Türk Telekom un aboneye numara tahsis anlayışı

[ebrulli]

Türk Telekom un yaz fırtınası kampanyasından ADSL hizmeti almak için zorunlu olarak telefon aboneliğine başvurdum. 15 gün önce telefonum bağlandı ancak telefon ile birlikte sorunlarım başladı. Verilen numara kullanılmış bir numara idi ve gece gündüz sürekli bazı sorunları olduğu açık olan eski telefon sahibini arıyorlar. Aramakla kalmayıp tehdit eden,hakaret edenlerde var. Telekom'un ilgili birimlerine durumu bildirdim. Bana talebim halinde ve ücret mukabilinde numaramın değişebileceğini ancak yeni verilecek numaranında kullanılmış numara olacağı belirtildi. Ben sözleşme, reklam,ilan ve web sitelerinde verilen numaraların kullanılmış olduğunun belirtilmediğini araştırdım ve gördüm. Numara kullanılmış olabilir ama en azından 1 yıl gibi bir süre dinlendirilmelidir. Bu şekilde arayanların sayısı azalır. Bir GSM şirketinde böyle bir durum olduğunu duymadım. Tüketici sorunları hakem heyetine baş vurmayı düşünüyorum. Ancak tekel olmayı bu kadar duyarsızlıkla birleştiren Türk Telekoma ayrıca dava açmak istiyorum. Yasal olarak mümkünmüdür.?
Yardımınız için şimdiden teşekkürler.

[taylan_666]

Cep telefonu şirketleri iptal edilen numarayı bir yıl süreyle kimseye vermemekte ancak telekom böyle bir uygulama yapmadığından sıkıntı doğuyor. Hemen hemen hepimiz için geçerli bir sorun, bizi de oto galerisi mi diye arıyorlar. Bu bir ayıp olarak değerlendirilebilir ve dolayısıyla tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

[ahaltuner]

Sayın ebruli,
İçinde bulunduğunuz durum Sayın taylan-666'nın da belirttiği gibi ayıplı bir hizmet olarak değerlendirlebilir.Bu durumda da Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurarak yeni bir numara ile değiştirilmesi yönünde karar verilmesini istyebilirsiniz.
Saygılarımla...

[taylan_666]

Sayın ahaltuner yalnız yeni bir numara da sorunu çözmeyecek. Çünkü telekom numara dondurma sistemini uygulamıyor bu sisteme geçmesi gerekecek. Umarım kısa zamanda bu sisteme geçerler de insanlar bu sıkıntıyı yaşamaz. Yanlış anlaşılmasın ama varsayalım ki bir hayat kadınının kullandığı numara iptal edildikten sonra bir başkasına veriliyor. Yaşayacağı sorunları düşünebiliyor musunuz ?

[ahaltuner]

Sayın taylan_666,
Karar verilirken ayıpsız olanı ile değiştirlmesi yönünde karar verilmeli.Bu karar istinaden kullanılmamış veya böyle bir sıkıntı oluşturmayacak bir numara verilmelidir.Aksi halde belirttiğiniz sıkıntıların başka bir şekli ile karşılaşılma kaçınılmaz olacaktır.Böyle bir durumda da ayıpsız ile değiştirlmesi yönündeki karar anlamsız kalacaktır.
Saygılarımla...

[ebrulli]

Zaten sorun da belirttiğiniz noktada. Para ödeyerek numarayı değiştirsem bile sorun çözülmüyor. Belki daha sorunlu bir numara bana verilecek. Yasalarımıza göre telefon özel hayatın bir parçası.Elbette benimde özelim. Ben şu an tanımadığım numaralara telefonumu açamıyorum. Farzedelim bir yakınım hastaneden acil aradı ben bu yüzden yanıt veremeyeceğim. Benim telefonumun eski sahibinin parasal sorunları var. Arayanlar telefonu yeni aldığıma inanmıyor. Benim bir tanıdığı olduğumu sanıyorlar. Böyle olunca hakaret bile duyuyorum. Tüketici sorunları hakem heyetine başvurdum ve temiz bir telefon verilmesi kararını aldım diyelim, ben telekom'un canı yansın istiyorum yani sembolik bile olsa tazminat davası açılabilirmi? Açılabilirse bu sorumsuzluğun hesabını sormak istiyorum. Bu devirde tüketiciyi "ben ne verirsem alacaksın" mantığı ile koyun yerine koyan işletmeye tepkiliyim.