım ne diyecekler?

[bayramt]

öncelikle teşekkür ederim işlem saati 12 temmuz 20.00 civarıydı yani mesai saati dışnda konu zaten ertesi günü şubeye bildiridim onların kendilerini yapacak birşeyi olmadığını merkezden gelecek bilgiye göre işlem yababileceklerini söyledi kamera kayıtlarınıda veremiyeceklerini söylediler.müşteri hizmetlerini aramamı tavsiye ettiler defalarca aradım zaten tekrar aramak 15 dakıka bağlanmayı beklemek bir 15 dakida derdimi anlatmak beni bunalıma soktu artık birde bunu 5-6 kez bunu tekrar etmek düşünün artık